à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
SAP และลูกค้าไม่เห็นด้วยกับคุณค่าของบริการ Enterprise Support แต่ยังรวมถึงวิธีการวัดมูลค่านั้นและตอนนี้ดูเหมือนว่าพวกเขาจะเห็นด้วยกับวิธีการวัดมูลค่านั้น
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (Key Performance Indicator: KPIs) ซึ่ง SAP จะวัดมูลค่าของบริการ Enterprise Support นั้นอยู่ห่างไกลจากที่พร้อมแล้วหัวหน้ากลุ่มผู้ใช้ SAP ของฝรั่งเศสกล่าวว่าวันพฤหัสบดี
SAP กล่าวว่าวันพุธนี้กำลังรอคำตอบ จากเครือข่าย SAP User Group Executive Network เพื่อสรุปผล KPIs และจะเผยแพร่เร็ว ๆ นี้
"นั่นไม่ได้สะท้อนถึงการรับรู้ของฉันในเรื่องนี้" Jean Leroux ประธานชมรมผู้ใช้ SAP พูดภาษาฝรั่งเศสกล่าว (USF) และหนึ่งในสมาชิกของ SUGEN ซึ่งรวมตัวกันเป็นหัวหน้าของ SAP กลุ่มผู้ใช้
การอภิปรายเกี่ยวกับ KPIs เป็นกระบวนการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริงเขากล่าว "มันไม่ได้เกี่ยวกับใครรอใคร แต่มันซับซ้อนกว่าที่อื่น"
ในช่วงไม่กี่วันนี้การเจรจาดังกล่าวมีขึ้นโดยเร็ว ผู้นำกลุ่มผู้ใช้ได้รับจดหมายจาก SAP CEO Léo Apotheker ในวันพุธและในวันพฤหัสบดีที่ Leroux จะเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ระหว่างประมาณ 20 คน SUGEN และตัวแทนของ SAP เขากล่าวปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมของจดหมายหรือ การประชุมทางโทรศัพท์
โฆษกของ SAP กล่าว Stefan Kneis ซึ่งเป็นผู้นำด้านการสื่อสารกับกลุ่มผู้ใช้จะเข้าร่วมประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับ KPIs สำหรับ Enterprise Support
Leroux มีความรอบคอบมากกว่า SAP เกี่ยวกับความพร้อมของ KPIs และสถานะของการเจรจาซึ่งเป็น "ละเอียดอ่อนมาก" เขากล่าว "
" เป็นเรื่องยากที่จะใช้เราอาจไม่มีโมเดลที่ใช้งานได้ในปีนี้ "เขากล่าว"
SAP จะใช้ KPIs เพื่อปรับการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนสัญญาจาก 17% ของใบอนุญาตเป็น 22 เปอร์เซ็นต์ การเปลี่ยนไปใช้บริการ Enterprise Support ใหม่ซึ่งเพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนพฤษภาคมเป็นการเพิ่มขึ้นเกือบ 30%
สถานการณ์ในปัจจุบันไม่เป็นธรรม Leroux กล่าวว่าเนื่องจาก SAP อนุญาตให้ลูกค้าเยอรมันและออสเตรียประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์รักษามาตรฐานไว้ได้ ในขณะที่ประเทศอื่น ๆ SAP บังคับให้ลูกค้าทั้งหมดเปลี่ยนเป็น Enterprise Support ที่มีราคาแพงกว่า
Leroux ไม่ได้ต่อต้านราคาที่เพิ่มขึ้น: "ต้องขึ้นไป" เขากล่าว - แต่ การเพิ่มขึ้นจะต้องเหมือนเดิมสำหรับทุกคน
"เราไม่คิดว่าลูกค้าในฝรั่งเศสหรือที่อื่น ๆ ควรจ่ายในนามของลูกค้าชาวเยอรมัน" เขากล่าว
นอกจากนี้ USF ยังต้องการที่จะเห็นการขึ้นราคาที่เกิดขึ้นเรื่อย ๆ ในขั้นตอนไม่เกิน 8 เปอร์เซ็นต์ต่อปี
นั่นเป็นกรณีของสมาชิกประมาณครึ่งหนึ่งขององค์กรเนื่องจากมีสัญญาสนับสนุนการเชื่อมโยงการเพิ่มขึ้นของราคากับตัวบ่งชี้ค่าใช้จ่ายด้านแรงงานด้านไอทีของฝรั่งเศสซึ่งเป็น Indice Syntec Leroux กล่าว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาดัชนีดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นเป็นประจำทุกปีระหว่าง 1.4% ถึง 4%
ถ้า SAP ไม่บังคับให้ลูกค้าชาวเยอรมันทั้งหมดจ่ายราคาสูงกว่านี้ USF ต้องการให้สมาชิกได้รับประโยชน์จากอัตราที่ต่ำกว่า มันบอกกับเอสเอพีในวันจันทร์นี้
ความล้มเหลวที่อาจมีการดำเนินการตามกฎหมาย - แต่ USF เองจะไม่ไปศาล
ในฐานะกลุ่มผู้ใช้ USF ไม่มีสัญญาสนับสนุนกับ SAP เพื่อโต้แย้ง, และกฎหมายฝรั่งเศสไม่อนุญาตให้มีการกระทำในชั้นเรียน ได้รับการว่าจ้าง บริษัท กฎหมาย Feral-Schuhl / Sainte-Marie ให้คำแนะนำแก่สมาชิกเกี่ยวกับวิธีการเจรจาสัญญาการสนับสนุนใหม่หาก SAP ยืนยันว่าพวกเขาเปลี่ยนเป็น Enterprise Support สำหรับลูกค้าที่ยืนยาวที่ปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงอาจมีเหตุผลที่จะฟ้องร้อง SAP เพื่อแจ้งการยกเลิกสัญญาโดยไม่ได้ระบุไว้ บริษัท กฎหมายเขียนไว้ในบทความในจดหมายข่าวของกลุ่มผู้ใช้
ผู้ใช้ SAP: อภิปรายสนับสนุนไม่เกิน
ผู้ใช้ SAP กล่าวว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะยอมรับการตัดสินใจล่าสุดของผู้ขายเพื่อผลักดันลูกค้าทั้งหมด การสนับสนุนจากองค์กร
ผู้ใช้ SAP เริ่มวัดประสิทธิภาพด้านระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรขององค์กร) ในกระบวนการตรวจสอบเทียบกับกลุ่มผู้ใช้ ในเดือนเมษายน SAP ตกลงที่จะชะลอการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายในการให้บริการ Enterprise Support และเพื่อให้การเพิ่มขึ้นในอนาคตเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้เพื่อบรรลุเป้าหมายและความพึงพอใจของลูกค้า
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญอันดับแรก (KPIs) ที่จะติดตามคือ การใช้และประสิทธิภาพการจัดเก็บข้อมูลของ CPU ตามที่ Francfhone SAP Users 'Club (USF)
SAP Enterprise การสนับสนุน KPI Project Leader และผู้สนับสนุนลาออก
โครงการของ SAP เพื่อแสดงมูลค่าของโครงการ Enterprise Support นั้นยังคงดำเนินต่อไปแม้จะลาออกก็ตาม ของสมาชิกกลุ่มผู้ใช้สองรายซึ่งนำโครงการร่วมทุนของเอสเอพี