SAP Enterprise การสนับสนุน KPI Project Leader และผู้สนับสนุนลาออก

ร่วมกับกลุ่มผู้ใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของโครงการ Enterprise Support ซึ่งยังคงมีการดำเนินการอย่างต่อเนื่องแม้ว่า บริษัท สมาชิกของกลุ่มผู้ใช้งานทั้งสองคนจะลาออก

ตามข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ว่าการเปลี่ยนโปรแกรมสนับสนุนซอฟต์แวร์ของ SAP ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นเกือบ 30% SAP ได้ตกลงที่จะแสดงมูลค่าของ Enterprise Support โดยการพัฒนาชุดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) นอกจากนี้ยังเสนอให้ชะลอการเพิ่มขึ้นในอนาคตของค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนหากไม่บรรลุเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับ KPIs เหล่านี้

SAP เข้าหา SAP User Group Executive Network (SUGEN) ซึ่งรวมกลุ่มผู้ใช้ SAP เพื่อทำงานร่วมกัน KPIs SUGEN ได้จัดตั้งทีมงานโครงการกับสมาชิกสองคนในคณะกรรมการของกลุ่มผู้ใช้ SAP (DSAG) ที่พูดภาษาเยอรมันเป็นหัวหน้าโครงการและผู้สนับสนุนโครงการ

อย่างไรก็ตามหัวหน้าโครงการ Andreas Oczko และผู้สนับสนุนโครงการ Otto Schell ทั้งสองได้ลาออกเมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน โฆษกของ DSAG กล่าวในวันศุกร์ที่ผ่านมา

Jean Leroux ประธานสโมสร French-Speak SAP User (USF) และหนึ่งในสมาชิกของ SUGEN ต่างให้ความสำคัญกับข่าวนี้และติดตามเรื่องนี้อย่างใกล้ชิดโฆษกของ USF กล่าว Leroux ไม่สามารถเข้าถึงได้

แม้จะลาออก Oczko สมาชิกคณะกรรมการ DSAG ที่รับผิดชอบด้านการดำเนินงานบริการและการสนับสนุนและ Schell สมาชิกคณะกรรมการ DSAG และรองประธาน SUGEN จะยังคงมีส่วนร่วมในโครงการนี้ โฆษกของ DSAG, Angelika Jung

Jung จะไม่พูดอะไรเกี่ยวกับเหตุผลที่ลาออกจากการเป็นผู้นำของโครงการ DSAG อาจพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในสัปดาห์หน้าได้มากขึ้นเรื่อย ๆ

SAP ก็ไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับสาเหตุของการลาออก "DSAG เป็นกลุ่มผู้ใช้อิสระและเราไม่สามารถแสดงความคิดเห็นในการตัดสินใจของพวกเขาได้" โฆษกของ SAP Christoph Liedtke กล่าวผ่านทางอีเมลล์

การลาออกจะมีผลเพียงเล็กน้อยต่อโครงการ benchmarking ตามที่ SAP กล่าว "เราหวังว่าโครงการ KPI จะดำเนินต่อไปโดย SUGEN" Liedtke กล่าว "โครงการวัดผล KPI เป็นไปตามเดิมและจะยังคงดำเนินต่อไปแม้ว่าจะยังเร็วเกินไปที่จะคาดเดาเกี่ยวกับผลการวิจัยดังกล่าว แต่อย่างใด

กระบวนการนี้มีแนวโน้มมาก แต่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องสรุปผลในตอนนี้เช่นกันสำหรับ SAP และอื่น ๆ "Liedtke กล่าวว่า