Microsoft Pitches การสนับสนุน Enterprise เชิงรุก

Microsoft ได้เพิ่ม ระดับใหม่ของการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าองค์กรที่กล่าวว่าช่วยให้พวกเขาร่างแผนที่ถนนในระยะยาวเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของเครือข่ายไอทีของตน

Premier Ultimate มีบริการแก้ปัญหาได้ไม่ จำกัด จำนวนเกือบ - Microsoft ขอสงวนสิทธิ์ในการ เรียกร้องข้อยกเว้นบางประการ - สำหรับราคาคงที่

ด้วยระดับการให้บริการใหม่ไมโครซอฟท์จะใช้วิธีการทำงานร่วมกันมากขึ้นในการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อรักษาสุขภาพของเครือข่ายไอทีของตนแทนที่จะเรียกเฉพาะเพื่อให้ความช่วยเหลือเมื่อใดก็ตามที่มี ปัญหาที่เกิดขึ้น บริษัท กล่าวว่า

แม้ว่าอาจจะไม่มีลูกค้าจำนวนมากที่จะได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนในรูปแบบใหม่ Ray Wang รองประธานฝ่ายวิจัยของ Forrester Research กล่าวว่า แสดงให้เห็นว่า Microsoft มีทางเลือกในการสนับสนุนมากกว่าผู้ขายรายอื่น ๆ

"นี่เป็นส่วนหนึ่งของความสามารถในการพูดว่า 'นี่คือแพคเกจการสนับสนุนที่ดีที่สุดที่คุณควรต้องการ'" เขากล่าว

นั่นคือกลยุทธ์ ดีกว่าที่จะบังคับให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนมากกว่าที่พวกเขาต้องการเนื่องจากเอสเอพี (SAP) เมื่อไม่นานมานี้วังกล่าวว่า

SAP ทำให้ลูกค้าบางรายโกรธขึ้นโดยการเพิ่มค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนและบังคับให้พวกเขาออกจากการสนับสนุนที่ต่ำกว่าและเสนอราคาแพงกว่า

"ไมโครซอฟท์ไม่ได้บังคับให้ [การสนับสนุนใหม่] ลงสู่ลำคอของคุณ" เขากล่าว

นอกเหนือจากลูกค้าองค์กรแล้วลูกค้าที่อยู่ในวงกว้างที่ไม่ได้มีพนักงานไอทีที่มีขนาดใหญ่ทุ่มเทมักจะใช้ประโยชน์จาก Premier ใหม่ Ultimate ระดับของการบริการวังกล่าวว่า

Microsoft จะกำหนดราคาสำหรับบริการ Premier Ultimate ผ่านสัญญาแต่ละฉบับที่กำหนดไว้กับลูกค้าซึ่งข้อกำหนดเหล่านี้จะไม่ถูกเปิดเผย

ระดับการให้บริการใหม่เป็นส่วนหนึ่งของการมีอยู่แล้ว ผลงานพรีเมียร์ของไมโครซอฟท์, ซึ่งจนถึงขณะนี้มี 3 ระดับคือ Premier Foundation, Premier Standard และ Premier Essential แต่ละระดับมีความแตกต่างในด้านบริการราคาและการจัดส่ง

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการสนับสนุนของ Microsoft สามารถดูได้ที่เว็บไซต์บริการ