à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
ภาวะเศรษฐกิจมหภาคจะกระทบยอดค้าปลีกออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดในสหรัฐอเมริกาทำให้พวกเขาเพิ่มขึ้นเพียง 12 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปี 2007 Forrester Research กล่าว สัปดาห์นี้
ความกังวลเกี่ยวกับการเงินของพวกเขาผู้อยู่อาศัยในสหรัฐฯจะใช้เงิน 44,000 ล้านเหรียญในการซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมซึ่งเป็นช่วงที่ Forrester กำหนดให้เป็นเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุด
อัตราการเติบโตที่คาดว่าจะเป็นอัตราที่ช้าที่สุดนับตั้งแต่ Forrester เริ่ม นักวิเคราะห์กล่าวว่า Sucharita Mulpuru นักวิเคราะห์กล่าวว่า "การใช้จ่ายที่สำคัญจากรายงานของเราคือการใช้จ่ายกำลังชะลอตัวลง" เธอกล่าว
ผู้บริโภคหลาย ๆ เท่าเป็นห่วงกังวลเกี่ยวกับเศรษฐกิจและความมั่นคงทางการเงินของพวกเขาในปีนี้ดังนั้นพวกเขาจึงได้ทุ่มเทในการใช้จ่ายรายย่อย สี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์วางแผนที่จะใช้จ่ายน้อยกว่าที่พวกเขาปีที่ผ่านมาเทศกาลวันหยุดนี้เมื่อเทียบกับ 20 เปอร์เซ็นต์ในปี 2007
แม้ว่าการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายจะช้าก็จะยังคงเติบโตในตัวเลขสองหลักเพื่อให้ร้านค้าปลีกจะ ทำดีเพื่อปรับปรุงยอดขายวันหยุดของพวกเขาโดยการทำให้แน่ใจว่า e-store ของพวกเขาอยู่ในรูปแบบปลายสุด "หาก บริษัท ใดมุ่งเน้นไปที่ใดก็ควรมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา" Mulpuru กล่าวว่า
โดยเฉพาะ e-tailers ควรตรวจสอบว่าร้านค้าไม่มีการเชื่อมโยงหรือบั๊กข้อบกพร่องข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและผลิตภัณฑ์ รายละเอียดมีอยู่ในปัจจุบันและครบถ้วนและเว็บไซต์สามารถใช้งานได้ง่ายเธอกล่าวว่า
ร้านค้าออนไลน์มีการปรับปรุงในการใช้สอยเธอกล่าว แต่ส่วนใหญ่ยังคงไม่ได้ความคิดเห็นของ Forrester ในพื้นที่พื้นฐานเช่นหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ขาดข้อมูลที่สำคัญ, ผลการค้นหาไม่เป็นประโยชน์มากและกระบวนการเช็คเอาต์ที่เกี่ยวกับการคลิกเพิ่ม "สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่ผู้ค้าปลีกยังไม่เคยคิด"
Smart e-tailers จะลงทุนในเครื่องมือการบริการลูกค้าเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถซื้อบริการแชทสดกับตัวแทนร้านค้าและอวาตาร์เพื่ออธิบายว่า การทำงานของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน
E-tailers ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อด้วยเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์และหน้าเปรียบเทียบสินค้าสองอย่างที่เพิ่มความสะดวกในการช็อปปิ้งทางออนไลน์
นอกจากนี้ e-tailers ควรทำอย่างไร ดีที่สุดที่จะนำเสนอการจัดส่งฟรีหรือลดราคาเนื่องจากต้นทุนการจัดส่งสินค้ายังคงเป็นขาประจำสำหรับหลาย ๆ คนเธอกล่าว ในการสำรวจ Forrester พบว่า 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาชอบ e-tailers ที่ให้บริการจัดส่งฟรี Forrester ยังพบว่า 58 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างค่าจัดส่งสินค้าเป็นตัวยับยั้งการช้อปปิ้งออนไลน์ "มีโอกาสที่จะปรับปรุงได้ดี" Mulpuru กล่าวรายงานของ Forrester ได้สำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในวัยผู้ใหญ่ราว 1,000 คน สหรัฐฯในช่วงต้นเดือนตุลาคม
Forrester Report เรียกร้องให้มีการปรับวัฒนธรรมทางวัฒนธรรมใหม่
วัฒนธรรมของฝ่าย IT มักแตกต่างจากวัฒนธรรมองค์กรตามการศึกษาใหม่
แต่ลูกค้า Forrester ได้เปล่งเสียงดังกล่าวหลายข้อ
ร้อยละแปดสิบห้าของลูกค้าสัมภาษณ์ การใช้ประโยชน์ขั้นพื้นฐานของการสนับสนุน Basic Basic "ลูกค้าเฉลี่ยอ้างว่าเชื่อมต่อกับ SAP น้อยกว่าหกครั้งต่อปี - เทียบเท่ากับการซื้อนโยบายการประกันที่ครอบคลุม แต่มีราคาแพงและไม่ค่อยใช้งาน" รายงานระบุ
นักวิเคราะห์ Paul Hamerman จาก Forrester Research กล่าวว่าตั้งแต่ ERP 6.0 ได้เริ่มเข้าสู่ตลาดเป็นเวลาหลายปีมาแล้ว กังวลเกี่ยวกับหน้าต่าง 5-1-2 ดังนั้นการขยายควรได้รับการต้อนรับ
SAP พยายามทำให้ลูกค้าสามารถทำแผนระยะยาวเกี่ยวกับ ERP 6.0 ได้และการย้ายไม่ได้เกิดขึ้นในความหวัง นายบิลวุลล์โฆษกของ SAP กล่าวว่า "ผมไม่คิดว่าจะมี บริษัท อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมที่สามารถให้ลูกค้าได้รับการวางแผนแบบนี้" เขากล่าว Wohl กล่าวเพิ่มเติมว่าแม้จะปิดหน้าต่างการบำรุงรักษาของ SAP ลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มรุ่นเก่าสามารถทำสัญญาการสนับสนุนจาก SAP ได้เพียงครั้งเดียว