แต่ลูกค้า Forrester ได้เปล่งเสียงดังกล่าวหลายข้อ

ลูกค้ายังบ่นกับ Forrester เกี่ยวกับเวลาที่ใช้ "ลูกค้าเชื่อว่าเงินค่าบำรุงรักษาที่จ่ายให้กับ SAP ควรจะไปเติมช่องว่างของฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญในซอฟต์แวร์อย่างไรก็ตามมีตัวอย่างมากมายที่ต้องใช้ฟังก์ชันหลัก 2-3 ปี โดยลูกค้าหลายรายในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือต่างกันไม่ได้รับการจัดส่งใน SAP R / 3 4.7 ปล่อยให้อยู่คนเดียวใน SAP ERP 6.0 "รายงานระบุ

ลูกค้า" ต้องการทราบว่าเงินสนับสนุนของพวกเขาจริงๆกลับเข้ามาเป็น เมื่อเทียบกับส่วนต่างกำไร "เอสเอพีเอชพีอ้างเหตุผลหลายประการในการตัดสินใจเช่นความซับซ้อนมากขึ้นในสภาพแวดล้อมของลูกค้าและระบุว่า Enterprise Support ให้ผลประโยชน์แก่ลูกค้าได้มากขึ้น - ตามที่ Forrester กล่าวอีกนัยหนึ่งรายงานระบุว่า Forrester ไม่ได้โต้แย้ง

เพื่อลดต้นทุนการบำรุงรักษาที่เพิ่มขึ้นลูกค้าควรแสวงหาส่วนลดที่มากขึ้นในข้อตกลงด้านการออกใบอนุญาตตาม Forrester

กลยุทธ์อีกอย่างหนึ่งก็คือการสร้าง " "ซึ่งอาจรวมถึงการดูผู้ขายรายอื่น ๆ "ลูกค้า SAP หลายรายที่เราพูดถึงได้เริ่มกระบวนการประเมิน Oracle Siebel, Salesforce.com และอื่น ๆ เพื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เช่น Siperian, Initiate Systems และ IBM เพื่อการจัดการข้อมูลหลัก"

party options สำหรับการสนับสนุน ในขณะที่ บริษัท Rimini Street แห่งหนึ่งประกาศแผนการให้การสนับสนุนดังกล่าว แต่ก็ยังไม่เริ่มทำเช่นนั้นและแม้ว่าจะมุ่งเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์ R / 3 ของ SAP เท่านั้น

ผลลัพธ์ของรายงานของ Forrester ตรงกันข้ามกับ SAP's การโต้แย้งว่าในขณะที่ลูกค้าอาจไม่ชอบที่จะจ่ายเงินมากขึ้นพวกเขาเข้าใจคุณค่าของบริการใหม่

โฆษกของ SAP ได้รับสำเนารายงานในวันศุกร์นี้ แต่ไม่ได้ให้ข้อคิดเห็นในทันทีเกี่ยวกับข้อค้นพบนี้