SugarCRM ช่วยให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ในการพยายามทำเวลาในทางเศรษฐกิจสิ่งสำคัญคือทำให้ธุรกิจของคุณใกล้ชิดกับลูกค้าดังนั้นคุณจึงสามารถจับโอกาสรายได้ที่เข้าใจยากได้ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เช่น SugarCRM ช่วยให้แน่ใจได้ว่ายอดขายของคุณจะอยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสม

SugarCRM มีกราฟที่ดีกว่าค่าเฉลี่ยที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการขายโควต้าได้

เช่นเดียวกับแอพพลิเคชั่น CRM ส่วนใหญ่ SugarCRM ติดตามรายชื่อการนัดหมายและโอกาสในการขายของคุณ นอกจากนี้ยังมีกราฟที่ดีกว่าค่าเฉลี่ยที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการขายโควตาการขายได้ คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำศัพท์ของแอพพลิเคชั่นรวมทั้งรูปลักษณ์และความรู้สึกของตนได้จนกว่าจะเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าความสามารถด้าน CRM จะมีประสิทธิภาพมากกว่า Microsoft Outlook หรือ Sage's forensic contact manager แต่ก็ไม่ได้ ให้บริการทางการเงินแบบรวม (เช่น tie-ins to invoicing) ที่คุณได้รับในบริการออนไลน์เช่น NetSuite

[อ่านเพิ่มเติม: บริการทีวีสตรีมมิ่งที่ดีที่สุด]

ฉันมองไปที่ SugarCRM ที่โฮสต์ไว้ ซึ่งมีบัญชีที่มีราคาสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นเพียง 40 เหรียญต่อผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ SugarCRM ยังมีให้เลือกเป็นซอฟท์แวร์บรรจุหีบห่อซึ่งรวมถึงรุ่นโอเพนซอร์สฟรีซึ่งคุณสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองได้

การใช้ SugarCRM

SugarCRM มีความยืดหยุ่น คุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของแอปพลิเคชันทำให้มีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย (เช่นสีตัวอักษร) หรือทำให้เป็นการยกเครื่องใหม่โดยการเลือกธีมที่ปรับปรุงทั้งรูปลักษณ์และการนำทาง คุณสามารถเลือกส่วนประกอบที่เรียกว่า "dashlets" ที่คุณต้องการแสดง นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนชื่อของช่องต่างๆเพื่อกำหนดค่าสำหรับธุรกิจของคุณได้

แผงควบคุมผู้ใช้มีการวางแนวอย่างชาญฉลาดโดยมีแท็บที่นำคุณไปยังแดชบอร์ดที่มีแผนภูมิปฏิทินรายชื่อโอกาสในการขายแคมเปญการตลาดการขาย โอกาสในการขายและอื่น ๆ

ส่วนประกอบสำคัญในแอป CRM คือวิธีที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามความสนใจของลูกค้าในสินค้าและบริการของ บริษัท ได้ นี่เป็นจุดที่ SugarCRM ส่องเพราะช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าจากการนำแรกได้

การรวม SugarCRM

หากคุณเป็นนักธุรกิจส่วนใหญ่คุณสามารถติดตามรายชื่อติดต่อของคุณในเครื่องพีซีได้แล้ว และไม่มีความปรารถนาที่จะใส่ข้อมูลนั้นทั้งหมด SugarCRM สามารถนำเข้าข้อมูลที่ติดต่อจากโปรแกรมยอดนิยมเช่น Outlook, Act และบริการ CRM ออนไลน์ Salesforce.com

Autosync with Outlook ได้รับการสนับสนุนด้วยเช่นกันซึ่งอนุญาตให้คุณแก้ไขสมุดติดต่อและนัดหมายใน SugarCRM หรือ Outlook และโอนย้ายข้อมูล เปลี่ยนเป็นแอ็พพลิเคชันอื่น ๆ

ปลั๊กอินสำหรับ Microsoft Word และ Excel (ซึ่งปัจจุบันใช้ในการทดสอบเวอร์ชันเบต้า) ช่วยให้คุณใช้เทมเพลต Word และสเปรดชีต Excel เพื่อจัดทำรายงานพิเศษและวิเคราะห์ข้อมูลไปยังเนื้อหาหัวใจของคุณ

SugarCRM ใด ดีที่สุดหรือไม่

SugarCRM มีให้เลือกทั้งแบบโฮสต์และแบบบนไซต์ ฉบับที่จัดเป็น Professional On-Demand (480 เหรียญต่อผู้ใช้ต่อปี) และ Enterprise On-Demand (900 เหรียญต่อผู้ใช้ต่อปี) Professional ประกอบด้วยสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการใน CRM Enterprise เพิ่มความสามารถขั้นสูงเช่นการประสานข้อมูลไคลเอ็นต์แบบออฟไลน์การรายงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้นและการสนับสนุนฐานข้อมูล Oracle

ตัวเลือกในไซต์ที่คุณสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง (ซึ่งฉันไม่ได้ตรวจสอบ) รวมทั้ง Enterprise (449 ต่อผู้ใช้ต่อปี) และ Professional (275 เหรียญต่อผู้ใช้ต่อปี) พร้อมกับฉบับชุมชนฟรี ทุกรุ่นนอกเหนือจากชุมชนต้องการใบสั่งต่ำสุดสำหรับผู้ใช้ 5 ราย

หากคุณต้องการความสามารถในการติดตามการติดต่อลูกค้ามากกว่า Microsoft Outlook ให้ SugarCRM สามารถให้บริการได้ตามที่คุณต้องการ ฉบับชุมชนที่ไม่มีค่าใช้จ่ายช่วยให้คุณสามารถทดลองใช้ฟรีได้

Richard Morochove เป็นที่ปรึกษาด้านไอทีและนักเขียน ส่งคำถามเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีในธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่เชื่อมต่อของคุณผ่านทาง e-mail PC World อาจแก้ไขคำค้นหาของคุณและไม่สามารถรับรองได้ว่าจะตอบคำถามทั้งหมด