Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
ความพยายามของ SAP เพื่อโน้มน้าวผู้ใช้ว่าบริการสนับสนุนองค์กรมีมูลค่าเพียงพอที่จะปรับราคาให้สูงขึ้นอาจลากไปได้ดีในปี 2010
ปัญหาเกิดขึ้นจากการตัดสินใจของ SAP ในปีที่ผ่านมาเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป็น Enterprise Support ซึ่งมีคุณสมบัติเพิ่มเติม แต่จะทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยแบ่งตามระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา
หลังจากที่เอสเอพีประกาศในเดือนเมษายนว่าจะใช้ SUGEN (SAP User Group Executive Network) ในชุด ของ KPIs (ตัวชี้วัดสำคัญ) หมายถึงการพิสูจน์ถึงผลประโยชน์ของบริการ
โครงการ KPI ประสบกับปัญหาความไม่สงบเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยมีการลาออกจากกลุ่มผู้ใช้ SAP สมาชิกกลุ่มผู้ใช้ SAP (DSAG) ที่พูดภาษาเยอรมันเป็นภาษาเยอรมัน czko และผู้สนับสนุน Otto Schell สมาชิกอีกคนหนึ่งของ DSAG และรองประธานของ SUGEN
ในขณะเดียวกันเอสเอพีกล่าวเมื่อวันอังคารว่า บริษัท ได้เลื่อนกำหนดราคาที่สนับสนุนขึ้นในช่วงต้นปีพ. ศ. อย่างไรก็ตามโครงการ KPI "มีความคืบหน้าอย่างมาก" และยืนยันว่า Enterprise Support ให้ความสำคัญกับลูกค้า SAP เพิ่ม
แต่คำถามที่โดดเด่นคือผู้ใช้ SAP ทุกคนจะต้องเป็นอย่างไร
ในการให้สัมภาษณ์เมื่อวันพฤหัสบดีที่ Oczko และ Schell กล่าวว่าพวกเขาไม่มั่นใจว่าผลลัพธ์ KPI เริ่มแรกมีความเป็นรูปธรรมและครบถ้วนเพียงพอที่จะพิสูจน์ว่า Enterprise Support มีมูลค่าสำหรับฐานลูกค้าโดยรวมของ SAP เทียบกับ 100 บริษัท ที่เข้าร่วมโครงการ benchmarking
ความพยายามในการเปรียบเทียบมักนำเสนอ ", "และพยายามที่จะบรรลุผลงานจากรอยขีดข่วนในช่วงเวลาสั้น ๆ ดังกล่าวจำเป็นต้องประนีประนอมมากเกินไป Oczko กล่าวว่า
SUGEN กำลังวางแผนที่จะจัดประชุมในบอสตันสัปดาห์ถัดไปเพื่อหารือเกี่ยวกับ" บทเรียนที่ได้รับ "จากขั้นตอนเริ่มต้นและ ระบุว่าใครจะเป็นผู้นำในโครงการ KPI ที่ก้าวไปข้างหน้า Schell กล่าวว่า
DSAG ยังคง "สนใจอย่างมาก" ในการสนับสนุนโครงการ KPI โดยทั่วไปและเพียงต้องการ "ผลกระสุนปืนใหญ่" Schel l กล่าวว่า
KPIs ถูกจัดกลุ่มเป็นหลายประเภท ได้แก่ "ความต่อเนื่องทางธุรกิจ" และ "การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ" ตามเอกสาร SAP หมวดแรกประกอบด้วยเป้าหมายเช่น "ลดเหตุการณ์โดยรวม" และ "เพิ่มจำนวนวันโดยไม่หยุดทำงาน" และข้อที่สองมีเมตริกเช่น "จำนวนการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลว" และ "จำนวนการเปลี่ยนแปลงในกรณีฉุกเฉิน"
การวัด KPI กำลังนำเสนอ เป็นดัชนีรวมกับรัฐเอกสารระบุไว้เป็นรายบุคคล เป้าหมายของโครงการคือการปรับปรุงดัชนี KPI ในดัชนีชี้วัด KPI ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาตามเอกสาร
ในบรรดาลูกค้า 100 รายที่เข้าร่วมโครงการ KPI 45 แห่งอยู่ในยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกา 32 อยู่ในอเมริกา; และ 23 แห่งตั้งอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก สี่สิบสองโดยรวมใช้ ERP 6.0 กับ 25 และ 33 ใน ERP 2004 และ R / 3 ตามลำดับ
คำถามเล็กน้อยที่ KPIs สามารถใช้การปรับแต่งบางอย่างได้ Abbe Mulders ประธานของผู้ใช้ SAP ของอเมริกากล่าวว่า " กลุ่มขณะที่ ASUG กำลังฟังสิ่งที่ดีเกี่ยวกับโปรแกรมจากลูกค้า SAP "มันยังเล็กมาก" เธอกล่าว "บางทีอาจจะมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ " "
ASUG ยังหวังที่จะโน้มน้าวให้สมาชิกมีส่วนร่วมมากขึ้นในเรื่องความพยายามนี้ CEO Bridgette Chambers กล่าวว่า
กลุ่ม บริษัท อาจเชื่อมั่นในคุณค่าของ Enterprise Support ได้หากเห็นว่าข้อมูลสนับสนุนตำแหน่งของ SAP เต็มปีเรย์วังหุ้นส่วนกับ Altimeter Group กล่าวว่า "โครงการ KPI" เป็นแนวคิดที่ดี แต่ก็ยากที่จะใช้งานได้ "เขากล่าวเสริม
SAP ระบุในท้ายที่สุดว่าหาก Waste Management ต้องการการใช้งานทั่วทั้งองค์กรก็จะต้องพัฒนาแอพพลิเคชั่นใหม่ด้วยแพลตฟอร์ม SAP รุ่นที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งจะผลักดันโครงการให้เสร็จสิ้นตั้งแต่วันที่ธันวาคม 2007 "จนถึงวันที่สิ้นสุดในปีพ. ศ. 2553 โดยไม่มีการรับประกันความสำเร็จ" ตาม Comp comp ของ Waste Management "การจัดการของเสีย" เข้าใจและยอมรับอย่างชัดแจ้งว่า SAP America ไม่รับประกันว่าแอพพลิเคชันในซอฟต์แวร์จะได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการ ทั้งหมดของความต้องการทางธุรกิจของ [Waste
นอกจากนี้การจัดการของเสียที่ถูกกล่าวหาว่าละเมิดข้อตกลงตามสัญญากับ SAP ในหลายรูปแบบรวมทั้ง" ไม่สามารถกำหนดความต้องการทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องและทันเวลา "; ไม่ให้ "ผู้ทรงคุณวุฒิผู้มีอำนาจและผู้บริหารที่มีอำนาจตัดสินใจ" เพียงพอที่จะทำงานในโครงการ และล้มเหลวในการโยกย้ายข้อมูลจากระบบเดิมได้สำเร็จ
ผู้ใช้ SAP: KPI ของฝ่ายสนับสนุนขององค์กรต้องการงานอื่น ๆ
ข้อตกลงเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับการสนับสนุนขององค์กรอยู่ไกลกว่าที่ SAP คิดว่าพูดภาษาฝรั่งเศส ผู้ใช้
SAP Enterprise การสนับสนุน KPI Project Leader และผู้สนับสนุนลาออก
โครงการของ SAP เพื่อแสดงมูลค่าของโครงการ Enterprise Support นั้นยังคงดำเนินต่อไปแม้จะลาออกก็ตาม ของสมาชิกกลุ่มผู้ใช้สองรายซึ่งนำโครงการร่วมทุนของเอสเอพี