ในบังกาลอร์ BPO With a Heart

ในบังกาลอร์ พบว่าการดำเนินงาน BPO (business process outsourcing) กับคนพิการทางร่างกายที่จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายสามารถทำเงินได้เช่นกัน

บริษัท Ashok Giri D และภรรยา Pavithra YS ตั้งขึ้นสามปี เมื่อก่อนการลงทุนของ Indian Rupees 6 ล้านเหรียญ (117,000 เหรียญสหรัฐ) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเงินกู้ยืมจากธนาคารทำให้อัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ประมาณ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ และจะพร้อมที่จะขยายจากประมาณ 120 คนเป็น 400 คนภายในสิ้นปีนี้

Vindhya E-Infomedia ตั้งอยู่ในมุมหนึ่งของถนนวงกตและถนนในเขต Rajajinagar ในบังกาลอร์ อาคารนี้เป็นโครงสร้างที่ดูไม่น่าเชื่อและประกอบไปด้วยชั้นล่างเท่านั้นทำให้การเข้าถึงงานทำได้ง่ายสำหรับพนักงานที่พิการทางร่างกายที่ทำงานที่นั่น

"เราไม่สามารถทำให้รูปแบบธุรกิจของเราทำงานได้ดีในสถานที่ที่มีราคาแพงซึ่งมีขนาดใหญ่และข้ามชาติ บริษัท จีดีพีในประเทศตั้งอยู่ "นายศิริซึ่งเคยทำงานด้านการขายที่ บริษัท ด้านเทคโนโลยีบางแห่งกล่าว

ในขณะที่ บริษัท ได้ว่าจ้างพนักงานที่สำเร็จการศึกษาในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายแล้ว แต่ก็มุ่งเน้นไปที่ส่วนท้ายของห่วงโซ่อาหาร BPO, ประกอบด้วยส่วนใหญ่ของงานป้อนข้อมูล นักเรียนมัธยมปลายในอินเดียมักจบการศึกษา 10 ปีในขณะที่นักศึกษาระดับปริญญาตรีจะจบ 12 ปีและผู้สำเร็จการศึกษา 15.

การตั้งค่า Vindhya E-Infomedia พบความใฝ่ฝันของ Giri และความสนใจของภรรยาในการช่วยเหลือผู้พิการรวมถึงผู้บกพร่องทางการได้ยิน คนที่เคยร่วมงานกับองค์กรพัฒนาเอกชน (NGO) ก่อนหน้านี้

ความเป็น BPO ของบังกาลอร์ทำให้โอกาสในการจบการศึกษาของเมืองที่ก่อนหน้านี้จะหางานทำได้ยาก แต่ผู้ที่ยังไม่ได้ศึกษาอยู่ในโรงเรียนมัธยมปลายก็ยังหางานทำมาได้ยาก

กว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ BPOs ได้รับการว่าจ้างเป็นผู้สำเร็จการศึกษาหรือผู้สำเร็จการศึกษาเนื่องจากความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง Amitabh Das, CEO ของ บริษัท Vati Consulting ซึ่งเป็น บริษัท จัดหางานในบังกาลอร์กล่าวว่า

บริษัท BPO ขนาดใหญ่ไม่ชอบที่จะจ้างคนพิการ แต่พวกเขาไม่ได้รับการศึกษาและทักษะที่พวกเขาต้องการ Das เพิ่ม

NGO ได้ก้าวเข้าสู่การฝึกอบรมคนพิการจากโรงเรียนมัธยมศึกษาในทักษะเช่นการใช้คอมพิวเตอร์ โอกาสสำหรับคนที่ชอบ Giri ก็คือการจ้างและฝึกอบรมพวกเขาพวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะอยู่กับ บริษัท ต่อไปอีกเป็นระยะเวลานานในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการขัดสนของพนักงาน

"บริษัท ขนาดใหญ่จะไม่จ้างผู้สมัครที่มี เพิ่งจบชั้นมัธยม "กริชกล่าว ในทางตรงกันข้ามผู้สำเร็จการศึกษามีแนวโน้มที่จะเห็นงาน BPO ในรูปแบบช่องว่างที่หยุดชะงักก่อนที่จะมีการศึกษาที่สูงขึ้นหรืออาชีพอื่น ๆ บางอย่างเขาเพิ่มขึ้น

โดยการจ้างคนที่มีใบรับรองระดับมัธยมศึกษา, Vindhya E-Infomedia ไม่ได้กระทบกับคุณภาพ แต่อย่างใด Giri กล่าว การใช้ผู้สำเร็จการศึกษาในกระบวนการ BPO บางส่วนเป็นการเสียทักษะและมีราคาแพงเขาเสริม

ในด้านพลิกมีข้อเสียในการมุ่งเน้นการจ้างคนพิการ คนที่มีมือเพียงข้างเดียวไม่ได้มีประสิทธิผลเท่าคนที่มีมือทั้งสองข้างสำหรับงานป้อนข้อมูล Giri กล่าว "แต่ฉันไม่สามารถบอกได้ว่าฉันจะจ่ายเงินครึ่งหนึ่งให้เขา" เขากล่าวเสริม ความสามารถในการผลิตโดยเฉลี่ยของ บริษัท จึงค่อนข้างต่ำ

การป้อนข้อมูลเป็นส่วนที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ BPO และ Vindhya E-Infomedia กำลังเผชิญกับการแข่งขันจากหลาย ๆ คนที่มีต้นทุนต่ำแม่และป๊อป การดำเนินงานในเมืองบังกาลอร์และเมืองอื่น ๆ

"ขณะนี้เรากำลังพยายามจัดตำแหน่งตัวเองให้เป็นธุรกิจที่ได้รับความพึงพอใจจากการรับประกันตามกำหนดการส่งมอบและปราศจากข้อผิดพลาด" Giri กล่าวว่า

การแข่งขันและผลผลิตที่ลดลงในธุรกิจ ยังหมายถึงเงินเดือนที่ Vindhya E-Infomedia ต่ำกว่า บริษัท ข้ามชาติและ บริษัท BPO ขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานในบังกาลอร์

แต่ บริษัท พยายามที่จะจัดแพคเกจโปรแกรมที่ละเอียดรอบคอบสำหรับพนักงานรวมถึงอาหารที่ได้รับเงินอุดหนุนค่าครองชีพร่วมกัน สำหรับพนักงานที่มาจากนอกเมืองบังกาลอร์และให้เงินกู้ยืมแก่พนักงานเพื่อช่วยซื้อจักรยานและรถจักรยานยนต์ที่มีการปรับเปลี่ยนเป็นพิเศษสำหรับผู้พิการทางร่างกาย

Shivagami S. กล่าวว่าเธอลาออกจากงานที่ BPO อื่นในบังกาลอร์เพื่อเข้าร่วม Vindhya E-Infomedia แม้ว่าปัจจุบันจะมีรายได้ครึ่งหนึ่ง แต่เธอไม่รู้สึกเสียใจเพราะการทำงานกับคนพิการคนอื่น ๆ ทำให้เธอรู้สึกสบายใจเธอพูด "ฉันไม่สบายใจในงานอื่นเพราะเพื่อนร่วมงานของฉันทำงานอื่น ๆ ทำให้ฉันตระหนักว่าฉันแตกต่างและอยู่ที่ อิจฉาถ้าฉันได้รับสัมปทาน "เธอกล่าว

Shivagami, เหยื่อโปลิโอที่อาศัยอยู่กับพ่อแม่ของเธอกล่าวว่าที่ Vindhya E-Infomedia เธอรู้สึก" ต้องการและเป็นที่เคารพนับถือ "Lionel Lewis ผู้ซึ่งมี พูดขัดขวางกล่าวว่าเขาถูกไล่ออกอย่างไม่เป็นธรรมที่ร้านหนังสือที่เขาทำงานอยู่ ลูซิสกล่าวว่าเขาชอบทำงานร่วมกับ บริษัท

Giri ตระหนักดีว่ารูปแบบธุรกิจของเขาจะไม่ทำให้เขามีเงินเป็นจำนวนมากเว้นเสียแต่ว่าเขาจะเพิ่มยอดขายเพิ่มกระบวนการธุรกิจใหม่ ๆ ที่เอาต์ซอร์ซและ จ้างคนมากขึ้น เขาวางแผนที่จะเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมและมีเป้าหมายที่จะมีพนักงาน 5,000 คนในปี 2015 มีความสนใจมากขึ้นจากลูกค้าทั้งในอินเดียและต่างประเทศเขากล่าวว่า

บริษัท ยังได้มีการตั้งค่าการเชื่อมโยงการสื่อสารความเร็วสูงเพื่อให้สามารถทำได้ งานออนไลน์สำหรับการป้อนข้อมูลจำนวนมากสำหรับลูกค้า "เรายังดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางออนไลน์สำหรับลูกค้า" นายกิริกล่าว สภาพแวดล้อมในการทำงานไม่ได้ใช้เทคโนโลยีใด ๆ ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับคนพิการเขาเสริม

การหาพนักงานเพิ่มมากขึ้นไม่น่าจะเป็นปัญหาในขณะที่ บริษัท ขยายตัวตามที่คาดการณ์ไว้ของ Giri มีอย่างน้อย 1.9 ล้านคนพิการ ในรัฐกรณาฏกะที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะได้รับการว่าจ้าง บังกาลอร์เป็นเมืองหลวงของรัฐกรณาฏกะ