Google เครดิตขยายระยะเวลาของ Google Apps for Gmail outages

ครบกำหนด Gmail ได้รับความเดือดร้อนจากการหยุดทำงาน 3 ครั้งที่ Gmail เสียก่อนเดือนนี้ Google จะให้เครดิตแก่ลูกค้าที่ชำระเงินทั้งหมดของชุดแอ็พพลิเคชันที่โฮสต์และได้ให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงวิธีการแจ้งเตือนปัญหาของตน

ในจดหมายขอโทษที่ส่งถึงพ็อกเก็ตพรีเมียร์ ผู้ดูแลระบบกล่าวว่า Google จะขยายการสมัครรับข้อมูลรายปีโดยอัตโนมัติภายใน 15 วันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แอปพลิเคชันการสมัครสมาชิกพรีเมียร์มีค่าใช้จ่าย US $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อปี การขยายเวลา 15 วันนี้เป็นเครดิตสูงสุดของข้อตกลงระดับบริการที่พร้อมให้บริการ 99.9 เปอร์เซ็นต์ซึ่ง Google นำเสนอลูกค้าระดับพรีเมียมสำหรับ Gmail

"เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ Google Apps Premier Edition เป็นบริการที่องค์กรของคุณสามารถไว้ใจได้ในช่วงแรก ครึ่งหนึ่งของเดือนสิงหาคมเราไม่ได้ทำเช่นนี้เท่าที่ควรจะเป็น "อ่านจดหมาย

การหยุดทำงานหนึ่งครั้งในวันที่ 11 สิงหาคมใช้เวลาประมาณสองชั่วโมง แต่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Apps Premier ทุกรายเกือบทั้งหมด อีกสองฉบับในวันที่ 6 สิงหาคมและ 15 สิงหาคมพบผู้ใช้ Premier Apps จำนวนเล็กน้อย แต่การหยุดทำงานของทั้งสองฝ่ายมีความยาวและยาวนานสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายเกินกว่า 24 ชั่วโมง ในเหตุการณ์ทั้งหมดนี้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Gmail ของตนโดยได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ

ในจดหมายวันพุธ Google กล่าวว่าความเชื่อถือได้ของระบบเป็นสิ่งสำคัญที่สุดและแม้ว่าจะไม่สามารถทำได้ สัญญาว่าจะหยุดทำงานเป็นศูนย์จะช่วยลดปัญหาการทำงานได้อย่างรวดเร็ว "ยิ่งไปกว่านั้นเราสัญญาว่าคุณจะให้ความสำคัญกับการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหาเดียวกัน" จดหมายฉบับนี้อ่านได้

นอกจากนี้ Google มีแผนที่จะปรับปรุงวิธีแจ้งผู้ดูแลระบบ Apps Apps เกี่ยวกับปัญหาของระบบผ่านหน้าแดชบอร์ดใหม่ซึ่งจะพร้อมใช้งาน ภายในไม่กี่เดือน

หน้าแดชบอร์ดจะให้คำอธิบายปัญหาโดยเฉพาะผลกระทบต่อผู้ใช้ การประเมินที่ได้รับการปรับปรุงเป็นประจำเมื่อปัญหาจะได้รับการแก้ไข และถ้าจำเป็นรายงานอย่างเป็นทางการภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการแก้ปัญหา รายงานจะอธิบายถึงเหตุการณ์อธิบายสาเหตุการดำเนินการแก้ไขและการดำเนินการที่ถูกต้องและกำหนดระยะเวลาการหยุดทำงาน

เจ้าหน้าที่ของ Google จะทำให้พวกเขาพร้อมที่จะเข้าร่วมการสนทนาสดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้ดูแลระบบ Apps Premier และ บริษัท ของพวกเขา ' ผู้จัดการ

แอปมาในเวอร์ชันต่างๆรวมถึงรุ่น Basic และ Education ฟรีรวมทั้งพรีเมียร์ที่คิดค่าบริการ นอกจาก Gmail จะมีบริการอื่น ๆ ของ Google เช่นปฏิทิน, Sites, Talk และโปรแกรมประมวลผลคำสเปรดชีตและซอฟต์แวร์นำเสนอเอกสาร

โดยรวมแล้ว 500,000 ธุรกิจที่มีผู้ใช้งาน 10 ล้านรายใช้ Apps นับร้อยนับพันของผู้ใช้ที่ใช้งานเหล่านี้มีการสมัครสมาชิกแบบพรีเมียร์ตาม Google

ด้วย Apps แอปพลิเคชันการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่โฮสต์ไว้ Google เป็นผู้ให้บริการชั้นนำของ SaaS (software-as-a-service) ซึ่งเป็นรูปแบบใหม่ ๆ ของการจัดส่งซอฟต์แวร์ที่ผู้สนับสนุนกล่าวว่าเป็นอนาคต

เนื่องจากผู้จัดจำหน่ายจัดให้มีแอพพลิเคชันในศูนย์ข้อมูลของตนเอง บริษัท ต่างๆไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดเตรียมฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ การใช้งานที่โฮสต์เหล่านี้ทำให้การแชร์และการทำงานร่วมกันของพนักงานทำได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตามการหยุดทำงานเช่น Gmail ที่มีประสบการณ์เป็นหนึ่งในคำถามที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับแอพพลิเคชัน SaaS เนื่องจาก IT และผู้จัดการธุรกิจต้องคำนึงว่า แพคเกจซอฟต์แวร์แบบเดิมที่ติดตั้งอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท

เมื่อแอพพลิเคชันที่โฮสต์โดยผู้จัดจำหน่ายมีน้อยลงที่ไอทีและผู้จัดการธุรกิจสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์และตอบสนองต่อผู้ใช้ที่โกรธของตน

Google นักวิจารณ์แอพพลิเคชันตั้งคำถามว่าชุดซอฟต์แวร์นี้สามารถให้ความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ระดับองค์กรได้อย่างแท้จริงและเป็นตัวเลือกที่แท้จริงใน บริษัท ขนาดใหญ่ในรูปแบบเดิม ๆ เช่น Microsoft Office และ Outlook / Exchange หรือ IBM Lotus Notes / Domino

Google ยอมรับว่าผู้สมัครสมาชิก Apps ส่วนใหญ่คือบุคคลหรือองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง อย่างไรก็ตาม บริษัท มีความหวังสูงว่า Premier Edition ซึ่งมีการจัดการด้าน IT และคุณสมบัติการผสานรวมซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรจะผลักดันเข้าสู่ตลาดองค์กรของ บริษัท ขนาดใหญ่