ข้อกล่าวหาการกรรโชกของ Yelp.com ทำให้สงครามเป็นคำพูด

หนังสือพิมพ์ของรัฐแคลิฟอร์เนียกล่าวว่าเว็บไซต์ทบทวนออนไลน์ Yelp ประกอบอาญาความคิดเห็นสำหรับเงิน - และตอนนี้ Yelp กำลังต่อสู้กับข้อกล่าวหา ระวังการเฝ้าระวังทางอินเทอร์เน็ตน่าจะน่าเกลียด

ลองมาเตรียมพร้อมที่จะดังก้อง …

สิ่งทั้งปวงเริ่มต้นด้วยเรื่องราวที่เผยแพร่ในวันพุธโดย East Bay Express ซึ่งเป็นทางเลือกหนึ่งสัปดาห์ Emeryville (เมืองเล็ก ๆ ที่ตั้งอยู่ประมาณสี่ไมล์ทางตะวันตกเฉียงใต้ของ Berkeley) เรื่อง "Yelp and Business of Extortion 2.0" ทำให้การอ้างสิทธิ์เป็นตัวหนาเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของ Yelp

"ในระหว่างการสัมภาษณ์เจ้าของธุรกิจหลายสิบคนในช่วงหลายเดือนหกคนบอกหนังสือพิมพ์ฉบับนี้ว่าตัวแทนขาย Yelp สัญญาว่าจะย้ายหรือลบความคิดเห็นเชิงลบถ้าธุรกิจของพวกเขาจะโฆษณา "รัฐนักเขียนแคทลีนริชาร์ดกล่าวว่า "ในอีกหกกรณีความคิดเห็นในเชิงบวกก็หายไปหรือเกิดขึ้นในเชิงลบหลังจากเจ้าของปฏิเสธที่จะโฆษณา"

บทความนี้กล่าวถึงกลุ่มธุรกิจในบริเวณ Bay Area ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ระบุโดยไม่ระบุตัวตนว่า กล่าวว่าตัวแทนของ Yelp พยายามบังคับให้พวกเขาซื้อโฆษณาโดยเสนอให้ "แก้ไข" ความคิดเห็นที่ไม่ดีของพวกเขาในการแลกเปลี่ยน ข้อกล่าวหานี้ไม่ได้เป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง: ประโยคเดียวเปรียบเทียบ Yelp กับ Mafia ซึ่งอ้างถึง "เจ้าของธุรกิจหลายราย" อย่างคลุมเครือโดยอ้างว่ามีการอ้างสิทธิ์

ส่วนที่เหลืออีก 4500 คำ - ใช่นี่ไม่ใช่คำตอบสำหรับ เบื่อหน่าย - คดเคี้ยวไปรอบ ๆ ธีมเดียวกันนั้นแม้ว่าจะมีความซับซ้อนเล็กน้อย คนที่อ้างตัวว่าเป็นอดีตพนักงาน Yelp กล่าวเช่นพูดถึง "จิตวิญญาณ" เชิงลบภายในกำแพงของ Yelp และดูว่าไซต์มีการวิจารณ์ที่ไม่เป็นมิตรมากน้อยแค่ไหน จะเป็นการยากที่จะระบุได้ว่าเรื่องนี้มีขึ้นเพื่อเป็นการกรรโชกของการกรรโชกควรหรือเพียงแค่การทุบตีทุกอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Yelp

(พนักงานที่กล่าวถึงข้างต้นโดยบังเอิญ - ผู้ที่ยังไม่ระบุตัวตน ดูเหมือนจะพูดอะไรเกี่ยวกับข้อกล่าวหาเรื่องการกรรโชก)

คิวการป้องกัน

ตอนนี้สำหรับอีกฝ่ายหนึ่ง: Yelp CEO Jeremy Stoppelman โพสต์สิ่งที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นการตีโต้ในบล็อกของ บริษัท อย่างเป็นทางการ. Stoppelman เสนอตัวอย่างหน้าเว็บของผู้ลงโฆษณาทั่วไปโดยสังเกตว่าการให้คะแนนที่เป็นกลางและเป็นลบจำนวนมากแสดงความคิดเห็น

"นี่เป็นเรื่องปกติ" เขากล่าว "และถ้าคุณมองไปรอบ ๆ ไซต์และคลิกที่โฆษณาบางรายการคุณ จะพบผู้โฆษณาจำนวนมากที่มีความเห็นที่เหมือน … ดีทุกคน "

Stoppelman พยายามจะทำลายเรื่องราวของริชาร์ดต่อประเด็นโดยกล่าวถึง" การพึ่งพาแหล่งข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน "เป็นอย่างมาก สิ่งที่เขาอธิบายว่าเป็น "ปัญหาความน่าเชื่อถืออย่างร้ายแรง" กับแหล่งที่มาที่มีชื่อไม่กี่แห่ง (ผู้หญิงคนนั้นเขาเป็นเจ้าของธุรกิจที่ถูกจับได้ว่าส่งความคิดเห็นปลอมเพื่อพยายามเพิ่มโปรไฟล์)

มึนงงและสับสน

เขากล่าวว่าเธอพูด - ใช่มั้ย? สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนจากน้ำท่วมทั้งหมดนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมาคือว่าไม่มีสิ่งเดียวที่มีความชัดเจนร้อยละ 100 แน่นอนว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ไม่สามารถเชื่อถือได้อย่างเต็มที่ผู้คนที่ส่งคำถามเหล่านี้มีความลำเอียงทั้งหมด แต่หลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าตัวเองกำลังทำอะไรผิดจรรยาบรรณที่นี่ดูเหมือนจะแย่ที่สุด ยิ่งไปกว่านั้นความจริงที่ว่าหน้าของผู้ลงโฆษณาของ Yelp ดูเหมือนจะมีบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะได้

บางทีอาจจะมีบางสิ่งที่เกิดขึ้นในบางระดับอาจจะไม่มี หลังจากอ่านทั้งสองด้านแล้วสิ่งเดียวที่ฉันสามารถคาดเดาได้คือฉันไม่สามารถมั่นใจได้และบางครั้งคำพูดประมาณ 4500 คำอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายที่จะอ่าน