ซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ

แต่หลาย บริษัท ไม่พอใจกับการใช้งานของตน กำลังมองหาการลดค่าใช้จ่ายในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยส่วนใหญ่ไม่ต้องการการออมในการจัดการเนื้อหาเว็บตามผลการศึกษาของ Forrester Research เมื่อไม่นานมานี้ผู้ตอบแบบสอบถาม 261 คนคิดเป็นร้อยละ 72 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการใช้งาน WCM หรือการใช้งาน ปีนี้แม้ในขณะที่หลายคนยังแสดงความไม่พอใจกับวิธีการโครงการของพวกเขาได้เปิดออก เก้าร้อยละบอกว่าการใช้งานของพวกเขาจะยังคงเหมือนเดิมและมีเพียง 3% ที่วางแผนจะลดลง

ผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่าการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการประหยัดต้นทุนเป็นเหตุผลสำคัญที่สุดในการติดตาม WCM

Wind River ซึ่งขายเครื่องมือและบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ (CIO Scott Fenton) กล่าวว่า "ในส่วนของการให้บริการลูกค้าจะต้องใช้เงินประมาณ 800 เหรียญสหรัฐฯต่อลูกค้าแต่ละราย ค่าใช้จ่ายต่อกรณีของ Wind River มีมูลค่าสูงมากเนื่องจากลักษณะธุรกิจของ บริษัท Fenton กล่าว "ผลิตภัณฑ์ของเรามีความซับซ้อนมาก" คุณไม่ได้โทรหาไมโครซอฟท์พยายามหาวิธีที่จะเน้นเป็นตัวหนาหรือขีดเส้นใต้ " เขาพูดว่า. "อาจต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมงหรือแม้กระทั่งวันโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาพื้นที่ฝังตัวไม่ใช่สถานที่ง่ายๆ"

เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นให้เข้าสู่เว็บพอร์ทัลเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหานี้ " ด้วยเหตุนี้การลดค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการจึงทำให้ บริษัท Alameda California ปรับปรุงพอร์ทัลด้วยซอฟต์แวร์ WebCenter Suite ของออราเคิลและซอฟต์แวร์จัดการเนื้อหาสากล ออราเคิลแข่งขันในตลาด WCM กับ IBM, EMC, Open Text และ บริษัท ขนาดเล็กหลายแห่งเช่น Alfresco

พอร์ทัล Wind River ประกอบด้วยคู่มือทางเทคนิคเคล็ดลับและดาวน์โหลดของ บริษัท ความพึงพอใจของลูกค้าตามเปอร์เซ็นต์สำหรับพอร์ทัลหายไปจากช่วง "กลางทศวรรษ 40 ถึงยุค 80" และจำนวนคลิกที่ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลได้ลดลงครึ่งหนึ่งตามที่เฟนตัน

อย่างไรก็ตามนี่เป็น "เร็วเกินไปที่จะบอกได้" ว่า Wind River กำลังประหยัดเงินในการสนับสนุนทางโทรศัพท์เนื่องจากระบบดังกล่าวอาศัยอยู่หลายเดือนก่อน Fenton กล่าวว่า "เราต้องการจะให้เงินอีกสองเดือนเพื่อให้เรามีข้อมูลมากขึ้น มองไปที่: "

ความสำเร็จของโครงการได้รับความช่วยเหลือจาก" พายุที่สมบูรณ์แบบ "ของความต้องการทั้งภายในและในกลุ่มลูกค้าเฟนตันกล่าว และตั้งแต่เริ่มแรกก็ยังมีการให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งในระดับผู้บริหารซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่เขากล่าวเพิ่มเติม

ในขณะที่ WebCenter "ไม่ใช่" พอร์ทัลในกล่อง "Wind River เสร็จสิ้นการพัฒนางานภายในประมาณหกเดือน Fenton กล่าวว่า "เป็นเวลาที่สั้นมากในการตลาดหากคุณทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องไม่จำเป็นต้องเป็นโครงการระยะเวลา 18 ถึง 24 เดือน"

แต่รายงานของ Forrester ระบุว่าประสบการณ์ของ Wind River ไม่ใช่ กฎ

ร้อยละสามสิบสองของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจหรือไม่พอใจมากกับการปฏิบัติของพวกเขา บางคนตอบว่าเป็นกลางร้อยละ 39 และร้อยละ 29 รู้สึกพอใจหรือพอใจมาก

ปัญหาภายในที่กล่าวอ้างมากที่สุด ได้แก่ "การขาดการจัดตำแหน่งด้านไอทีกับธุรกิจ" สำหรับปัญหา มีเพียง 16 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่อ้างถึงปัญหาเกี่ยวกับบริการระดับมืออาชีพที่จัดทำโดยผู้ขายหรือผู้ติดตั้งระบบ

แต่ซอฟต์แวร์ WCM ไม่ได้ผลดีนัก สามสิบหกเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกไม่ได้อยู่ถึงความคาดหวังแรกของพวกเขาและเกือบครึ่งหนึ่งมีแนวโน้มที่จะพิจารณาทางเลือกอื่นก่อนที่จะเริ่มโครงการอื่นตามรายงาน