ส่วนประกอบ

ซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ

เวก้าผับ ฉบับพิเศษ

เวก้าผับ ฉบับพิเศษ
Anonim

ตามที่ บริษัท ตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บ

วันรุ่งขึ้นหลังจากวันขอบคุณพระเจ้า

Sears Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale และ Williams-Sonoma ทุกคนเห็นไซต์ของตนทำงานผิดปกติในบางช่วงเวลาระหว่างวันศุกร์และวันจันทร์ วันหยุดในสหรัฐฯหรือที่เรียกว่า Black Friday คือวันช็อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่และเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์แบบยักษ์บนสิ่งที่เรียกว่า Cyber ​​Monday ร้านค้าออนไลน์ที่ชะลอการรวบรวมข้อมูล ข้อผิดพลาดหรือการล่มสลายเป็นความหายนะของผู้ค้าปลีกเพราะปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ซื้อที่คาดหวังและขึ้นอยู่กับความรุนแรงของพวกเขาสามารถทำร้ายยอดขายได้อย่างจริงจัง

[อ่านเพิ่มเติม: บริการทีวีสตรีมมิ่งที่ดีที่สุด]

ของปัญหาการชำระเงิน กระบวนการมากอาจนำไปสู่การขายที่หายไปในขณะที่ลูกค้ากำลังจะซื้อ Shawn ขาวผู้อำนวยการการดำเนินงานภายนอกที่ บริษัท ตรวจสอบเว็บ Keynote ระบบกล่าวว่า "Checkout เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์" White กล่าวว่า

ปัญหานี้สะท้อนให้เห็นถึงการกำกับดูแลทั่วไปในส่วนของร้านค้าปลีกออนไลน์: ทดสอบภาระการจัดเก็บทั้ง e-store ไม่ใช่แค่โฮมเพจเขากล่าว

Keynote ซึ่งติดตามผลการดำเนินงานของผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ 35 รายซึ่งติดธงว่า Sears 'Web site เป็นปัญหาสำคัญในวันศุกร์นี้ Sears.com ใช้งานไม่ได้ส่วนใหญ่ตั้งแต่เวลา 10.00 น. ถึง 12:30 น. เวลาตะวันออกและอีกครั้งระหว่างเวลา 01:30 น. และ 5:00 น. White กล่าวว่า

ผู้ค้าปลีกคนอื่นที่มีปัญหาคือ Saks Fifth Avenue ระหว่าง 7:30 น. ถึง 1:00 น. วันศุกร์ที่บ้าน Saks ได้ถึง 10 ครั้งช้ากว่าปกติและไม่ได้โหลดเลยสำหรับครึ่งหนึ่งของผู้เข้าชมของเขาเขากล่าวว่า โกเมซซึ่งเป็น บริษัท ตรวจสอบเว็บรายอื่นเปิดเผยว่าเว็บไซต์ Sears ของ Sears ลดลงเหลือประมาณ 61% ในวันศุกร์ก่อนที่จะฟื้นตัวในวันเสาร์

ทั้ง Sears และ Saks ได้แสดงหน้าเว็บที่แจ้งผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคเมื่อเว็บไซต์ของพวกเขาไม่ได้โหลด "Sears.com กำลังทำงานได้อย่างสมบูรณ์และเรายังคงติดตามปริมาณการจราจร [] และดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์จะสามารถให้บริการลูกค้าของเราได้ต่อไป" โฆษกของ Sears กล่าวผ่านทาง e- อีเมล "ศุกร์เนื่องจากปริมาณการซื้อขายสูงสุดที่คาดการณ์ไว้การเข้าชมถูกขัดจังหวะ แต่ Sears.com ทำงานได้ดีในวันนี้เช่นเดียวกับทุกช่วงสุดสัปดาห์โปรดทราบว่าเว็บไซต์นี้ไม่เคยหยุดลงชั่วคราวมีการหยุดชะงักชั่วคราว

ในวันจันทร์ เริ่มตั้งแต่เวลาประมาณ 11:30 น. และยาวนานอย่างน้อยก็ถึงเวลา 17.00 น. เว็บไซต์ของ J. Crew ได้รับการลงอย่างสมบูรณ์ตามที่ White

Bloomingdales.com ก็ลดลงมากที่สุดในวันจันทร์นี้ด้วยเช่นกัน คุณมาเยี่ยมชม bloomingdales.com เราอยู่ในระหว่างการอัปเกรดเว็บไซต์ของเราเพื่อให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น เราไม่สามารถให้ประสบการณ์ออนไลน์ของเราได้ในขณะนี้ เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก "

เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00 น. และกินเวลาจนถึงเวลาอย่างน้อย 14:30 น. ในวันจันทร์ที่ผ่านมารถเข็นสินค้าของ Victoria's Secret ส่งข้อความผิดพลาดเมื่อลูกค้าพยายามวางสินค้าในร้านดังกล่าวตามข้อมูลของโกเมซ

นอกจากนี้ปัญหาที่เกิดขึ้นในระดับตะกร้าก็คือเว็บไซต์ของ Williams-Sonoma ที่มีการชะลอตัวเกือบ 50 วินาทีระหว่าง 7 โมงเช้าถึง 9 โมงเช้าก่อนที่จะกลับสู่ช่วงเวลาตอบสนองปกติ 24 วินาทีเวลา 10 โมงเช้าโกเมซกล่าวว่า

ในเว็บไซต์ของ Dell ผู้ซื้อกลับไม่สามารถเรียกค้นข้อมูลบัญชีที่ป้อนก่อนหน้านี้ได้ระหว่างเวลา 9:40 น. ถึง 10:15 น. บังคับให้พวกเขาพิมพ์ข้อมูลใหม่ในเวลาเช็คเอาต์ Gomez กล่าวว่า

อย่างไรก็ตามโฆษกของ Dell กล่าวว่า บริษัท ไม่ได้สังเกตเห็นปัญหาที่อธิบายโดย Gomez "เราไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาที่อธิบายไว้ในรายงานฉบับนี้ เราไม่ได้รับข้อร้องเรียนใด ๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของเรา "โฆษก Bob Kaufman กล่าวว่า

ทั้ง Gomez และ Keynote รายงานว่า Costco มีปัญหาเรื่องความพร้อมใช้งานในบางครั้งในวันศุกร์ขณะที่ Gomez ยังตั้งข้อสังเกตว่า Hewlett-Packard's HP Shopping store และ Overstock ชะลอตัวลงในวันศุกร์นี้

โดยรวม 35 ไซต์ที่ติดตามโดย Keynote ทำได้ดียิ่งขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์นี้ กว่าในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาเมื่อปีที่แล้ว ในปีนี้ 15 เปอร์เซ็นต์ของไซต์ประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพเล็กน้อยลดลงจาก 30 เปอร์เซ็นต์ในปีที่ผ่านมา White กล่าวว่า

เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์: เตรียมความพร้อมก่อน

"บทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก มีปัญหากับเว็บไซต์ของพวกเขาคือพวกเขาต้องเริ่มเตรียมตัวสำหรับ Black Friday ในเดือนมกราคม "Keynote's White กล่าวว่า

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale และ J Crew ไม่ได้ตอบทันที คำร้องขอแสดงความคิดเห็น