รอและรอและรอ Fios

เมื่อเศรษฐกิจสหรัฐตกต่ำและการลงชื่อสมัครใช้บรอดแบนด์ในช่วง 2 ไตรมาสที่ผ่านมาคุณจะคิดว่าผู้ให้บริการบรอดแบนด์น่าจะอยากให้ลูกค้าใหม่ ๆ

ในกรณีของฉันดูเหมือนว่า ไม่มากนัก

อีกด้านหนึ่งมีผู้ให้บริการ Comcast ซึ่งปัจจุบันมีระบบการเรียกเก็บเงินแปลก ๆ ซึ่งทำให้สามารถปิดบริการได้โดยไม่ต้องมีคำเตือนใด ๆ ในอีกด้านหนึ่งคือ Verizon ซึ่งดูเหมือนจะทำทุกสิ่งทุกอย่างที่สามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการให้บริการ Fios จากไฟเบอร์ไปที่บ้านของฉันแม้ว่าจะมีให้บริการในละแวกของฉัน

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิ่งสื่อและ การสำรองข้อมูล]

เรื่องเริ่มต้นเช่นนี้: เมื่อประมาณ 3 เดือนที่แล้วฉันได้โทรหา Verizon เพื่อถามเกี่ยวกับบริการบรอดแบนด์และโทรทัศน์ของ Fios

นี่ไม่ใช่คำขอที่ไม่ได้ใช้สีฟ้า Verizon ได้รับสัญญา Fios ในพื้นที่ของฉันสองสามปีและในเดือนเมษายนหรือมากกว่านั้นผมสังเกตเห็นช่างเทคนิค Verizon สายสายบนถนนของเรา เขามั่นใจว่าสายไฟของฉันใช้สำหรับบริการของ Fios

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา Verizon ได้รับการติดต่อจาก Fios ในจดหมายที่ส่งถึงที่อยู่ของเราและในโฆษณาในหนังสือพิมพ์รายสัปดาห์สองแห่ง ด้วยโฆษณาที่มีแนวโน้มว่าจะสามารถประหยัดได้ถึง 40 เหรียญต่อเดือนจากค่าบริการเคเบิลบรอดแบนด์และโทรศัพท์รายเดือนของเราฉันเรียกว่า Verizon

ฉันได้บอกตัวแทน Verizon ว่าต้องการ Fios "มันไม่สามารถใช้ได้กับที่อยู่ของคุณ" เธอพูด

ฉันมีเกราะขึ้นมา "แต่คุณกำลังส่งอีเมลให้ฉัน" ฉันพูด "และ … เพื่อนบ้านของฉันข้างหน้ามีมัน"

ใช่นอกเหนือจากการยืนและเฝ้าดูช่างเทคนิคของ Verizon พันสายไฟเบอร์ไว้บนถนนของฉันแล้วฉันก็เห็นว่าเพื่อนบ้านของฉันในบ้านหลังถัดไปมี Fios

ตัวแทนฝ่ายขายของ Verizon ไม่ได้ซื้อ "แต่คุณชายพูดถูกที่นี่ว่า Fios ไม่สามารถใช้ได้กับคุณ" เธอพูด

หลังจากที่ฉันถกเถียงกันมานานสองสามนาทีเธอก็ย้ายฉันไปหาช่างเทคนิค Fios ฉันได้พูดคุยกับผู้หญิงที่ดีคนหนึ่งที่ยืนยันว่าฐานข้อมูลของพวกเขาไม่ได้รวมที่อยู่ของเรา แต่เธอสัญญาว่าจะให้วิศวกรของ Verizon ใส่ที่อยู่ของฉันลงในฐานข้อมูลด้วยตนเอง

ฉันยังถามผู้หญิง Fios เกี่ยวกับการทำงานครั้งที่สอง VoIP (Voice over Internet Protocol) เข้าไปในบ้านของฉัน เธอบอกว่าเธอจะมีความเชี่ยวชาญในพื้นที่นั้นกลับมาหาฉันในวันรุ่งขึ้น

อย่างที่ฉันบอกไว้ว่าประมาณสามเดือนก่อน ไม่มีใครจาก Verizon เรียกผมกลับมาถามเกี่ยวกับ VoIP หรือว่า Fios มีให้บริการแล้วหรือยัง

ฉันย้ายไปอยู่ที่อื่น จากนั้นเมื่อประมาณ 1 เดือนที่ผ่านมาบริการบรอดแบนด์ของสายเคเบิลของฉันปิดลงในระหว่างวันที่ฉันทำงานจากที่บ้านไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่มีบริการโทรศัพท์ โปรดจำไว้ว่าเรามีบริการ VoIP ซึ่งขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ใช้งานได้

ไม่มีคำเตือนใด ๆ จาก Comcast นอกเหนือจากการแจ้งการชำระเงินล่าช้าไม่กี่วันก่อน

นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ การหยุดทำงานของบริการบรอดแบนด์ของ Comcast ไม่ใช่เรื่องยากโดยเฉพาะ ดังนั้นฉันจึงถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ของฉันและรอให้บริการเชื่อมต่อใหม่ ฉันลองสามหรือสี่ครั้งก่อนที่ฉันจะตัดสินใจว่าไม่ได้เป็นไปตามปกติ

ฉันเสียบการ์ดบรอดแบนด์ไร้สาย Verizon ของฉันและเชื่อมต่อ ฉันไปที่ Comcast และลองใช้ตัวเลือกช่วยเหลือในการแชทออนไลน์ หลังจากไม่กี่นาทีตัวแทน Comcast เข้าห้องแชทของฉัน

ฉันอธิบายว่าอินเทอร์เน็ตของฉันไม่อยู่ แต่บริการเคเบิลทีวีของฉันทำงานได้ดี เขาตรวจสอบบัญชีของฉัน "โอ้" เขากล่าว "การชำระเงินของคุณหมดอายุแล้ว"

"ภรรยาของฉันจ่ายค่าตั๋วเงินเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว" ฉันอธิบาย "ตอนนี้คุณควรจะมีการชำระเงินแล้ว"

ตอนนี้ภรรยาและฉันไม่ได้เป็นคนที่พร้อมจะจ่ายเงินให้มากที่สุด เรามักจะจ่ายบิลเดือนละครั้งและ Comcast เรียกร้องการชำระเงินประมาณสองสัปดาห์หลังจากส่งใบเสร็จ ดังนั้นบิลจึงเป็นหนี้ที่ค้างชำระแม้ว่าคุณจะคิดว่าพวกเขาจะทำให้เรารู้สึกเบาบางหลังถูกลูกค้าเป็นเวลาสามปี

ตัวแทน Comcast ตรวจสอบบัญชีของเรา "โอ้ใช่ฉันเห็นการชำระเงินของคุณอยู่ที่ค้างอยู่"

"ตกลง" ฉันพูด "คุณสามารถเปิดบริการของฉันกลับมาได้หรือไม่?"

"ไม่ฉันไม่สามารถทำอะไรได้จนกว่าการชำระเงินจะโพสต์จริงๆคุณควรจะมีบริการในวันพรุ่งนี้หรือวันรุ่งขึ้น"

"อะไรกัน?" คุณจะไม่หันมาให้บริการจนกว่าการชำระเงินจะเคลียร์หรือไม่การให้บริการลูกค้าแบบใด? "

หลังจากผ่านไปหลายเดือนแล้วตัวแทน Comcast ก็ให้คำจำกัดความว่า" ฉันหันกลับมาให้บริการทันที Comcast "

เขาปฏิเสธ

ฉันออกจากระบบแล้วรอครึ่งชั่วโมงแล้วลองโทรหา Comcast ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่พยายามเข้าสู่บัญชีของฉันเพื่อเปิดใช้บริการของฉันเพียงเพื่อหาตัวแทนคนแรกที่ไม่ได้ออกจากบัญชีของฉัน ตัวแทนที่สองไม่สามารถเข้ามาได้

ในที่สุดเมื่อประมาณสองชั่วโมงต่อมาผมได้พูดคุยกับตัวแทน Comcast คนที่สามและเธอก็สามารถเปิดให้บริการได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงถัดไป

ในขณะที่ฉันใช้ไป ส่วนที่ดีขึ้นในตอนบ่ายคลานไปพร้อมกับไม่มีโทรศัพท์บ้านหรือที่ทำงานโดยใช้บริการบรอดแบนด์ไร้สายของโทรศัพท์มือถือของฉันเพื่อพยายามทำงาน และฉันเสียเวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงกับ Comcast แทนการทำงานจริงๆ

ฉันสาบานว่าจะโทรกลับ Verizon อีกครั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายแรกยืนยันว่า Fios ไม่สามารถใช้งานได้ "ฉันไปที่เว็บไซต์ของคุณและป้อนที่อยู่เพื่อนบ้านของฉันเพื่อดูว่า Fios ใช้ได้และเว็บไซต์กล่าวว่าเป็นและยูทิลิตี้ขั้วโลกเพื่อนบ้านของฉันใช้สำหรับ Fios straddles บรรทัดคุณสมบัติของเรา! "

ใช่หมายเลขบ้าน 904 ในกลุ่มของเรามีบริการ Fios ตามฐานข้อมูลของ Verizon แต่บ้านของฉัน 906 ไม่มี Fios ให้บริการ

ในที่สุดเธอก็ย้ายฉันไปหาช่างเทคนิค Fios ผู้หญิงคนนั้นได้ตรวจสอบฐานข้อมูล ไม่ Fios ไม่พร้อมใช้งาน เธอสัญญาว่าจะให้ที่อยู่ของฉันด้วยตัวเองลงในฐานข้อมูลก่อนที่บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Verizon จะโทรออก

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในขณะที่ Comcast, Verizon และ AT & T ซึ่งเป็นผู้ให้บริการบรอดแบนด์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ การลงทะเบียนลูกค้าในช่วงหลายไตรมาสในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2008 ตัวเลขดังกล่าวฟื้นตัวขึ้นในไตรมาสที่สาม แต่ก็ยังต่ำกว่าการลงชื่อสมัครใช้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นี้ยังเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ให้บริการบรอดแบนด์รายใหญ่ยืนยันว่ามีมากมาย ของการแข่งขันในอุตสาหกรรมบรอดแบนด์ ในกรณีของฉันฉันมีสอง บริษัท ที่สามารถให้บริการบรอดแบนด์แก่ฉันและดูเหมือนจะไม่มีการแข่งขันเพียงพอเพื่อให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดี

หลังจากที่ Verizon โทรไปครั้งที่สองไม่มีอะไรเกิดขึ้น สุดท้ายสองสามวันก่อนวันขอบคุณพระเจ้าผมเรียก Verizon เป็นครั้งที่สาม คราวนี้เป็นผู้หญิงที่ดีได้ยินเรื่องราวของฉันตรวจสอบฐานข้อมูลและสัญญาว่าจะมีปัญหาของที่อยู่ที่ขาดหายไปของฉันคงที่ภายใน 72 ชั่วโมง

ที่ถูกสองสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันยังรอ Verizon โทรหาฉันกลับมา