ที่ทั้งสอง บริษัท ได้ "ล้มเหลวในการเปิดเผยอย่างเพียงพอให้กับผู้บริโภคว่าการสมัครสมาชิกจะได้รับการต่ออายุโดยอัตโนมัติและผู้บริโภคจะถูกเรียกเก็บเงิน" สำนักงานของ Andrew Cuomo กล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพุธที่ประกาศการตั้งถิ่นฐาน "บริษัท ไม่สามารถเล่นซ่อนลูกบอลได้เมื่อกล่าวถึงค่าธรรมเนียมที่ผู้บริโภคถูกเรียกเก็บเงิน"

[อ่านเพิ่มเติม: วิธีลบมัลแวร์จากพีซีที่ใช้ Windows ของคุณ]

บริษัท รักษาความปลอดภัยได้เสนอการต่ออายุอัตโนมัติให้กับลูกค้ามาเกือบทศวรรษแล้ว แต่ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมแอนตี้ไวรัส McAfee และ Symantec กล่าวว่าพวกเขาป้องกันลูกค้าจากการมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ล้าสมัยในคอมพิวเตอร์ของตน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความปลอดภัยมากขึ้น แต่ก็ยังทำให้นักลงทุนของ บริษัท มีความสุขเนื่องจากค่าธรรมเนียมต่ออายุเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ไซแมนเทคเริ่มลงทะเบียนลูกค้าในอเมริกาเหนือโดยอัตโนมัติในการต่ออายุโดยอัตโนมัติในเดือนพฤศจิกายน 2548 และได้ขยายการให้บริการไปทั่วโลกแล้ว McAfee เริ่มดำเนินการในปีพ. ศ. 2544 ภายใต้โครงการเหล่านี้ลูกค้าจ่ายล่วงหน้าสำหรับการสมัครสมาชิกหนึ่งปีและปีต่อมาจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติสำหรับบริการในปีหน้า

บริษัท ต่างๆกล่าวว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกับสำนักงาน Cuomo สำหรับช่วงสองปีที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติและตอนนี้พวกเขาเข้าใจได้ง่ายขึ้นและเลือกใช้คุณสมบัติการต่ออายุอัตโนมัติตามลำดับเช่น

ตัวอย่างเช่นไซแมนเทคได้ปรับเปลี่ยนรถเข็นช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อให้มีการเปิดเผยข้อมูลที่ดีขึ้นและคำอธิบายว่าอย่างไร เพื่อยกเลิกการใช้โปรแกรม

ผู้ใช้ Norton ที่ต้องการยกเลิกการสมัครจากโปรแกรมของไซแมนเทคสามารถทำดังกล่าวได้ในหน้าบัญชี Norton Account ของพวกเขาไซแมนเทคกล่าว หากคุณเป็นผู้ใช้ McAfee ในสหรัฐอเมริกาคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่หมายเลข 1 866 622 3911

ทั้งสอง บริษัท จะคืนค่าธรรมเนียมการต่ออายุอัตโนมัติภายใน 60 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงินสำนักงาน Cuomo กล่าวว่า