à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
ลูกค้าที่ต้องการดำเนินการอัพเกรดจะมีเวลาที่จะได้รับการอนุมัติที่เข้มงวดมากขึ้นกว่าในอดีตทำให้เศรษฐกิจของประเทศจีนมีการใช้จ่ายด้านไอทีน้อยลง
[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]
ดังนั้นลูกค้าต้องจัดเตรียมกรณีธุรกิจที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับ CRM - บางสิ่งบางอย่างที่ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นมากในวันก่อนหน้าของตลาดตามวงดนตรี
"ในช่วงปลายยุค 90 ช่วงต้นทศวรรษที่ 2000s พื้นที่ CRM มีความผันผวนมากหลายคนได้ซื้อวิสัยทัศน์ของ Tom Siebel" Band กล่าวว่าหมายถึงอดีตซีอีโอและประธานของ Siebel Systems ซึ่งนับ แต่นั้นมา Oracle ได้ซื้อมา.บริษัท อาจจำเป็นต้องทำงานด้านเทคนิคอื่น ๆ ในปีนี้เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ CRM ของพวกเขา Band ได้เขียนไว้ในรายงานฉบับล่าสุด
"เนื่องจากหลาย ๆ กรณีของซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรขององค์กรที่แตกต่างกัน (ERP) และการรวมข้อมูลที่ไม่ดี" แอพพลิเคชัน CRM สามารถทำให้ "มุมมองที่กระจัดกระจายของลูกค้า" ได้ Forrester คาดการณ์ว่าในปีนี้ "ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM จะยังคงมุ่งเน้นที่วิธีการที่องค์กรเก็บรวบรวมแจกจ่ายและใช้ข้อมูล"
ในแง่ของการทำงานของผลิตภัณฑ์ CRM ให้มองหาแนวโน้มของปีที่แล้วที่มีต่อ "CRM ทางสังคม" นักวิเคราะห์ของ China Martens นักวิเคราะห์ 451 แห่งกล่าวว่าเครื่องมือ CRM ดังกล่าวเชื่อมโยงกับไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เช่น Facebook หรือ LinkedIn รวมถึงแหล่งข้อมูลจากเว็บอื่น ๆ เช่น wikis และ blogs ในประสบการณ์ CRM
ผู้ขาย CRM จะพยายามเพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่น Martens กล่าว ความต้องการนี้เป็นการกดในพื้นที่ CRM ซึ่งความสามารถหลักของผลิตภัณฑ์ไม่แตกต่างกันมากนัก Salesforce ได้ทำการย้ายประเภทนี้ไปแล้วเช่นการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดการเนื้อหาเช่น
แอพพลิเคชัน CRM ก็จะกลายเป็นแบบแยกส่วนได้มากขึ้นตาม Martens
"ออราเคิลเริ่มต้นเส้นทางนี้ไปแล้วและเพื่อนร่วมงานหลายราย กำลังมองหาการเลียนแบบตัวอย่าง "เธอกล่าวอ้างถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Oracle SaaS CRM สามชุด - ผู้ขาย, แคมเปญการขายและไลบรารีการขาย - รวมทั้ง Gadgets ของ CRM
Martens คาดหวังว่าลูกค้าจะได้รับ ต้องการความชัดเจนมากขึ้นในการกำหนดราคาจากผู้ขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ผู้ขายยังจะทดลองใช้โมเดลการกำหนดราคาที่ไม่เหมือนใครเช่นการเชื่อมต่อต้นทุนของแอพพลิเคชันกับความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าและ บริษัท อื่น ๆ อาจไปกับผลิตภัณฑ์โอเพนซอร์สอย่าง SugarCRM เพื่อลดต้นทุนซึ่งเธอคาดการณ์ไว้
การลดราคาอาจเป็นได้เช่นกัน ตามคำสั่งจากบรรดาผู้ที่ชอบ NetSuite และ Salesforce แต่คาดว่าจะมีการต่อสู้กันในหมู่คู่แข่งแทนที่จะเป็น "สงครามราคาทั้งหมด" เธอกล่าว
เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ติดตั้งโดยองค์กรต่างๆอยู่ในไซโลและแยกออกจากแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจหลัก ๆ Jay Raghavendra Pullur กล่าว ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Pramati ผู้ใช้ที่ทำงานในระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรขององค์กร) การจัดการคำสั่งหรือการจัดการ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) มีโอกาสน้อยที่จะใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันแยกต่างหากโดยใช้ช่องทางที่ไม่เป็นทางการแทนเช่นอีเมลและแม้แต่โทรศัพท์สำหรับการทำงานร่วมกันเขาเพิ่ม
Pramati หวังที่จะแก้ไขปัญหานี้โดยการทำให้วิดเจ็ตทางสังคมและการทำงานร่วมกัน "pluggable" และพร้อมใช้งานภายในแอปพลิเคชันทางธุรกิจ วิดเจ็ตจาก Pramati จะสนับสนุนแอพพลิเคชันทางธุรกิจใด ๆ ก็ตามที่มีอินเทอร์เฟซเบราเซอร์และจะทำงานร่วมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันเช่น Microsoft SharePoint ที่ติดตั้งไว้ในองค์กรแล้ว Pullur กล่าวว่า
Datamonitor กล่าวว่า บริษัท CRM ตามความต้องการอาจเติบโตขึ้นในแง่ของรายได้จากการสมัครรับข้อมูล แต่กำไรก็ยังไม่แน่นอน ผู้บริหารระบบ CRM ของ Entellium เผชิญปัญหาทางการเงินของ Entellium ซึ่งมีความซับซ้อนโดยการฉ้อฉลต่อผู้บริหารอาจเป็นเรื่องเตือนสำหรับผู้ค้ารายอื่นรวมทั้งลูกค้าที่มีอยู่และอนาคต
ข่าวเมื่อไม่นานมานี้ Entellium อดีตซีอีโอและหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงินได้พูดคุยอย่างมากกับรายได้ของ บริษัท เป็นเวลาหลายปีเพื่อดึงดูดนักลงทุน ผู้บริหารถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกงและ บริษัท ในซีแอตเติลมีข้อสงสัยในอนาคต
แอพพลิเคชัน Appirio Professional Services Enterprise สร้างขึ้นจาก Force.com ซึ่งเป็นโครงการพัฒนาพื้นเมือง แพลตฟอร์มสำหรับคู่ค้า Appirio ที่สำคัญผู้จำหน่าย Salesforce.com (CRM) (CRM) ตามต้องการ (CRM) (Customer Relationship Management)
มีบริการ PSA (professional services automation) หลากหลายประเภทที่มีอยู่ในท้องตลาดโดยมีการปรับเปลี่ยนไปตามแนวดิ่งที่เฉพาะเจาะจง