Datamonitor กล่าวว่า บริษัท CRM ตามความต้องการอาจเติบโตขึ้นในแง่ของรายได้จากการสมัครรับข้อมูล แต่กำไรก็ยังไม่แน่นอน ผู้บริหารระบบ CRM ของ Entellium เผชิญปัญหาทางการเงินของ Entellium ซึ่งมีความซับซ้อนโดยการฉ้อฉลต่อผู้บริหารอาจเป็นเรื่องเตือนสำหรับผู้ค้ารายอื่นรวมทั้งลูกค้าที่มีอยู่และอนาคต

Old man crazy

แต่ความหายนะทางการเงินของ Entellium ซึ่งดูเหมือนร้ายแรงนอกเหนือจากความผิดพลาดที่ผู้บริหารกล่าวหาว่าอาจเป็นสัญญาณเตือนสำหรับ CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า)) ผู้จำหน่าย

แม้ว่า Datamonitor จะไม่ได้รับการค้ำประกัน แต่ความเป็นไปได้ที่ บริษัท จะไม่สามารถรับประกันความต้องการในการทำกำไรได้ในขณะที่มีการเติบโตอย่างมากของตลาดทั่วโลกโดยรายได้จากการสมัคร CRM ของ CRM จะเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวภายในสิ้นปี 2013 เป็น 3.8 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ Datamonitor กล่าวว่าผู้ขายควรมองหาตัวเลขรายได้ที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในอดีตและมุ่งเน้นที่การลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานรวมถึงการได้รับไมล์สะสมมากขึ้นจากสินทรัพย์ที่มีอยู่

ผู้ขายตามความต้องการควรย้ายไปเป็นพันธมิตรเพื่อเพิ่ม ช่องทางการขายและช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะตาม Datamonitor

"Verticalization และการปรับแต่งจะเป็นสนามรบใหม่ของผู้ขายตามความต้องการและกลยุทธ์ไปสู่ตลาดยังจะต้อง chan. GE กล่าวว่า "ผู้ขาย CRM ติดต่อกันในสัปดาห์นี้กล่าวว่าการดำเนินงานของพวกเขาเป็นเสียงแม้ว่าจะอ้างเหตุผลที่แตกต่างกัน

" Scale คือสิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่างที่นี่ ด้วยจำนวนลูกค้า 47,100 รายซึ่งมีจำนวนสมาชิกกว่า 1.1 ล้านรายและมียอดขายประมาณ 170 ล้านฉบับต่อวัน Salesforce.com มีขนาดที่ชัดเจน "รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ของ บริษัท บรูซฟรานซิสกล่าวในอีเมลฉบับนี้ <ฟรานซิสชี้ไปที่ไตรมาสที่สองของ Salesforce ผลประกอบการประจำปีงบประมาณ 2552 ซึ่งมีรายได้ 0.08 ดอลลาร์ต่อหุ้นเพิ่มขึ้น 167% เมื่อเทียบเป็นรายปีซึ่งแปลว่าเป็นรายได้สุทธิประมาณ 10 ล้านดอลลาร์ในรายได้ประมาณ 263 ล้านดอลลาร์

"เรารู้สึกว่าข้อดีของระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง มีความชัดเจนในสภาพแวดล้อมแบบนี้ ลูกค้าจะไม่ค่อยเต็มใจที่จะทำเงินเดิมพันที่มีความเสี่ยงสูงในการซื้อซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่มีขนาดใหญ่สำหรับโซลูชันในองค์กร "ฟรานซิสกล่าวเสริม

วอลล์สตรีทเห็นได้ชัดว่าไม่ได้แชร์ความเชื่อมั่นของฟรานซิสใน Salesforce ราคาหุ้นของ บริษัท ก็ลดลงเรื่อย ๆ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาจากประมาณ 74 เหรียญในเดือนมิถุนายนเป็นประมาณ 26 เหรียญในช่วงเช้าวันศุกร์

นอกจากนี้หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงินของ Salesforce เพิ่งคาดการณ์ว่าสงครามราคาอาจปะทุขึ้นในหมู่ผู้ขายตามความต้องการเช่นการพัฒนาซึ่งอาจเริ่มขึ้น เมื่อวันพุธที่ผ่านมาด้วยการประกาศข้อตกลงกับลูกค้าของเอสโซ่ฟอร์ซที่ได้รับความเสียหายจาก NetSuite จะสามารถทำกำไรได้ดีขึ้น

ในขณะเดียวกันผู้จัดจำหน่าย CRM ที่มีขนาดเล็กมากก็รายงานว่าธุรกิจมีเสถียรภาพ

Troy Muise, CEO of Salesboom Inc. ในแฮลิแฟกซ์โนวาสโกเทียกล่าวว่า บริษัท ของเขาเป็นหลักแม้จะมีการทำลาย แต่จงใจเพราะมันเลือกที่จะลงทุนรายได้กลับเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ในขณะนี้

Salesboom มีลูกค้ากว่า 4,000 รายและมีจุดมุ่งหมายเพื่อธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและเขากล่าวว่า Muise และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ของเขาเองได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 กล่าวว่า "การเป็นอิสระมีข้อได้เปรียบในเวลาเช่นนี้" เขากล่าวเพิ่มเติมว่าแม้จะไม่มี Entellium ผู้บริหารของ บริษัท กล่าวว่าอาจมีปัญหาในการระดมทุนเพิ่มขึ้นเนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจที่อ่อนแอ

Salesboom มุ่งเน้นการขยายฐานลูกค้าผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่ใช่การโฆษณาเขากล่าว "เราเป็นสัตว์ที่แตกต่างจาก บริษัท ขนาดใหญ่ฉันไม่มีงบประมาณแบบนั้นฉันไม่สามารถเล่นเกมนั้นได้"

แต่มูเซ่โต้แย้งว่าขนาดของ Salesboom ช่วยให้สามารถอยู่ใกล้กับลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้มากขึ้น ช่วยให้อัตราการเก็บรักษา "เมื่อคุณใหญ่และอ้วนและไม่ว่องไวอีกต่อไปแล้วคุณก็จะเมาความสำเร็จของคุณเอง … นั่นคือตอนที่คุณปั่นจักรยานขึ้น" เขาพูด

ผู้สังเกตการณ์อุตสาหกรรมคนหนึ่งกล่าวว่าคำถามเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรไม่ได้นำไปใช้กับผู้จัดจำหน่ายตามความต้องการ

"หนึ่งในสิ่งที่เราลืมเกี่ยวกับเมื่อเราเริ่มต้นพูดถึงการทำกำไรคือทุก บริษัท ไม่เหมือนกัน" Pombriant, การจัดการหลักของ Beagle Research Group ใน Stoughton รัฐแมสซาชูเซตส์

บริษัท Emerging ควรมุ่งเน้นไปที่ reinvesting ใน บริษัท มากกว่าการทำกำไรตาม Pombriant

"พื้นฐานถ้าคุณทำชนิดของระยะยาวใด ๆ การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นใหม่ตามความต้องการของ บริษัท ในวันนี้กำลังทำสิ่งที่พวกเขาควรจะทำ Pombriant กล่าวว่า

แต่เขาเห็นด้วยกับจุด Datamonitor เกี่ยวกับผู้ขายต้องสร้างช่องทางการขายและกระจายผลิตภัณฑ์ของตนในช่วงเวลา

"นี่เป็นความสำเร็จของ บริษัท ที่คลาสสิคมาก" เขากล่าว "แต่สิ่งอื่นที่สำคัญมากสำหรับ บริษัท ที่จะคิดออกคือถ้าในระยะยาวสิ่งที่พวกเขามีเป็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือเป็นจริงในอนาคตจะเป็นคุณลักษณะของชุดผลิตภัณฑ์อื่น ๆ บางขนาดใหญ่กว่า … เป็น บริษัท จะได้มาซื้อหรือไม่ทำธุรกิจ? "