หกวิธีในการรับพนักงานของคุณเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM

วิธีที่รับประกันเพื่อเพิ่มยอดขายของ บริษัท ของคุณคือการมีระบบในการจัดการกิจกรรมการขายของคุณ การมีระบบการจัดการความสัมพันธ์ที่กำหนดเอง (CRM) ที่ง่ายและถูกนำมาใช้โดยทีมงานขายคือขั้นตอนที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ธุรกิจกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายของการโน้มน้าวให้ทีมขายนำ CRM มาใช้เป็นวิตามินประจำวันสำหรับการขายของพวกเขา กิจวัตรประจำวัน ทีมขายมีแนวโน้มที่ทราบแล้วว่า CRM เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความท้าทายคือการทำให้พนักงานยอมรับการใช้งานและกระบวนการใหม่ ๆ ทั้งๆที่รู้สึกอึดอัดกับความคาดหวังว่าจะต้องเปลี่ยนนิสัยและปฏิบัติตามระบบที่ไม่คุ้นเคย

นี่คือสาระสำคัญของการยอมรับของผู้ใช้ - พนักงานยึดมั่นอย่างสม่ำเสมอ การปฏิบัติกิจวัตรและนิสัยเก่า ๆ ออกมาจากความสบายแม้จะมีความเสี่ยงที่อาจตกอยู่เบื้องหลังคู่แข่งของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 6 ข้อที่จะช่วยให้พนักงานสามารถเอาชนะความท้าทายในการนำไปใช้ของผู้ใช้

Keep It Simple

ถ้าโซลูชัน CRM ใช้ความพยายามมากเกินไปในการเรียนรู้และใช้งานพนักงานขายจะต่อต้านการนำเอางานพิเศษมาใช้ในชีวิตที่ยุ่งอยู่ โซลูชัน CRM ที่ผสานเข้ากับกิจวัตรประจำวันที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นโดยการซื้อผลิตภัณฑ์ที่รวมไว้ในแอพพลิเคชันที่คุ้นเคยหรือรวมอยู่ในระบบที่มีอยู่แล้วในลักษณะอื่น ๆ จะทำให้การใช้งานชุด CRM ใหม่ ๆ ไม่เจ็บปวดน้อยลงสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ตอบว่า "มีอะไรใน ผม?" คำถาม

แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนต่อผู้ที่เกี่ยวข้องว่าระบบใหม่ที่เสนอจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ความต้านทานหลักในการยอมรับคือผู้ใช้ปลายทาง (เช่นคนขาย) เห็น CRM เป็นเครื่องมือในการจัดการเพื่อ "สอดแนม" กับพวกเขาและเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาขายได้มากขึ้น ใช้เวลาในการอธิบายว่า CRM จะเป็นประโยชน์กับพวกเขาโดยตรงและไม่ใช่เพียงแค่ บริษัท โดยรวม

ทำงานแบบที่พวกเขาทำงาน

พนักงานขายส่วนใหญ่ใช้ Outlook ตลอดทั้งวัน ค้นพบว่ากระบวนการขายที่พวกเขากำลังทำอยู่ภายใน Outlook แล้วดูว่าสามารถใช้ประโยชน์อะไรในชุด CRM ได้ ถ้าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ทำงานได้ภายใน Outlook ให้ตรวจสอบว่ามีการซิงค์อย่างน้อยหนึ่งครั้งกับโปรแกรมดังกล่าว

ให้พวกเขาพายครั้งละครั้ง

เปิดตัวการใช้งานซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้ยอดขายลดลง เริ่มต้นด้วยการป้อนที่อยู่ติดต่อการขาย เมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์นี้แล้วให้เริ่มติดตามการขายด้วยระบบใหม่ ดำเนินกระบวนการต่อโดยให้พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์เพื่อสร้างรายงาน ทำเช่นนี้จนกว่าพวกเขาจะเริ่มใช้ฟังก์ชันของโซลูชันใหม่ทุกครั้งในกิจวัตรประจำวันของตน

สร้างส่วนหนึ่งของการจ่ายเงินขึ้นอยู่กับกิจกรรมภายในโซลูชัน CRM

เมื่อมีการใช้งานแอพพลิเคชัน CRM และมีการฝึกอบรมพนักงานขาย ออกแถลงการณ์ง่ายๆว่าพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายเท่านั้นหากผู้ติดต่ออยู่ในโปรแกรม CRM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประกาศเป็นสิ่งที่ง่ายและชัดเจนเข้าใจ

ดำเนินการตรวจสอบบ่อยๆ

เมื่อทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในแอพพลิเคชัน CRM แล้วสิ่งสำคัญคือต้องประเมินผลอย่างต่อเนื่องตามความคาดหวังที่ได้รับ เชิญทีมงานขายทบทวนรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนและแบ่งปันข้อเสนอแนะ การทำเช่นนี้จะไม่เพียง แต่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพระหว่างผลิตภัณฑ์กับพนักงาน แต่ยังระหว่างผู้จัดการและพนักงานด้วย อัตราการยอมรับของผู้ใช้ CRM จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากทีมขายเริ่มมองเห็นและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้

เป็นเรื่องง่ายอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องตกอยู่ในร่องและละเลยการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติและนิสัยที่จะให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม ด้วยหลายแง่มุมเพื่อพิจารณาเมื่อดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนวัตกรรมบางครั้งอาจใช้เบาะหลังเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามการนำผลิตภัณฑ์ CRM ที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในองค์กร การทำความเข้าใจและการใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้

James Wong เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Avidian Technologies ซึ่งเป็นผู้ผลิตเครื่องคิดเลขของ Prophet ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ง่ายสำหรับ Outlook เจมส์เป็นผู้ทรงคุณวุฒิและเป็นผู้ก่อตั้ง บริษัท ที่ประสบความสำเร็จสามแห่งและเป็นนักลงทุนและผู้สนับสนุนเรือ