ลูกค้า SAP จำเป็นต้องย้ายไปสู่การสนับสนุนด้านการเงิน

SAP ประกาศ เมื่อวันพุธที่ 1 มกราคม 2552 ลูกค้าจะได้รับการ "เปลี่ยนใจ" ไปสู่การสนับสนุนระดับองค์กรของผู้ขายการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลให้มีการให้บริการเพิ่มขึ้น แต่ยังมีค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นลงที่ถนน

SAP เปิดตัวองค์กรครั้งแรก ในเดือนพฤษภาคม มันจะเข้ามาแทนที่ Standard & Premium และรวมถึง "ข้อตกลงระดับบริการตลอด 24 ชั่วโมงการตรวจสอบคุณภาพอย่างต่อเนื่องการให้คำปรึกษาด้านการสนับสนุนและการสนับสนุนขั้นสูงสำหรับการใช้แพคเกจการปรับปรุง SAP ERP และชุดสนับสนุน"

ลูกค้าปัจจุบันที่ " transitioned "จะเริ่มได้รับคุณสมบัติการสนับสนุนขององค์กรในขณะนี้ แต่จะไม่เห็นการปรับขึ้นราคาจนถึงเดือนมกราคม SAP กล่าวว่า

การเพิ่มขึ้นนี้จะค่อยๆทวีคูณไปจนถึงปี 2012 ในที่สุดก็ถึงระดับการสนับสนุนระดับองค์กรที่ 22 เปอร์เซ็นต์ของค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ตามที่นักวิเคราะห์ของ Forrester Research Ray Wang กล่าวในรายงานเมื่อวันพุธที่ว่าแรงกดดันด้านการแข่งขันจากคู่แข่งอย่างเช่นการที่ลูกค้าจ่ายเงิน 17% สำหรับการสนับสนุนมาตรฐานจะเพิ่มขึ้นเป็น 18.3 เปอร์เซ็นต์ในปี 2552 สำหรับการสนับสนุนขององค์กร ขณะที่ออราเคิลมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การย้าย

วังยังอ้างถึงการตัดสินใจล่าสุดของ SAP ในการปรับแผนการดำเนินงานด้านหลังสำหรับผลิตภัณฑ์ Business ByDesign ตามความต้องการสำหรับตลาดขนาดกลาง เอสเอพีได้กล่าวว่าจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าจะได้รับผลกำไรเพียงพอจากการเสนอขาย

ความสามารถในการปรับขนาด BBD ของ SAP ในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและความล่าช้าในการย้าย BBD เข้าสู่แพลตฟอร์ม NetWeaver 7.1 ใหม่ทำให้เกิดความสูญเสียที่สำคัญ ในการเติบโตของรายได้ที่อาจเกิดขึ้น "Wang กล่าวว่า

Wang ได้ทราบว่า SAP มีค่าบำรุงรักษาที่ 17% ของใบอนุญาตมานานกว่า 10 ปี

ในทางกลับกันลูกค้า SAP จำนวนมากที่ Forrester ได้พูดคุยกับ" "ค่าบริการบำรุงรักษายังคงกัดกร่อนมูลค่าของใบอนุญาตถาวรที่ 22 เปอร์เซ็นต์ของราคาสุทธิลูกค้าจ่ายเงินเทียบเท่า 2X ค่าใช้จ่ายใบอนุญาตเดิมของพวกเขามากกว่าปกติ 10- นายวังกล่าวเสริมว่า

เขาแนะนำให้ลูกค้าเริ่มชั่งน้ำหนักผู้ให้บริการบำรุงรักษาบุคคลที่สามและเริ่มส่งกลุ่มผู้ใช้ SAP เพื่อประท้วงการเพิ่มขึ้น: "นี่จะเป็นการทดสอบประสิทธิภาพของกลุ่มผู้ใช้งานจริง" กลายเป็นความเจ็บปวดที่เห็นได้ชัดทีเดียว บุคคลสำคัญในตำแหน่งผู้นำอยู่ภายใต้อิทธิพลของ SAP และบุคคลใดจะเต็มใจให้การสนับสนุนแก่ผู้ใช้ปลายทาง " Mike O'Dell ประธานกลุ่มผู้ใช้ SAP ของอเมริกากล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์ของ SAP เกี่ยวกับการสนับสนุน การประกาศ แถลงการณ์ว่าเขาบอกว่าเอสเอพีได้ทำงานร่วมกับสมาชิก ASUG ในแผนเปลี่ยนการเจรจาซึ่งจะนำไปสู่เส้นเวลาที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก O'Dell ไม่สามารถเข้าถึงความคิดเห็นวันพุธได้ทันที