Rimini Street Ups การบำรุงรักษาของบุคคลที่สาม Ante

ผู้ให้บริการบำรุงรักษาอื่น ๆ ที่สนับสนุนแอพพลิเคชั่นของออราเคิลกล่าวว่าตอนนี้จะกลับมา โมดูล SAP Business Suite หลากหลายรูปแบบ ได้แก่ SCM, CRM, EWM, PLM และ GTS ถนนริมินีได้สนับสนุน SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

บริษัท ต่างๆเช่น Rimini Street เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม บริษัท ขนาดเล็กที่กำลังเติบโตและให้บริการลูกค้าที่มีระบบเดิมที่มั่นคง ต้องการอัพเกรดซึ่งเป็นไปได้เฉพาะกับการสนับสนุนจากผู้ขายดังนั้นจึงหาค่าเล็กน้อยในการจ่ายเงินสำหรับสัญญาบำรุงรักษาราคาเต็ม

แต่ บริษัท เช่น SAP และ Oracle ได้รับรางวัลการบำรุงรักษารายได้เนื่องจากมีการจัดหา อัตรากำไรและรายได้ที่สูงมากแม้จะชะลอการขายซอฟท์แวร์ใหม่ ๆ

ริมินี Street กล่าวว่าบริการดังกล่าวให้บริการลูกค้าด้วยชื่อผู้สนับสนุน ความครอบคลุม 24-7 ที่มีการตอบสนองรับประกันภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า การปรับปรุงด้านภาษีและกฎระเบียบสำหรับประเทศต่างๆมากกว่า 100 ประเทศ; การแก้ไขข้อบกพร่องสำหรับ "ปัญหาร้ายแรง"; และสนับสนุนการปรับแต่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ลูกค้าจะประหยัดค่าบำรุงรักษาของผู้ขายในปัจจุบันอย่างน้อย 50 เปอร์เซ็นต์และ Rimini Street ให้คำมั่นว่าจะสนับสนุนแอพพลิเคชันที่มีอยู่ "จนถึงปี 2563 และอีกกว่า"

การระดมทุนครั้งที่สองของการประหยัดต้นทุนและความสะดวกสบายมีผลทำให้ Rimini Street เติบโตอย่างรวดเร็วตามการประกาศอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจาก บริษัท ลาสเวกัสซึ่งถือหุ้นโดยเอกชนถึงแม้ว่าจะมีขนาดเล็กเมื่อเปรียบเทียบกับยักษ์ใหญ่เช่น SAP และ Oracle

รายได้จากการบำรุงรักษาได้รับการเน้นโดยคดีที่ บริษัท ออราเคิลได้ยื่นฟ้อง บริษัท SAP และ TomorrowNow ซึ่งได้รับการสนับสนุนด้านต้นทุนต่ำสำหรับแอพพลิเคชัน PeopleSoft, JD Edwards และ Siebel ของ Oracle

Oracle อ้างสิทธิ์ SAP และ TomorrowNow ให้การสนับสนุนที่มีส่วนลดผ่านการกระทำที่ผิดกฎหมายเช่นการทำสำเนาซอฟต์แวร์ซอฟต์แวร์ของออราเคิลนับพัน ๆ ครั้งและการดำเนินการ "downloader ประจำแบบใหญ่และไม่เลือกปฏิบัติ" ng "ของวัสดุที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนในนามของลูกค้าที่ไม่ได้รับสิทธิ์ตามเอกสารที่ยื่นต่อศาล

ริมินี Street ก่อตั้งขึ้นโดยอดีตผู้บริหาร TomorrowNow Seth Ravin ที่เหลือ บริษัท หลังจาก SAP ซื้อกิจการในปี 2548

Oracle ได้เรียกร้องให้ Rimini Street เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของตนตามรายงานของศาลที่เชื่อมโยงกับกรณีของ SAP

แต่ถนนริมินีกำลังต่อต้านบนพื้นฐานของข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและออราเคิลกำลังดำเนินการ "การเดินทางประมง "อาจเป็นการเตรียมการสำหรับการเรียกร้องการละเมิดลิขสิทธิ์ต่อถนนริมินีตามการยื่นเรื่องอื่น ๆ Oracle ไม่มีพื้นฐานสำหรับการเรียกร้องดังกล่าวตามถนน Rimini

ในขณะเดียวกัน Rimini Street หวังว่าจะใช้ความโกรธมากกว่าการตัดสินใจของ SAP ในปีที่ผ่านมาเพื่อย้ายลูกค้าไปยังบริการ Enterprise Support แบบเต็มรูปแบบ แต่มีราคาแพงกว่า เอสเอพีเพิ่งตอบข้อวิพากษ์วิจารณ์โดยเห็นพ้องที่จะทำงานร่วมกับกลุ่มผู้ใช้ในชุด KPIs (ตัวชี้วัดสำคัญ) เพื่อแสดงมูลค่าของบริการ

โฆษก Andy Kendzie ของ SAP เสนอปฏิกิริยาที่วัดได้กับการประกาศของ Rimini Street

"เรา รู้ว่าเศรษฐกิจเป็นประเทศที่มีความท้าทายในการเลือกทางเลือกที่ยากลำบาก แต่ส่วนใหญ่ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเห็นคุณค่าที่ได้รับจากการสนับสนุนจากผู้ผลิตเช่น SAP มีข้อเสนอแนะว่า "เอสเอพีน่าจะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ - ผู้ให้บริการบำรุงรักษาโดยการคืนค่าแผนการซ่อมบำรุงที่มีต้นทุนต่ำลง ไม่มีการอภิปรายภายในเกี่ยวกับตัวเลือกดังกล่าวตาม Kendzie

โฆษกของ Rimini Street Dave Rowe ปฏิเสธที่จะระบุจำนวนลูกค้า SAP ที่ บริษัท ให้บริการโดยบอกว่ามีเพียง "ทวีคูณ 10" เท่านั้น

แต่การสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ SAP ในขณะนี้มีจำนวนถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่ขาเข้าของ Rimini Street เขากล่าว "ความต้องการไม่น่าเชื่อเลย"

เป็นเรื่องยากที่จะทราบได้อย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ SAP จะใช้การสนับสนุนของบุคคลที่สามได้อย่างไร แต่โดยทั่วไปแล้วการแข่งขันด้านการบำรุงรักษามีความเหมาะสม "นายเรย์วังหุ้นส่วนกับนักวิเคราะห์กล่าว บริษัท กลุ่มวัดระยะสูง "ถ้าหาก [ตัวเลือก] เหล่านี้ได้รับการตอบรับเป็นเสียงเรียกเข้าของ SAP ในแง่ของความสำคัญของธุรกิจที่พวกเขามีต่อ"

ในช่วงปลายปีปฏิทินในแต่ละปีปฏิทินจึงมีการต่ออายุสัญญาบำรุงรักษา SAP หลายครั้งดังนั้น Rimini Street จึงต้องการเตือนลูกค้าที่กำลังรออยู่ที่ปีก

ลูกค้า SAP รายแรกของ Rimini ได้แก่ Graham Packaging, York, Pennsylvania, เจฟฟ์ริเชลรองประธานฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศเปิดเผยว่า บริษัท เกรแฮมเพิ่งเซ็นสัญญาการสนับสนุน 10 ปีกับถนนริมินีเพื่อใช้ในการดำเนินงานของ ECC 5.0 SAP ซึ่งเป็น บริษัท ที่มียอดขายสุทธิราว 2.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ ผู้ใช้ SAP 11 ปีตาม Rishel "เอสเอพีเป็นแอพพลิเคชั่นที่ยอดเยี่ยมมันทำได้ดีมากสำหรับเราและมีเสถียรภาพมาก" เขากล่าว "เราได้เพิ่มตำแหน่งใหม่ในช่วงเวลานี้ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วการกำหนดค่าจะเหมือนกันตอนนี้เมื่อเราเริ่มต้นใช้งาน"

สำหรับ Rishel ได้รับการกด SAP เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเป็นเวลาห้าหรือหกปี เขาพูดว่า. "เราต้องจ่ายเงินเป็นจำนวนมากทุกปีและไม่ได้รับผลดีจริงๆ" "

การตัดสินใจของ SAP เกี่ยวกับ Enterprise Support ช่วยเพิ่มความไม่พอใจของ Rishel เท่านั้น "ฉันเคยต่อสู้กับ SAP … บอกว่าคุณต้องลดค่าใช้จ่ายของฉันสิ่งที่ฉันพูดคือ" พวกเขาไม่ได้ยินความกังวลของฉันจริงๆ ""

เกรแฮมเริ่มมองหาทางเลือกอื่น ๆ บนถนนริมินีหลังจากได้ยินสิ่งดีๆจากลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนระบบ ERP อื่น ๆ เช่นออราเคิลเขากล่าว

"ฉันเองผลักดันซองจดหมายกับริมินี" เขากล่าวเสริม "ฉันต้องการไปเยี่ยมเยือนและพูดคุยกับคนที่กำลังจะสนับสนุนพวกเราจริงๆฉันพูดคุยกับทีมของพวกเขาและพบว่าพวกเขาเป็นคนที่มีประสบการณ์ซึ่งทีมของฉันรู้สึกสบายใจมาก ๆ "

จนถึงตอนนี้เกรแฮมพอใจกับริมินี่ บริการตาม Rishel ใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบภายใน SAP ที่เกี่ยวข้องกับการติดตามอุปกรณ์ทุนของ Graham เขากล่าวว่า

การแบ่งกับ SAP เป็นเรื่องที่สะอาดตาม Rishel เขาบอกว่า Rishel ไม่ได้กังวลเกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาของบุคคลที่สาม บอกว่าเกรแฮมดำเนินการ "ความรอบคอบ" อย่างรอบคอบก่อนที่จะลงนามข้อตกลงกับริมินี

"สิ่งที่ฉันได้เห็นและได้ยินก็คือมีคนพูดถึงการเข้ารับการบำรุงรักษาของบุคคลที่สามมากขึ้น … มันเป็นความเสี่ยงที่เราเป็น ยินดีที่จะใช้เวลาที่จุดนี้ "เขากล่าว