SAP ลูกค้าริบด้วยค่าบำรุงรักษารายปีจะมีทางเลือกอีกทางหนึ่งเนื่องจาก Rimini Street ในวันจันทร์มีแผนจะให้การสนับสนุนบุคคลที่สามสำหรับแพลตฟอร์ม SAP หลายรุ่น

บริษัท ซึ่งสนับสนุนแอพพลิเคชั่นของออราเคิลหลายแห่งมีลูกค้าเป้าหมายแบบเก่าที่ไม่ต้องการอัพเกรดหรือจ่ายค่าสนับสนุนอย่างเป็นทางการ

เมื่อปีที่แล้ว Rimini Street ได้ประกาศแผนเพิ่มการสนับสนุน SAP แล้วโดยระบุว่าจะมุ่งเน้นไปที่รุ่นก่อน ๆ เช่น R / 3 แต่เนื่องจากความต้องการที่มากจากลูกค้าก็ตัดสินใจที่จะสนับสนุนแพลตฟอร์ม ECC 5.0 และ 6.0 ใหม่ซีอีโอ Seth Ravin กล่าวว่า

บริการ SAP ของ บริษัท ประกอบด้วยวิศวกรที่ได้รับการแต่งตั้งจากท้องถิ่นพร้อมความคุ้มครอง 24-7 และ 30- นาทีตอบสนองน้อยหรือน้อย สนับสนุนจนถึงปีพ. ศ. 2563 และต่อมาสำหรับการเผยแพร่ที่มีอยู่ การแก้ไขปัญหาที่ร้ายแรงพร้อมกับการปรับปรุงด้านภาษีและระเบียบข้อบังคับ และสนับสนุนการปรับแต่งที่ลูกค้าสร้างขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การสนับสนุน SAP ของริมินีสตรีทอยู่ในช่วง "ไตรมาสแรก" ของกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกแล้วซึ่งช่วยให้ บริษัท สามารถปรับแต่งบริการก่อนที่จะทำให้เสร็จสิ้นในช่วงท้าย ของไตรมาสที่สามตาม Ravin

ในขณะเดียวกันลูกค้า SAP กระตือรือร้นกำลัง pounding ลง Rimini Street ประตูเขาอ้าง "เราได้รับการตีกลับพวกเขาด้วยไม้เท้า"

บริษัท ยังหวังที่จะใช้ประโยชน์จากความไม่พอใจของลูกค้าของ SAP มากกว่าแผนการของผู้ขายที่จะเริ่มใช้บริการ Enterprise Support เต็มรูปแบบ แต่มีราคาแพงกว่า อย่างไรก็ตามในการตอบสนองต่อแรงกดดันจากกลุ่มผู้ใช้ SAP เพิ่งตกลงที่จะชะลอความเร็วลงอย่างรวดเร็วในอัตราที่เพิ่มขึ้น

ผู้ขายและกลุ่มผู้ใช้ยังตอกออกชุด KPIs (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ที่ควรจะพิสูจน์ มูลค่าสนับสนุนของ Enterprise Support

Ravin กล่าวว่า KPIs และสัมปทานของ SAP จะไม่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Rimini Street และอ้างว่ามี "ความสงสัยอย่างใหญ่โต" เกี่ยวกับ KPIs

แต่ SAP ควรได้รับโอกาสในการพิสูจน์ นายร็อดมานีย์ประธานกลุ่มผู้ใช้ SAP ของอเมริกา (ASUG) กล่าวว่า "นี่คือสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขามีคุณค่าที่แท้จริง (ใน Enterprise Support) และพวกเขากำลังพูด ให้เราพิสูจน์กันด้วย "Masney กล่าว

ในขณะเดียวกันผู้ใช้ SAP ที่กำลังพิจารณาการสนับสนุนของบุคคลที่สามต้องพิจารณาเรื่องดังกล่าว 2-3 ข้อ Forregester Research Ray Wang กล่าวว่า

ตัวอย่างเช่นลูกค้า ECC 6 สามารถ รับแพคเกจการเพิ่มประสิทธิภาพ add-on SAP ได้รับการปล่อย, วัง n oted ดังนั้นลูกค้าในแพลตฟอร์มดังกล่าวควรพิจารณารอจนกว่าจะมีแพคเกจการปรับปรุงที่พวกเขาต้องการก่อนลงนามเพื่อการบำรุงรักษาของบุคคลที่สาม

ผู้ใช้ที่รั้วควรในขณะเดียวกันขัดขืนคำร้องของผู้ขายเพื่อรวมสัญญาการสนับสนุนหลายรายการภายใต้ ข้อตกลงใหม่ฉบับเดียว การทำเช่นนี้จะจำกัดความสามารถของลูกค้าในการเลือกใช้แอพพลิเคชันหรือ ERP (การวางแผนทรัพยากรขององค์กร) ได้อย่างอิสระผ่านทางผู้ให้บริการบุคคลที่สาม Wang กล่าวว่า