ความล่าช้าของ Nook มีบทเรียนทางธุรกิจ

ของความวิตกเมื่อ Barnes & Noble กล่าวว่าลูกค้า e-reader บางคนโชคร้ายจะไม่ได้รับหน่วยงานก่อนวันคริสต์มาสตามที่สัญญาไว้

First ซึ่งทำให้เกิดปัญหาขึ้น - แม้ว่าความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่จากผู้เล่นรายใหม่ ๆ ยากที่จะทำนาย - เจ็บปวดต่อความอัปยศอดสู เลวร้ายยิ่งขึ้นเนื่องจาก Nook ควรจะเป็นผู้ขายวันหยุดร้อน แน่นอนว่า B & N อาจทำงานได้ดีกว่าในการคาดการณ์ความต้องการ แต่ด้วยประสบการณ์ด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิคส์สำหรับผู้บริโภค Nook เป็นดินแดนใหม่

บริษัท ของคุณสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ไม่คาดคิดได้หรือไม่? ฉันสงสัยว่าหลายคนสามารถทำได้

[อ่านเพิ่มเติม: เราเลือกซื้อแล็ปท็อปพีซีที่ดีที่สุด]

สอง B & N สอนเราว่าการพูดเป็นสิ่งที่ดี คิดว่าสิ่งที่คุณจะเกี่ยวกับความสามารถทางจิตของ B & N ในการคาดการณ์ความต้องการ แต่ บริษัท ได้รับการบอกกล่าวอย่างตรงไปตรงมาในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้

ใช่สัญญาบางอย่างต้องย้อนกลับไปเช่นยอดขายใน ธ. ค. - แต่นั่นเป็นเรื่องของการมองโลกในแง่ดีและการสื่อสารภายในที่ไม่ดีมากกว่าการฉีกขาดของผู้บริโภค

ประการที่สาม บัตรของขวัญ $ 100 ที่ถูกส่งไปยังผู้ที่ได้รับข่าวล่าช้าล่าสุดในวันศุกร์เป็นท่าทางที่ดี โดยเฉพาะเนื่องจากสามารถนำมาใช้เพื่อซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถอ่านได้บนอุปกรณ์อื่น ๆ จนกว่า Nook จะมาถึง การส่งมอบในชั่วข้ามคืนไปจนถึงวันที่ 29 ก็ค่อนข้างดี

น้อยกว่าที่น่าอัศจรรย์คือ Nook ที่ออกจากกล่องต้องมีการอัพเดตเฟิร์มแวร์เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่ดี การอัปเดตดังกล่าวได้รับการคาดหมายไว้เมื่อเดือนพฤศจิกายนและดูเหมือนว่าจะมีการออกอากาศในเดือนมกราคม B & N สมควรได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ในเรื่องนี้แม้ว่า Nook ไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์แรกที่จะมาถึงยังไม่เสร็จเช่นเดียวกับผู้ขายที่คิดว่าไม่มีใครจะสังเกตเห็นได้

มีมากมายสำหรับทุกธุรกิจที่จะเรียนรู้ที่นี่ จากสถานการณ์เลวร้ายอันเป็นผลมาจากการวางแผนที่ไม่ดี B & N ได้เผชิญกับฝันร้าย แต่อย่างใดอย่างหนึ่งที่ บริษัท สามารถทำงานได้ดีกว่าที่คาดไว้

Consumerist เผยแพร่สำเนาอีเมลที่ส่งถึงผู้อ่านรายหนึ่งของวันศุกร์อธิบายความล่าช้าและของขวัญมูลค่า 100 เหรียญ สัญญาของขวัญที่กระตุ้นให้ผู้อ่านหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าพวกเขาหวังว่า Nooks ของพวกเขาจะล่าช้าเช่นกันหากพวกเขายังได้รับรางวัลปลอบโยน

B & N กล่าวว่า "กำมือ" ของลูกค้าที่ได้รับอีเมลและจะประสบความล่าช้า

นี่ทำให้ฉันสงสัยว่า B & N สามารถจัดการเรื่องนี้ได้เช่นเที่ยวบินที่จองไว้มากเกินไป: เสนอบัตรของขวัญให้กับลูกค้าที่ยินดีจะรอจนกว่า 29 ธันวาคมจะได้รับ Nooks

เว็บไซต์ B & N กล่าวว่าขณะนี้มีคำสั่งซื้อใหม่ สำหรับการจัดส่งในเดือนกุมภาพันธ์ ความหวังของฉันคือลูกค้าเหล่านี้จะได้รับซอฟต์แวร์ใหม่ที่ควรจะแก้ปัญหาความเร็วและปัญหาอื่น ๆ กับ e-reader รุ่นแรก

ไม่ได้ปัญหากับ Nook ไม่ทำให้ฉันต้องการสั่ง Kindle แทน แม้ว่าฉันจะแน่ใจว่า Kindles ถูกขายให้กับผู้ที่ต้องการ Nook เป็นครั้งแรกและไปที่ Amazon เมื่อ B & N วิ่งออกจาก Nooks หรือเมื่อบทวิจารณ์เริ่มต้นเป็นความรู้สึกไม่เต็มใจ

Mea culpa: พร้อมกับสิ่งที่ดี อื่น ๆ อีกมากมายฉันทำผิดพลาดในการตื่นเต้นเกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับอุปกรณ์ใหม่นานก่อนที่ผู้ตรวจทานสัมผัสจริง เป็นผลให้ความตื่นเต้นของฉันเกี่ยวกับอุปกรณ์อยู่ในขณะนี้เช่นที่ฉันจะไม่พลาดการหาหนึ่งภายใต้ต้นคริสต์มาส

David Coursey ได้รับการเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีและ บริษัท มานานกว่า 25 ปี เขาสามารถทักทาย @techinciter และอาจจะ ติดต่อ ผ่านทางเว็บไซต์ของเขา