Where AI Meets Business Intelligence | BI Bot | Cognizant
สารบัญ:
บล็อก, wikis และฟอรัมของชุมชนเป็นรูปแบบธุรกิจใหม่ที่สามารถช่วยให้ บริษัท ประสบความสำเร็จและเบ่งบาน - หรือนำไปสู่ความหายนะ
ระหว่างวันที่ Web 2.0 Expo ในซานฟรานซิสโกฮาวเวิร์ดคาวซันส์สกี้ประธาน บริษัท วิเคราะห์ข้อมูลของอุมเบรีย, กล่าวว่าธุรกิจที่ละเลยสิ่งที่ถูกกล่าวถึงพวกเขาจะหายไปจากโอกาสใหม่ ๆ และทำให้ตัวเองมีความเสี่ยงสูง
มี "สิ่งต่าง ๆ ที่แสดงให้เห็นถึง บริษัท ของคุณซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นเมฆเห็ดหรือกำลังจะหายไปได้ "Kaushansky กล่าวว่า กุญแจสำคัญคือการกำหนดโมเมนตัมของการสนทนาเขากล่าวว่า
เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ว่าคนชอบผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อย่างไร แต่อย่างน้อยก็เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องรู้ว่า "คนที่ทำให้เกิดความรำคาญ" อย่างน้อย
กรณี ประเด็น: บริษัท บัตรอวยพรที่ใช้วิธีดั้งเดิมในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ (กลุ่มโฟกัสการสำรวจ ฯลฯ) เริ่มตรวจสอบว่าประชาคมออนไลน์คิดถึงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร บริษัท ค้นพบว่ากลุ่มชุมชนออนไลน์จำนวนมากเกลียดบัตรเดย์การ์ดวันวาเลนไทน์เรียกร้องให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้งใจและรู้สึกกระปรี้กระเปร่า
"ดังนั้น บริษัท จึงได้หันมาใช้ประโยชน์และสร้างบรรทัดใหม่ที่น่าขันในการ์ดอวยพรวันวาเลนไทน์ที่ทำได้ดีมาก "Kaushansky กล่าวว่า
และ บริษัท อาหารสัตว์เลี้ยงได้รวบรวมความคิดเห็นจากเจ้าของสัตว์เลี้ยงทั่วทั้งเว็บและพบปัญหาสำคัญ: ผู้คนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเดินทางกับสัตว์เลี้ยงของตนไม่ใช่เพราะที่พักไม่น่าแปลกใจ แต่เป็นเพราะ" ต้องหาถุงอาหารประมาณ 500 ปอนด์ "
จากการค้นพบนี้ทาง บริษัท กำลังพัฒนา" กระเป๋าเดินทาง "สำหรับสัตว์เลี้ยง
ลูกค้าใหม่
เก็บเกี่ยวและวิเคราะห์อย่างถูกต้องว่าใคร จริงๆในชุมชนธุรกิจสามารถเปิดกลุ่มใหม่ทั้งหมดของลูกค้า Kaushansky กล่าวว่า เขาให้ตัวอย่างของ บริษัท ที่ทำให้กรรไกร ธุรกิจถือว่าเด็กทารก Boomer เป็นลูกค้าหลัก แต่การตรวจสอบชุมชนออนไลน์และบล็อกทำให้พบว่าผู้หญิงที่อายุน้อยกว่ารุ่น Generation-Y เป็นผู้บริโภครายใหญ่เนื่องจากความนิยมในการทำสมุดภาพ
ผู้หญิงที่อายุน้อยกว่าชอบสร้าง scrapbooks - และแน่นอนที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่งต้องกรรไกรที่ดี Kaushansky กล่าวว่า "ดังนั้น บริษัท ฯ จึงได้จัดทำแคมเปญการตลาด […] และกวาดตัวเลขของพวกเขาออกไป" เขากล่าว
คำแนะนำ
Kaushansky ได้กล่าวถึงกลยุทธ์ต่างๆเพื่อใช้ประโยชน์จากการกระทำออนไลน์:
- เข้าใจว่าทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การสื่อสารและการสนับสนุน จะมีการอภิปรายที่น่าเกลียดมาก "เขากล่าว แต่ บริษัท ควรสร้างฟอรัมเพื่อให้ลูกค้าพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องการพูด - ดีหรือไม่ดี
- เข้าถึงสมาชิกที่มีอิทธิพลมากที่สุดในชุมชนออนไลน์ของคุณและในการทำเช่นนั้นให้เข้าใจว่าทุกคนเป็นบุคคลธรรมดา. บางคนชอบที่จะได้รับการติดต่อโดยตรงในขณะที่คนอื่น ๆ ชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์เฉพาะในฟอรัม
- สร้างโครงการสนับสนุนผู้บริโภคโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แก่ชุมชนและแม้แต่ให้สมาชิกได้รับผลิตภัณฑ์เวอร์ชันล่วงหน้า แล้วให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นอย่างเสรีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์ บริษัท หรือตัวแทนของ บริษัท ที่มีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์จำเป็นต้องทำให้เป็นที่รู้จักว่าตนเป็นใครและเป็นอย่างไร "ไม่มีอะไรผิดปกติกับการพูดว่า" ฉันมาจาก บริษัท นี้และฉันต้องการทราบวิธีที่เราสามารถแก้ปัญหานี้ได้ ", Kaushansky กล่าว แกล้งทำเป็นคนอื่นไม่ใช่ตัวแทนของ บริษัท อาจนำไปสู่ภัยพิบัติจากการประชาสัมพันธ์
ลูกค้าของบิสสิเนสอิเล็กทรอนิคส์ BI (business intelligence) บางรายกำลังหงุดหงิดเพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงไซต์สนับสนุนออนไลน์ของ SAP ได้
SAP ซึ่งซื้อ Business Objects เกือบ 7 พันล้านเหรียญสหรัฐเมื่อต้นปีนี้ การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในระบบของตนเองในวันที่ 7 กรกฎาคม SAP ยอมรับปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นและกล่าวว่ากำลังทำงานให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการแก้ปัญหาและการสนับสนุนทางโทรศัพท์มีให้สำหรับลูกค้าทั้งหมด
Seattle ผู้จัดจำหน่ายซอฟท์แวร์ Business Intelligence Tableau จัดส่งเครื่องมือในการแสดงข้อมูลเวอร์ชัน 4.0 ในวันจันทร์โดยเน้นความสะดวกในการใช้งานของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการใช้ข้อมูลกับแผนที่
"สำหรับพนักงานที่มีความรู้ทุกวันการตรวจสอบฐานข้อมูลเป็นเพียง เป็นไปไม่ได้ "นายคริสเตียน Chabot จาก Tableau กล่าวว่า
Bluenog ได้เปิดตัวชุดโปรแกรมประยุกต์ในวันจันทร์ที่รวมกลุ่มซอฟต์แวร์พอร์ทัลพร้อมกับการจัดการเนื้อหาและ BI (business intelligence) Bluenog ICE ซึ่งใช้ประโยชน์จากโครงการโอเพนซอร์สจำนวนมากมุ่งเป้าไปที่ บริษัท ต่างๆที่ไม่ต้องการ ' ซีอีโอ Suresh Kuppusamy กล่าวว่า
ชุดรวมนี้จะช่วยให้ลูกค้ารายเล็ก ๆ "ผู้ขายรายหนึ่งสำหรับทุกประเด็น" เขากล่าวเสริม
. Kuppusamy กล่าวว่าแพลตฟอร์มที่ได้รับการสนับสนุน ได้แก่ Windows, Linux, Solaris และ Mac OS "เรารู้พื้นที่และสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างแอพพลิเคชั่นขององค์กร" เซิร์ฟเวอร์แอพพลิเคชันที่ใช้ร่วมกัน ได้แก่ JBoss, Apache Tomcat, WebLogic และ Glassfish การสนับสนุนฐานข้อมูลประกอบด้วย DB / 2, MySQL, Oracle และ PostgreSQL