ลูกค้าของบิสสิเนสอิเล็กทรอนิคส์ BI (business intelligence) บางรายกำลังหงุดหงิดเพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงไซต์สนับสนุนออนไลน์ของ SAP ได้

แต่ SAP ไม่สามารถทำงานได้เร็วพอ สำหรับ John Sanzone ผู้เชี่ยวชาญด้าน BI และคลังข้อมูลที่มีผู้ให้บริการด้านไอทีรายใหญ่ของสหรัฐฯซึ่งพยายามหาข้อมูลเข้าสู่ระบบสำหรับไซต์สนับสนุนตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคมไม่ได้

"นี่ไม่ใช่บริการ ฉันคาดหวัง ing "เขากล่าว "ฉันต้องการให้พวกเขาแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

แม้จะมีความไม่สะดวก แต่ก็ไม่น่าที่ บริษัท ของเขาจะทิ้งซอฟต์แวร์ Business Objects "ตอนนี้เรากำลังยึดมั่นอยู่ในผลิตภัณฑ์ของพวกเขา" เขากล่าว Wayne H. ผู้บริหารฐานข้อมูลจากโรงพยาบาลในสหรัฐที่ไม่ต้องการให้ชื่อเต็มของเขาถูกนำมาใช้กล่าวว่า "ครั้งสุดท้ายที่เราเปลี่ยนผู้ให้บริการระบบ BI เราใช้เวลาประมาณหนึ่งปี สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ว่า SAP เห็นได้ชัดว่าได้ส่งจดหมายพร้อมรหัสผ่านใหม่ที่จำเป็นและข้อมูลการเข้าสู่ระบบไปยังผู้หญิงที่อยู่ด้านธุรกิจขององค์กรที่ไม่ได้ทำงานที่นั่นอีกต่อไป "นี่เป็นแค่เรื่องยุ่งยาก" เขาพูด "

แต่การแขวนคอไม่ก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงใด ๆ สำหรับตอนนี้เขาเสริม "ในขณะนี้ฉันสามารถรองรับความต้องการของ บริษัท ได้"

ผู้ใช้ Business Objects อื่น ๆ อีกหลายรายรายงานปัญหาในการเข้าถึงไซต์ หัวข้อการสนทนาบนกระดานข่าว Business Objects ที่เป็นอิสระเกี่ยวกับปัญหาที่รายงานถึง 9 หน้าเมื่อวันพุธ

แฟรงก์สโควประธาน บริษัท วิจัยด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ Computer Economics และผู้ดูแลบล็อก Enterprise System Spectator กล่าวในโพสต์ว่า SAP อาจมีการคำนวณผิดพลาดอย่างร้ายแรง

"ดูเหมือนจะเป็นวันที่กำหนดให้มีการโยกย้ายถิ่นฐานซึ่ง SAP ไม่ได้เตรียมไว้" เขาเขียน "ถ้าเอสเอพีกำลังจะเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญในอนาคตจะต้องเรียนรู้ว่าจะทำให้ลูกค้าเจ็บปวดได้อย่างไร"

โฆษกของ บริษัท กล่าวว่า SAP กำลังทำทุกอย่างเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์และคิดว่า ได้ปิดกั้นฐานก่อนสวิทช์

"เราไม่ได้เข้าไปดูว่าเราจะก่อให้เกิดความเจ็บปวด แต่เมื่อตัดสินใจไปข้างหน้าการกลับมาไม่ใช่ทางเลือก" Andy Cobbold รองประธานกลุ่มกล่าว ประธานฝ่ายการประกันลูกค้าทั่วโลก

SAP ได้ย้ายระเบียนลูกค้าของ Business Objects มากกว่า 50,000 รายซึ่งรวมถึงปัญหาด้านการสนับสนุนแบบเปิดเข้าสู่ระบบ แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ได้รับการเข้าสู่ระบบ Cobbold ยอมรับ

SAP didn ไม่มีอีเมลระเบียนสำหรับลูกค้าบางรายและติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้จดหมายธรรมดาซึ่งเป็นการยากที่จะติดตามมากกว่าอีเมลเขากล่าวว่า "เราส่งทุกอย่างออก แต่น่าเสียดายไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ได้รับบัตรประจำตัวประชาชน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม "

" กว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าสามารถทำได้ เพื่อโต้ตอบและใช้พอร์ทัล "เขากล่าว "ทุกวันเรามีความคืบหน้าดีเป้าหมายของเราคือการเสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

ซึ่งรวมถึงการเพิ่มระดับพนักงานในศูนย์บริการเพื่อให้ลูกค้าสามารถขอรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้ตามที่ Cobbold

แม้จะอยู่ในระดับ ผู้ที่สามารถใช้พอร์ทัลได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ลูกค้านับพัน ๆ คนยังคงไม่สามารถทำได้

"เรารักทุกสิ่งทุกอย่างที่ราบรื่นและไม่ราบรื่นเท่าที่เราชอบ" เขากล่าว "แน่นอนเราจะดำเนินการชันสูตรพลิกศพเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้เรียนรู้บทเรียนจากเรื่องนี้"