HP ยังคงได้รับความร้อนจากชิปกราฟิก Nvidia

เดือนหลังจากปัญหาแรกเกิดขึ้น Hewlett- เจ้าของแล็ปท็อป Packard ยังคงบ่นเกี่ยวกับการ์ดกราฟิก Nvidia ที่ชำรุดซึ่งอาจทำให้แล็ปท็อปล้มเหลว

ลูกค้าบางรายกล่าวว่า HP ได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมโดยส่วนหนึ่งเป็นเพราะแล็ปท็อปของตนไม่ได้อยู่ในรายชื่อเครื่องที่ได้รับผลกระทบซึ่งออก เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาโดย HP ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมฟรีหรือมีการรับประกันเพิ่มเติม

แล็ปท็อปรุ่นหนึ่งที่มีปัญหาเรื่องความร้อนสูงเกินไปคือพาวิลเลี่ยน dv9500 ซึ่งมีหน้าจอว่างเปล่าหรือร้อนจัดจนทำให้ลูกค้าล้มเหลว คณะกรรมการ. แล็ปท็อปไม่ได้อยู่ในรายชื่อเครื่องแล็ปท็อปที่ได้รับผลกระทบของ HP และในบางกรณี HP ขอให้ผู้ใช้จ่ายค่าซ่อม

HP กำลังดำเนินการอย่างรวดเร็ว เพิ่มแล็ปท็อปใหม่ในรายชื่อเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบลูกค้าเขียน ผู้ใช้กำลังขอให้ HP ตรวจสอบและอัปเดตรายการแล็ปท็อปที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา แล็ปท็อปล้มเหลวอาจเป็นผลมาจากส่วนประกอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหากับการ์ดกราฟิก แต่แนวโน้มในหมู่ข้อร้องเรียนโพสต์ชี้ไปที่แล็ปท็อปที่มีส่วนประกอบของ Nvidia กล่าวว่า Matthew Hilsenrad เจ้าของแล็ปท็อป HP

"ฉันไม่เคยเห็นโพสต์ใด ๆ ของ ATI ชิปจะเลวร้าย, เฉพาะชิป Nvidia จะไม่ดี "Hilsenrad กล่าวว่า "ผู้คนจำนวนมาก [บนบอร์ด] ที่ซื้อแล็ปท็อปในเวลาเดียวกันดูเหมือนจะมีปัญหาเช่นเดียวกัน"

Hilsenrad เป็นเจ้าของโมเดล Pavilion dv9500 พร้อมการ์ดกราฟิก Nvidia GeForce 8600 series ที่ซื้อในเดือนกันยายน 2007 แล็ปท็อปจำนวนมากที่ไม่รวมอยู่ในรายการซึ่งรวมถึง HP Pavilion dv9500 และ dv9600 series ที่ซื้อในปีพ. ศ. 2550 กำลังประสบปัญหาเช่นเดียวกัน Hilsenrad กล่าวว่าเขาถูกขอให้จ่ายเงินประมาณ 400 เหรียญสหรัฐเพื่อทดแทนเมนบอร์ดเมื่อความร้อนสูงเกินไป ทำให้หน้าจอแล็ปท็อปไม่ทำงาน เขาเรียกว่า HP เพื่อขอแก้ไข แต่พีซีไม่ได้อยู่ภายใต้การรับประกันแบบขยายที่ HP ออกให้สำหรับแล็ปท็อปที่ได้รับผลกระทบ

หลังจากทะเลาะกับผู้จัดการคดี HP เขาได้แล็ปท็อปซ่อมแซมประมาณ $ 215 อย่างไรก็ตามผู้จัดการคดีกล่าวว่าแล็ปท็อปที่ได้รับผลกระทบอาจได้รับการปรับปรุงเพื่อรวมรุ่นที่เขาเป็นเจ้าของซึ่งในกรณีนี้เขาจะได้รับเงินคืน

โปสเตอร์อื่น Salman Fateh รายงานความล้มเหลวของระบบและหน้าจอว่างบน HP Pavilion dv9500 พร้อมกับชิพกราฟิก Nvidia 8600 series ซึ่งถูกซื้อในเดือนตุลาคม 2550

"เอชพีจะไม่ให้การรับประกันเพิ่มเติมสำหรับรุ่นนี้ HP ควรให้เกียรติลูกค้าและเปลี่ยนแล็ปท็อปทั้งหมดที่มี GPU ของ Nvidia เสีย" Fateh เขียนแยกต่างหาก ฟอรัมของเอชพี

ลูกค้าเห็นด้วยกับความคิดเห็นของ Fateh กล่าวว่าหาก HP ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล็ปท็อปของพวกเขาก็จะกลายเป็นกระดาษมัดย

"HP ต้องการเพิ่มหน่วยประมวลผล GPU ที่เหลืออยู่ในรายการ "เขียนโปสเตอร์ที่มีชื่อว่า Sarah Locker บนบอร์ดของเอชพี "ฉันไม่อยากโทษว่าเอชพีผิดพลาดในการผลิตของ Nvidia แต่ตอนนี้เอชพีกำลังลากเท้าของพวกเขาไว้"

HP ไม่ได้แสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ทันที เจ้าหน้าที่จาก Nvidia ไม่สามารถให้ข้อเสนอแนะได้

Nvidia เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมากล่าวว่าชิปกราฟิกบางตัวของ บริษัท มีความร้อนสูงเกินไปเนื่องจากวัสดุบรรจุภัณฑ์และการระบายความร้อนของแล็ปท็อปบางรุ่น เอชพีได้ออกคำเตือนเกี่ยวกับความล้มเหลวของแล็ปท็อปและรายชื่อโมเดลที่ได้รับผลกระทบจากส่วนประกอบของ Nvidia

เอชพียังได้ออกแพทช์ BIOS เพื่อให้แฟน ๆ ของระบบทำงานได้ยาวนานขึ้นเพื่อป้องกันความร้อนสูงเกินไปและเสนอให้ซ่อมแซมแล็ปท็อปขึ้นอยู่กับอาการบางอย่าง แล็ปท็อปที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 และ Compaq Presario V3000 และ V6000 series เอชพียังได้ขยายการรับประกันสินค้าไปอีก 24 เดือนสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในอเมริกาเหนือ

ผู้จำหน่ายพีซีรายอื่น ๆ ซึ่ง ได้แก่ Dell และ Apple ต้องแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการ์ดกราฟิก Nvidia ที่ผิดพลาด เช่นเดียวกับเอชพี Dell ออกแพทช์ซอฟต์แวร์เพื่อควบคุมปัญหาเรื่องความร้อน แต่ก็ดึงดูดการตอบสนองที่รุนแรงจากผู้ใช้ที่ไม่มีความสุขผู้ซึ่งกล่าวหา Dell ว่าหลีกเลี่ยงการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ไม่ดี Apple ให้บริการซ่อมแล็ปท็อปฟรีพร้อมการ์ดกราฟิก Nvidia ที่ผิดพลาด