Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Some E-tailers ขนาดใหญ่

นั่นคือการค้นพบจากเว็บไซต์ของ บริษัท ตรวจสอบ Gomez ซึ่ง CTO, Imad Mouline กล่าวว่ามัน สำคัญสำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่จะทดสอบร้านค้าออนไลน์ของตนในช่วงต้นและอย่างละเอียดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุดพักผ่อนเมื่อ บริษัท เหล่านี้ทำธุรกิจหนัก

เนื่องจากผู้บริโภคคาดว่าจะใช้จ่ายน้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้เดิมเนื่องจากเศรษฐกิจตกต่ำร้านค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องใช้นักช็อปปิ้งทุกราย พวกเขาสามารถได้รับและไม่สามารถที่จะสูญเสียให้ปัญหาทางเทคนิค "ในปีนี้มีความกดดันมากขึ้นกว่าในเรื่องก่อนหน้านี้เนื่องจากปัญหาทางเศรษฐกิจ" มัวลีนกล่าว การที่ร้านค้าออนไลน์ที่สามารถทนต่อการขัดขวางการเข้าชมได้รับความรุนแรงขึ้นเนื่องจากเว็บไซต์เหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ กล่าว. ตัวอย่างเช่นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาร้านค้าออนไลน์ได้ให้ความสำคัญกับเนื้อหาสื่อสมบูรณ์เช่นรูปภาพและวิดีโอตลอดจนความสามารถในการโต้ตอบมากขึ้นเขากล่าว

นอกจากนี้ยังมีร้านค้าเหล่านี้มากขึ้นกว่าเดิม up ของส่วนประกอบต่างๆที่ขับเคลื่อนโดยผู้ให้บริการภายนอกที่เพิ่มขึ้นจำนวนมาก เหล่านี้สามารถเป็นผู้เอาท์ซอร์สที่จัดการกับงานเฉพาะหรือคู่ค้าที่เชื่อมต่อกับไซต์ผ่านทาง Mashup ได้ Mouline กล่าวว่า

การเพิ่มความซับซ้อนเป็นเบราว์เซอร์รุ่นใหม่ที่เพิ่งได้รับการจัดส่งหรือจะจัดส่งโดยเร็ว ๆ นี้จากผู้ขายรวมถึง Microsoft, Mozilla, Google และ Apple เบราว์เซอร์ใหม่มีความหมายแตกต่างจากรุ่นก่อนและร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนสำหรับพวกเขา

สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ 25 แห่ง Gomez สามารถวัดความสามารถในการทำธุรกรรมของไซต์ได้จากการหยิบสินค้าเพื่อจ่ายค่าใช้จ่ายและพบว่า ที่ความลับของรัฐวิกตอเรียมีอาการไม่ดีในวันจันทร์ วันจันทร์ที่เรียกว่า Cyber ​​Monday ถูกมองว่าเป็นวันที่ยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซหลังจากวันช้อปปิ้งสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าที่ร้านค้าอิฐและปูนขาว

ระหว่าง 6 โมงเช้าถึงเที่ยงคืนตามเวลาตะวันออกของสหรัฐฯ ร้าน Secret Web Store มีจำนวน 74.30 เปอร์เซ็นต์ซึ่งหมายความว่าจากผู้เข้าเยี่ยมชม 100 รายเกือบ 26 รายไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ Mouline กล่าว เขากล่าวว่า

คนอื่น ๆ ที่มีปัญหาด้านความพร้อมใช้งานในวันจันทร์ ได้แก่ Staples (88.32 เปอร์เซ็นต์), Costco (92.45 เปอร์เซ็นต์), Dell (95.26 เปอร์เซ็นต์) และ OfficeMax (96.26 เปอร์เซ็นต์)

การลดประสิทธิภาพการทำงานของผู้ค้าปลีกออนไลน์เป็นเรื่องที่ค่าใช้จ่ายสูงเพราะทุกๆวันผู้ซื้อมีความรอบคอบมากขึ้นและมีความคาดหวังที่สูงขึ้นเพื่อความสะดวกสบายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครื่องมือค้นหาและไซต์เปรียบเทียบช็อปปิ้งทำให้ง่ายขึ้น เพื่อหาผลิตภัณฑ์เดียวกันในเว็บเขากล่าว

Limited Brands ซึ่งเป็น บริษัท แม่ของ Victoria's Secret ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอให้แสดงความคิดเห็นในวันจันทร์และวันอังคาร โฆษกของ Dell กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่า บริษัท ไม่พบปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ของ บริษัท Staples, Costco และ OfficeMax ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นโดยเด็ดขาด

นอกเหนือจากความพร้อมใช้งาน Gomez ยังกำหนดเวลาตอบสนองซึ่งเป็นเวลาที่เว็บไซต์ต้องทำตามขั้นตอนทั้งหมดในการทำรายการซื้อ โดยวิธีนี้ไซต์ที่แย่ที่สุดคือ Williams-Sonoma โดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 27.43 วินาที ตามมาด้วยเป้าหมาย 21.16 วินาทีและ Costco ด้วยเวลา 21 วินาที

โฆษกของ Williams-Sonoma กล่าวผ่านทางอีเมลในวันจันทร์นี้ว่า "เรายินดีที่จะรายงานว่าลูกค้าของเราไม่มีปัญหาในการซื้อ e- commerce การเข้าชมมีความแข็งแกร่งและเราไม่เคยประสบกับความล่าช้าใด ๆ เลย "

Target และ Costco ไม่ได้ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะในการแสดงความคิดเห็นในทันที

จุดเปรียบเทียบระหว่าง 25 เว็บไซต์ค้าปลีกที่ Gomez ใช้วัดประสิทธิภาพการทำธุรกรรมมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 17 วินาทีและความพร้อมใช้งาน 98.13 เปอร์เซ็นต์ในเดือนตุลาคม