Circuit City, ฉันจะไม่พลาดคุณ

ฉันสงสัยว่าไม่มีใครแปลกใจจริงๆที่ Circuit City ได้กัดฝุ่นในที่สุด เครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์ที่ซีดจางหายไปในช่วงเวลาแห่งความตายเป็นเวลานานและการตัดค่าใช้จ่ายทั้งหมดในโลกไม่สามารถบันทึกได้ในตอนท้าย ในขณะที่เศรษฐกิจที่น่าสยดสยองมีส่วนทำให้ความหายนะปัญหาที่แท้จริงของ Circuit City ก็เริ่มติดอยู่กับการบริหารที่ไม่ดีซึ่งในที่สุดก็ผลักดันให้ บริษัท ออกจากธุรกิจ

ลองย้อนกลับไปสักหน่อย ย้อนกลับไปเมื่อเดือนมีนาคมปี 2550 บริษัท Circuit City ได้ยิงพนักงานขายและพนักงานที่มีประสบการณ์มากกว่า 3,400 รายเพียงเพราะพวกเขาทำเงินได้มาก ผู้บริหารได้รับการว่าจ้างแรงงานที่ไม่มีประสบการณ์ ย้ายไม่ดี จริงๆย้าย ไม่ดี การตัดสินใจในสายตาสั้นนี้อาจดูดีต่อ CEO - Philip Schoonover ผู้ซึ่งได้รับโบนัสหลายล้านเหรียญในปีนั้นเนื่องจากความสามารถในการลดค่าใช้จ่ายของเขา แต่ฉันเชื่อว่าการขับรถไปเที่ยวที่อื่น แน่นอนมันได้ในกรณีของฉัน ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาการเข้าชมร้าน Circuit City ในพื้นที่ของฉันไม่ได้สนุกมากนักและในที่สุดฉัน สาบานที่จะไม่ซื้อของที่นี่อีก หนึ่งครั้งไม่กี่เดือนหลังจากการปลดพนักงานฉันไปที่เมือง Circuit City ใกล้ ๆ เพื่อซื้อแล็ปท็อปที่ได้รับความสำคัญอย่างเด่นชัดในโฆษณาหนังสือพิมพ์ของร้านค้าในสัปดาห์นั้น แต่กรณีไม่ได้อยู่ในการแสดงผลและคนขายของ clueless - ผู้ที่กำลังยุ่งทำอะไรออนไลน์ - ไม่ทราบว่ารายการอยู่ในสต็อก พวกเขาไม่ค่อยกระตือรือร้นในการตรวจสอบห้องด้านหลังหรือโทรศัพท์ใกล้ร้าน Circuit City เพื่อตรวจสอบหุ้นของพวกเขาอย่างใดอย่างหนึ่ง "อืมคุณสามารถซื้อแบบออนไลน์ได้ฉันเดาว่า" คนที่ขี้เกียจคนหนึ่งในที่สุดบอกฉัน ที่ฉันทำ - จากร้านค้าปลีกรายอื่น

อีกครั้งที่ฉันไปที่ Circuit City ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2550 เก็บได้ไม่เพียงพอ มีเพียงหนึ่งทะเบียนที่เปิดอยู่และสายยาวของลูกค้าโกรธพยายามที่จะซื้อสิ่ง snaked รอบเก็บ ระบบคอมพิวเตอร์ล้มลงเช่นกัน แต่ไม่มีใครทำงานในวันนั้นดูเป็นกังวลเกินไป

เหตุการณ์เหล่านี้ล้วนเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ฉันสงสัยว่าพวกเขาไม่ใช่เรื่องแปลก ในกรณีของฉันพวกเขาทำให้ฉันไม่ต้องการซื้อสินค้าที่ Circuit City อีกต่อไป พนักงานไม่หยาบคายคุณไม่แยแส พวกเขาไม่เข้าใจ Customer Service 101 และนี่เป็นความผิดของฝ่ายบริหาร ผลลัพท์ที่น่าเสียดายคือพนักงานของ Circuit City ในเมือง Circuit City จำนวน 34,000 คนจะได้รับการออกจากที่ทำงาน