จุดเริ่มต้นของการสิ้นสุดของ Circuit City?

ผู้ค้าปลีกสินค้าอิเลคทรอนิคส์ผู้บริโภค Circuit City จะปิดร้านค้า 155 แห่งซึ่งเป็นหนึ่งในสี่ของสโตร์ค้าปลีก บริษัท ได้กล่าวถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในวงกว้างเกี่ยวกับการปิดกิจการ แต่สะดุดตาว่าเศรษฐกิจที่อ่อนแอและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลง

สำหรับรายชื่อสาขาของ Circuit City ทั้งหมดที่ต้องการจะปิดคลิกที่นี่ (PDF)

Circuit City กล่าวว่าร้านค้าที่ได้รับผลกระทบจะไม่เปิดให้บริการในวันอังคารที่ 4 พฤศจิกายนวันรุ่งขึ้น 5 พฤศจิกายน Circuit City จะเริ่มจัดเก็บยอดขายปิด การปิดการขายของ Circuit City จะเสร็จสิ้นภายในวันที่ 31 ธันวาคมนี้ Circuit City จะเหลืออีก 566 สาขาทั่วสหรัฐอเมริกา

Circuit City ร่วมงานกับผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ผู้บริโภครายอื่น ๆ ที่ตกอยู่ในช่วงเวลาที่ลำบากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและการดำเนินงานที่ลดขนาด ปีที่แล้วเจ้าของ CompUSA ปิดร้านค้าปลีกส่วนใหญ่และขายธุรกิจ ร้านค้า CompUSA สิบหกแห่งยังคงเปิดอยู่ซึ่งปัจจุบันเป็นเจ้าของโดย บริษัท TigeraxDirect ของ Systemax

เวลาที่ท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์

ฉันพบว่ามันยากที่จะเชื่อได้ว่าเศรษฐกิจสามารถถูกตำหนิได้จากภัยพิบัติของ Circuit City ทั้งหมด ข้อผิดพลาดบางอย่างสำหรับความล้มเหลวของ Circuit City สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยัง Circuit City ได้เอง

สำหรับฉันการซื้อพีซีจาก Circuit City ต้องใช้การป้องกันของฉัน ครั้งสุดท้ายที่ฉันซื้อพีซีจาก Circuit City (ประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมา) ฉันรู้สึกว่าฉันต้องปัดเป่าข้อเสนอจากพนักงานขายเพื่อซื้อแผ่นดิสก์การกู้คืนที่ไม่จำเป็นโฆษณาซื้อบริการพิเศษเช่นการกำจัดสปายแวร์และแอดแวร์และโปรแกรมป้องกันไวรัสที่มีราคาแพง

สำหรับ บริษัท ที่ต้องการขายคอมพิวเตอร์จำนวนมากให้อยู่ในธุรกิจนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ควรจะสร้าง

Circuit City และร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ กำลังเผชิญหน้ากับคู่แข่งอย่างแข็งขัน ของ Best Buy และ Wal-Mart ในขณะนี้ Best Buy ประสบความสำเร็จในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีและจัดการบริการลูกค้าที่เน้นระบบคอมพิวเตอร์เป็นหลักซึ่งปัจจุบันนี้สนใจ Gadget และ HDTV ที่ Best Buy ยังจำหน่ายอีกด้วย (หรือความช่วยเหลือด้านการขาย)

การเรียนรู้จากความสำเร็จของ Apple

แอปเปิ้ลประสบความสำเร็จด้วยเช่นกัน ร้านค้าแอปเปิ้ล แต่การเปรียบเทียบความสำเร็จในการค้าปลีกของ Apple กับการต่อสู้ของ Circuit City ไม่ใช่การเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล (เล่นสำนวน) ง่ายกว่าที่จะขายผลิตภัณฑ์ในจำนวน จำกัด (Mac, iPods และ iPhones) ที่คุณสร้างระบบนิเวศน์ของผลิตภัณฑ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Apple

แอปเปิ้ลยังได้ให้บริการลูกค้าเช่นช่วยให้ลูกค้าสามารถนัดหมายได้ที่ Apple Genius บาร์. หากคุณต้องรอ Apple มีสภาพแวดล้อมในการจัดเก็บที่ผ่อนคลายซึ่งคุณสามารถนั่งรอบริการได้ Circuit City ให้บริการส่วนบุคคลกับทีมสนับสนุน Firedog แต่ด้วยประสบการณ์การทำงานที่ จำกัด ของฉันกับทีมสนับสนุนของ Firedog ของ Circuit City พนักงานดูเหมือนจะสนใจในการขายแผนการให้บริการหรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบโดยคิดค่าบริการมากกว่าการฟังฉันและช่วยแก้ไขปัญหาเทคโนโลยีของฉัน

อาจจะเล็กกว่าจะดีกว่าสำหรับ Circuit City ฉันยังหวังว่า Circuit City จะช่วยลดความกดดันทางการเงินบางส่วนในร้านที่ยังคงเปิดอยู่ ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยคุณค้นหาเทคโนโลยีที่คุณต้องการแทนการพยายามทำให้คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์พิเศษที่คุณไม่ต้องการ