ผู้จัดจำหน่ายการสื่อสารรายอื่นบางรายจะรอดพ้นภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปัจจุบันได้ แต่ไม่ใช่เรื่องที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจได้เห็นในทศวรรษนี้อวาย่าประธานและซีอีโอชาร์ลส์เจียนคาร์โลกล่าวว่า "ในขณะที่หลายปีต่อ ๆ ไป ทุกคนรวมทั้งไฮเทคฉันได้ผ่านฤดูหนาวนิวเคลียร์ - มันเป็น 2000 และ 2001 - และฉันไม่เชื่อว่าจะค่อนข้างเป็นเวลายากสำหรับเทคโนโลยีสูงเป็นที่ "Giancarlo กล่าวในประเด็นสำคัญ ที่งานแสดงสินค้า VoiceCon ในซานฟรานซิสโก เขาเป็นผู้บริหารระดับสูงของซิสโก้ซิสเต็มส์จนกระทั่งเข้ารับตำแหน่ง Avaya ปีนี้

เป็นหนึ่งใน (Giancarlo) ซึ่งเป็นผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดในระบบโทรศัพท์ IP (Internet Protocol) ที่ใหญ่ที่สุดและโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารแบบครบวงจรของเสียงวิดีโอการส่งข้อความและการแสดงตนที่สร้างขึ้นรอบตัวพวกเขา แต่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ Avaya ต้องเปลี่ยนโฟกัสจากความต้องการของวิศวกรเครือข่ายไปยังผู้ใช้ปลายทางเขากล่าว "การใช้เสียงและการสื่อสารรูปแบบอื่น ๆ บนเครือข่ายแพ็คเก็ตเดิมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการประหยัดเงินผ่านการรวมและการทำไอที Giancarlo กล่าวว่างานของผู้บริหารเช่นการเพิ่มและการย้ายพนักงานในระบบโทรศัพท์ทำได้ง่ายขึ้น ตอนนี้ต้องช่วยพนักงานทั่วไปในการทำงานของพวกเขาเขากล่าว พวกเขาต้องการคุณลักษณะด้านการสื่อสารแบบครบวงจรที่จะรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจประจำวันของพวกเขาซึ่งขณะนี้มีเครื่องมือต่างๆเช่นเครือข่ายทางสังคมที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อการใช้งานส่วนบุคคล ผู้คนต้องสามารถสร้างสภาพแวดล้อมในการติดต่อสื่อสารของตนเองได้ด้วยเครื่องมือที่พวกเขาพอใจด้วย "

" เราสูญเสียการควบคุมผู้ใช้ปลายทางไปแล้วบางส่วน … ผมคิดว่าเราต้องมองไปที่ว่า เป็นสิ่งที่ดี "Giancarlo กล่าวว่า

ความต้องการทางเศรษฐกิจที่หนักหน่วงต้องการเครื่องมือสื่อสารที่ดียิ่งขึ้นเนื่องจากพนักงานที่ถูกตัดพนักงานและพนักงานที่เหลือขอให้ใช้เวลาได้ดียิ่งขึ้น Giancarlo กล่าว แต่เขาเชื่อว่าอวาย่าและผู้ค้ารายอื่นไม่ค่อยสะดวกในการใช้งาน ด้วยเหตุนี้ บริษัท จึงได้จัดโครงสร้างองค์กรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อมุ่งเน้นความต้องการของผู้ใช้และอินเทอร์เฟซ

"วิศวกรจะไม่มีอิทธิพลหรือพูดอะไรอีกในทางที่ผลิตภัณฑ์ของตนปรากฏต่อโลกภายนอก" end-user หรือผู้ดูแลระบบไอที Giancarlo กล่าวว่า

ลูกค้า Avaya รายหนึ่งรู้สึกผิดหวังกับคำพูด ลูกค้าดังกล่าวเป็นวิศวกรเครือข่ายของ บริษัท ประกันภัยแห่งหนึ่งของสหรัฐฯที่ปฏิเสธที่จะให้ชื่อของเขา บริษัท ประกันภัยพบว่าผลิตภัณฑ์ของอวาย่ามีความน่าเชื่อถือและไม่ต้องการการสื่อสารแบบครบวงจร แต่เขาต้องการให้อวาย่าเข้าสู่โลกใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการทำงานร่วมกับอุปกรณ์และแอพพลิเคชันต่างๆของผู้ขายรายอื่น ๆ Giancarlo กล่าวว่าอวาย่ามีความมุ่งมั่นในมาตรฐานอุตสาหกรรม แต่ก็มักใช้การพัฒนาที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อให้ได้เทคโนโลยีใหม่

นักวิเคราะห์จาก IDC Nora Freedman รู้สึกประหลาดใจ เจียนคาร์โลไม่เคยพูดถึงทายาทของเขาประธานและซีอีโอคนใหม่ของเควินเคนเนดีซึ่งเข้ามารับตำแหน่งนี้ในเดือนมกราคมขณะที่เจียนคาร์โลกลายเป็นประธาน แต่ บริษัท ซึ่งมีรากฐานมาจากระบบโทรศัพท์ Bell รุ่นเก่าดูเหมือนว่าจะสั่นคลอนวัฒนธรรมของ บริษัท เก่า ๆ โดยการนำเอาบุคคลภายนอกเข้ามาทำงานด้านบนบางส่วนเธอกล่าว Freedman เชื่อว่า Avaya กลายเป็น บริษัท ที่ก้าวหน้ามากขึ้นและตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับการดำเนินการ