Charles Giancarlo ใช้เวลากว่าทศวรรษที่ Cisco Systems และได้รับการยกย่องว่าเป็นทายาทของประธานและซีอีโอ John Chambers อย่างมากก่อนที่เขาจะทิ้ง บริษัท Silver Lake Partners เมื่อปีที่แล้ว จากนั้นซิลเวอร์เลคก็ได้จัดเตรียมการซื้อหุ้นของ Avaya จากคู่แข่งของซิสโก้และเจียนคาร์โลก้าวขึ้นเป็นประธานและซีอีโอชั่วคราว ในเดือนมกราคมอดีตหัวหน้า JDS Uniphase Kevin Kennedy จะเข้ารับตำแหน่งประธานและซีอีโอและ Giancarlo จะดำรงตำแหน่งเป็นประธาน สตีเฟ่นลอว์สันจาก IDG News Service ได้พูดคุยกับเจียนคาร์โลในวันอังคารหลัง

Charles Giancarlo: มีความผิดปรกติ 2 ประการจากการยึดมั่นอย่างเคร่งครัดกับกฎดังกล่าว หนึ่งความผิดเพี้ยนอยู่ที่ในช่วงเริ่มต้นของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่มีมาตรฐานอยู่ หมายความว่าคุณไม่ผลักดันซองจดหมายด้วยเทคโนโลยีใหม่หรือไม่? ไม่เป้าหมายของเราคือมาตรฐาน แม้ว่าจะไม่ได้มีการกำหนดมาตรฐาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ได้ทำตามมาตรฐาน ใช้เวลาสักครู่ ความผิดปกติครั้งที่สองอยู่ในบางพื้นที่ที่ลูกค้าไม่สนใจ แม้ในสภาพแวดล้อมแบบเปิดสมมติว่าลีนุกซ์มีพื้นที่ที่เป็นเจ้าของเกือบกึ่งที่ไม่มีใครใส่ใจในเรื่องมาตรฐาน [ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของผู้ขายที่แตกต่างกันไม่น่าจะมารวมกัน] การให้ความสำคัญกับมาตรฐานที่ลูกค้าใส่ใจเกี่ยวกับมาตรฐานเป็นเรื่องสำคัญ

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิงสื่อและการสำรองข้อมูล]

IDGNS: คุณคิดอย่างไรกับเคนเนดี จะนำไปสู่ภาพ? บางคนสงสัยว่าทำไมคุณถึงไม่ไปกับคนที่มีพื้นหลังซอฟต์แวร์มากกว่า Giancarlo: หนึ่งในนั้นคือเขาทำงานที่ Avaya เมื่อเป็นส่วนหนึ่งของ AT & T ดังนั้นเขาจึงเข้าใจวัฒนธรรมเข้าใจธุรกิจโดยรวม สองคือเขาคุ้นเคยกับธุรกิจการสื่อสารองค์กรมากไม่ใช่เฉพาะงานของเขาที่นี่ แต่ยังรวมถึงงานของเขาที่ Cisco เช่นกัน สามคือเรากำลังเข้าสู่ช่วงเศรษฐกิจที่ยากลำบากโดยไม่คำนึงถึงขีดความสามารถของแต่ละบุคคลของเราและเควินมีการจัดการผ่านภาวะตกต่ำที่ยากมากที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปี 2543, 2544, 2545

เราสามารถนำความเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์มาใช้ พื้นที่พัฒนา แต่ ณ สิ้นวันนี้เป็นธุรกิจระบบ ธุรกิจระบบคือซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์และบริการที่ผสมกัน และในความเป็นจริงการพัฒนาของเราในวันนี้น่าจะประมาณร้อยละ 65 ถึงร้อยละ 70 ของการพัฒนาซอฟต์แวร์ ที่ถูกกล่าวว่าในตอนท้ายของวันลูกค้าต้องการที่จะสามารถโทรศัพท์หรือทำงานร่วมกันได้ ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์หรือคุณจะรู้ว่าขน พวกเขาสามารถดูแลน้อย สิ่งที่พวกเขาต้องการคือความสามารถของพวกเขาซึ่งเป็นธุรกิจระบบ

IDGNS: ลูกค้าของอวาย่าในประเด็นสำคัญกล่าวว่าเขาคิดว่าอวาย่ายังคงคิดว่าตัวเองเป็นผู้ผลิตสวิทช์โทรศัพท์ คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่ามีการโยกย้ายถิ่นที่ต้องเกิดขึ้นที่นั่น?

Giancarlo: ฉันทำ Avaya พัฒนาขึ้นจากวัฒนธรรมที่เน้นการทำแล็บมากที่สุดคือ Bell Labs ซึ่งสภาพแวดล้อมถูกผูกขาดโดยกฎข้อบังคับและความเชื่อพื้นฐานคือคนฉลาดในห้องแล็บสีขาวคิดว่าเทคโนโลยีใหม่ยอดเยี่ยม ฉันกำลัง generalizing แต่โลกมีการพัฒนาไม่น้อยและ … ลูกค้ามีทางเลือกอื่น ๆ อีกมากมายในวันนี้ ดังนั้นคุณจึงไม่เพียงมุ่งเน้นเทคโนโลยีเท่านั้นคุณต้องเน้นผลกระทบของเทคโนโลยีต่อลูกค้า

IDGNS: คุณกล่าวในเช้าวันนี้ว่าความต้องการด้านการสื่อสารแบบรวมมีการเปลี่ยนแปลงจากเครือข่ายที่มุ่งเน้นเช่น เป็นค่าใช้จ่ายเพื่อลดความต้องการด้านการผลิตของพนักงาน Cisco ได้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการที่แตกต่างจากอวาย่า

หรือไม่?Giancarlo: Cisco มีจุดแข็งที่ดีมาก แต่ส่วนหนึ่งของความแรงนั้นคือฐานลูกค้าของพวกเขาคือผู้ดำเนินการเครือข่าย และจากโครงสร้างองค์กรใน บริษัท ให้ความสำคัญกับการผสานรวมกับเครือข่าย แน่นอนฉันเอาประโยชน์จากที่และในความเป็นจริงนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการใช้ประโยชน์จากเป็น Cisco คือการรวมและ synergies ที่คุณได้รับทางเทคนิคและอื่น ๆ โดยการรวมเข้ากับส่วนที่เหลือของเครือข่าย เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาดำเนินกลยุทธ์ที่ดีอื่น ๆ ไมโครซอฟท์เพื่อตั้งชื่อใหม่จะมุ่งเน้นไปที่ฝ่ายไอที นั่นคือฐานอำนาจของพวกเขา และความสามารถในการทำงานร่วมกันที่พวกเขาสามารถทำได้ก็คือการผสานเข้ากับฐานแอพพลิเคชั่นหรืออาจจะเป็นเดสก์ท็อป

สิ่งที่สำคัญสำหรับอวาย่าคือการที่เราไม่เพียง แต่นำเสนอคุณค่าที่ดี แต่เรานำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใคร … เขตเลือกตั้งที่สำคัญ ขณะนี้ผู้ใช้ธุรกิจมีอำนาจมากขึ้นและมีอิสระที่จะสร้างความต้องการได้มากขึ้นหรือในบางกรณีก็เลือกใช้เทคโนโลยีได้อย่างอิสระทีเดียว และฉันเชื่อว่าอุตสาหกรรมของเรายังไม่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปผู้ใช้ทางธุรกิจเหล่านี้ โอกาสของเราในฐานะ Avaya คือการเปลี่ยนส่วนแบ่งตลาดอย่างน้อยโดยมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ทางธุรกิจเหล่านี้

IDGNS: อะไรที่ยากที่สุดที่จะยกเลิกการเล่าเรียนเมื่อคุณออกจากซิสโก้และจบลงที่ Avaya? Giancarlo: ฉันเป็น ประหลาดใจอย่างมากกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ Avaya อย่างไรก็ตามฉันอยากจะบอกว่าฉันรู้สึกประหลาดใจที่ [Avaya] ค่อนข้างมากและไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน มีหลายสิ่งที่ฉันไม่สามารถยอมรับได้ในแง่ของประสิทธิภาพและประสิทธิผลและนั่นเป็นสิ่งที่เราต้องใช้เวลาอยู่มาก

IDGNS: ดังนั้นที่ Cisco คุณจึงควรได้รับการยอมรับอย่างมีประสิทธิภาพ ? Giancarlo: เราทำงานกันทุกวัน แต่มันก็อยู่ในระดับสูงมาก และในกรณีนี้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลคือสิ่งที่เราต้องใส่ใจและให้ความสนใจเป็นพิเศษ

IDGNS: คุณหมายความว่ามีผู้บริหารระดับสูงหรือไม่?

Giancarlo: คุณมีการดำเนินงานอยู่ ใช้เวลามากเกินไปหรือคนจำนวนมากเกินไปหรือการลงทุนมากเกินไปเพื่อให้ได้ผลตอบแทน ส่วนหนึ่งก็คือโดยวิธีการที่ บริษัท ไม่ได้ใช้เงินจำนวนมากในด้านไอที IT ไม่ได้ให้ประโยชน์เกือบเท่าที่ต้องการในขณะนี้และดังนั้นเราจะเป็นหนึ่งในไม่กี่ บริษัท ที่จริงเพิ่มการลงทุนของเราในด้านไอทีในอีกสองปีข้างหน้า [Avaya ยัง] ไม่มีประสิทธิภาพจัด มีหลายกลุ่มที่มีความรับผิดชอบในเรื่องเดียวกัน

IDGNS: เกิดอะไรขึ้นบ้าง?

Giancarlo: เราได้ย้ายไปเป็น บริษัท ระดับโลกแล้ว [เราทำงานในหลายประเทศ] แต่พวกเขาทั้งหมดได้รับการจัดการเป็นรายบุคคล [ตอนนี้] มีองค์กรบริการเพียงแห่งเดียว ทุกคนรายงานถึงผู้นำคนเดียวกันในทุกประเทศ เหมือนยอดขาย เหมือนในด้านการตลาด เหมือนในห่วงโซ่อุปทาน ในทางตรงกันข้ามกับผู้นำประเทศที่มีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่างในประเทศ ที่ช่วยลดความซับซ้อนของ บริษัท และทำให้สอดคล้องกันมากขึ้น และโดยวิธีการเหล่านี้ทำให้ลูกค้าทั่วโลกของเราสามารถเดินเรือได้

ส่วนที่สองเราย้ายไปอยู่ที่หน่วยธุรกิจเพียง 3 แห่งคือ Unified Communications - นั่นคือระบบการสื่อสารระดับองค์กรทั้งหมด คนที่สองคือ call center หนึ่งในสามคือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง [เรียกว่า] Integrated Communications Office ก่อนหน้านี้เราแบ่งออกเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ นี้จริงๆเน้นที่ทีมสื่อสารแบบครบวงจรในส่วน "เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของการสื่อสารแบบครบวงจร หนึ่งในข้อบกพร่องใหญ่ของอุตสาหกรรมโดยรวมคือการสื่อสารแบบครบวงจรไม่ได้รับการรวมเป็นหนึ่งเดียว คุณมีแอพพลิเคชันเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ต้องการถ้าคุณต้องการคุณสามารถทำตัวเองให้เป็นสิ่งที่ดูใช้งานง่าย แต่ไม่มีใครสนใจจริงๆในส่วนที่ "เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน" ของเนื้อหา ดังนั้นทุกอย่างในกลุ่มนี้จึงมีภารกิจที่ชัดเจนในการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบรวมหรือผลิตภัณฑ์แบบรวม การทำให้องค์กรง่ายขึ้นเป็นเรื่องสำคัญมาก