ZocDoc ใช้ความเจ็บปวดจากการนัดหมาย

เมื่อเริ่มต้นใช้งาน เรียกว่า ZocDoc ซึ่งธุรกิจทั้งหมดคือการจัดหาพอร์ทัลสำหรับคนที่จะนัดหมายแพทย์ออนไลน์ย้ายเข้ามาในสำนักงานแมนฮัตตันที่ใช้ร่วมกันของฉันฉันต้องยอมรับว่าฉันไม่เชื่อเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของแผนธุรกิจของ บริษัท

สำหรับเดือนที่ต้องเผชิญกับความสดใหม่ ผู้ก่อตั้งและพนักงานหนุ่มของ บริษัท กระตุ้นให้ฉันลองใช้บริการซึ่งเป็นสิ่งที่แพทย์เปิดโต๊ะให้กับร้านอาหาร คนสามารถลงทะเบียนได้ฟรีเลือกประเภทของแพทย์ที่พวกเขาต้องการจากรายการพิเศษป้อนรหัสไปรษณีย์และข้อมูลการประกันของพวกเขาและทันทีค้นหาสำหรับนัดหมายที่มีอยู่กับแพทย์ในนิวยอร์กซิตี้

ฉันพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการไป หมอให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นอกเหนือจากการตรวจสุขภาพประจำปีดังนั้นฉันจึงไม่ยอมพยายามใช้บริการเป็นเวลาหลายเดือน ในความเป็นจริงฉันไม่คิดว่า ZocDoc จะมีความสุขกับโลกนี้แม้จะมีชื่อลวงและความกระตือรือร้นในการทำงานของพนักงานซึ่งจัดห้องร็อค - แบนไว้สำหรับงานเลี้ยงวันหยุดของสำนักงานและมีชั่วโมงคาราโอเกะที่ได้รับความช่วยเหลือ

ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับพนักงานต้อนรับในขณะที่ฉันพยายามนัดหมายในภายหลังฉันตัดสินใจที่จะให้ ZocDoc หมุนวนเมื่อฉันต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านศัลยกรรมกระดูกสำหรับอาการบาดเจ็บที่หัวไหล่

หลังจากฉัน จดทะเบียนใน ZocDoc ฉันพบหมอในแมนฮัตตันที่เอาแผนประกันสุขภาพของฉันและเลือกนัดหมายในเวลาที่สะดวกสำหรับฉัน ทันทีหลังจากที่ฉันได้รับอีเมลเพื่อยืนยันการนัดหมายของฉันรวมทั้งโทรศัพท์จากสำนักงานแพทย์เพื่อยืนยันและถามเกี่ยวกับลักษณะของการบาดเจ็บของฉัน ฉันยังขอให้เว็บไซต์ ZocDoc ที่ฉันได้รับการเตือนผ่านทางข้อความเกี่ยวกับการนัดหมายในวันที่กำหนดไว้ - คุณลักษณะนี้ก็ทำงานได้โดยไม่ต้องมีปัญหาใด ๆ

การนัดหมายนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น ฉันได้รับการต้อนรับด้วยพนักงานต้อนรับที่เป็นมิตรอย่างน่าแปลกใจโดยเห็นหมอและแม้กระทั่งการถ่ายภาพรังสีเอกซ์ในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ หลังจากได้รับการแต่งตั้งแล้ว ZocDoc ส่งอีเมลถึงฉันและขอให้ฉันเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉัน

ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าทำไม ZocDoc ได้รับเงินสนับสนุนจากผู้บริหารด้านเทคโนโลยีระดับสูงเช่น Jeff Bezos ของ Amazon.com และ Salesforce.com's Marc Benioff; เอาชนะคู่แข่ง 1,499 รายในการชนะการประกวด Boost Your Business ของ Forbes.com ถูกทาบทามโดยไมโครซอฟต์เพื่อเข้าร่วมในโครงการ BizSpark startup; และเมื่อเร็ว ๆ นี้ล้นลามพื้นที่สำนักงานที่ใช้ร่วมกันเนื่องจากมีการจ้างงานแม้ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่เลวร้ายที่สุดที่สหรัฐฯเห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ตาม ZocDoc CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Cyrus Massoumi ผมไม่ได้เป็นคนเดียวในความสงสัยแรกของผม ก่อนหน้านี้เขาเป็นที่ปรึกษาด้านการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ McKinsey & Company เขากล่าวว่าเขาได้รับบาดเจ็บจากสำนักงานของทันตแพทย์อย่าง "หยาบคาย" ในช่วงเริ่มต้นของ ZocDoc ที่เจ็บปวด "เจ็บปวด" เมื่อเขาเดินเข้าไปหาประตูพยายามหาทางออก แพทย์จะซื้อการสมัครสมาชิกเพื่อใช้บริการ การลงทะเบียนเป็นอย่างไร ZocDoc ได้รับรายได้

"มีผู้คลางแค้นมากมาย" เขากล่าวในช่วงบ่ายฤดูใบไม้ผลิที่มีแดดเมื่อเร็ว ๆ นี้ในพื้นที่สำนักงานใหม่ของ ZocDoc ในย่านใจกลางเมืองแมนฮัตตัน "บางส่วนของแพทย์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเราในวันนี้ [สำหรับผู้ที่เราทำ 20 เปอร์เซ็นต์ของการจองผู้ป่วยของพวกเขาบอก Oliver เพื่อใบหน้าของเขาว่าพวกเขาไม่คิดว่าหนึ่งในผู้ป่วยของพวกเขาเคยจะจองออนไลน์"

"Oliver" คือ Oliver Kharraz แพทย์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ ZocDoc และผู้ร่วมก่อตั้ง เขาและ Massoumi เป็นเพื่อนร่วมงานที่ McKinsey - Kharraz เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสุขภาพระบบอิเล็กทรอนิกส์ - และเขาเชื่อว่า Massoumi หลังจากประสบการณ์อันเจ็บปวดของเขาพยายามที่จะหาหมอเพื่อรักษากลองหูที่แตกออกเป็นส่วน ๆ เพื่อสร้าง บริษัท ขึ้นอยู่กับแนวคิดของ Massoumi

"ฉันยังคงคิดอยู่ว่า" ทำไมฉันจึงไม่สามารถจองหมอออนไลน์ได้เช่นเดียวกับที่ฉันสามารถจองหนังสือเล่มอื่นได้แล้วทำไมมันถึงเป็นกระบวนการที่ยากลำบากในการหาหมอ? " "Massoumi กล่าว "โอลิเวอร์และฉันพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้และเขากล่าวว่าเราควรจะลาออกจากงานของเราและทำเช่นนี้"

พวกเขาเคาะ Nick Ganju อดีตเพื่อนร่วมงานของ Massoumi ที่ Austin, Texas - based Trilogy Software เพื่อเข้าร่วมเป็น CTO และ ZocDoc ในเดือนเมษายน 2007

ตั้งแต่นั้นมา บริษัท ได้ขยายไปยังบรุกลีนบรองซ์ควีนส์และเกาะสตาเตนและได้เพิ่มแพทย์ดูแลหลักรวมทั้งผู้เชี่ยวชาญอีก 6 คนเช่นภูมิคุ้มกันโรค / นักภูมิคุ้มกันโรคผิวหนังแพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านโรคจมูกและทรวงอกผู้เป็นทุมทามช่วยสูติแพทย์ / นรีแพทย์และศัลยแพทย์กระดูกและข้อ

ZocDoc ใช้ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อเชื่อมโยงซอฟท์แวร์การจัดการการปฏิบัติงานของแพทย์เข้ากับบริการของ บริษัท นอกจากนี้ บริษัท ยังได้พัฒนาแอพพลิเคชันที่ช่วยให้สามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของตัวเองด้วยการตั้งเวลานัดหมายที่ขับเคลื่อนโดยใช้บริการของ ZocDoc เพื่อให้มั่นใจว่าการบูรณาการระหว่างระบบการนัดหมาย ZocDoc หลักและการปฏิบัติแต่ละอย่าง ZocDoc ได้พัฒนาและกำลังรอการจดสิทธิบัตรเกี่ยวกับเทคโนโลยีเพื่อรวมข้อมูลและผนวกรวมระบบเข้าไว้ด้วยกัน

เป็นที่ทราบกันดีว่าระบบการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯมีปัญหา ต้องการของการซ่อมแซมและประธานาธิบดีบารักโอบามาได้ทำให้การปฏิรูปการดูแลสุขภาพมีความสำคัญ แพคเกจกระตุ้นเศรษฐกิจล่าสุดผ่านสภาคองเกรสจัดสรรเงิน 19 พันล้านเหรียญสหรัฐให้กับ IT ด้านสุขภาพซึ่งถือได้ว่าเป็นนโยบายสำคัญในการปฏิรูปด้านการดูแลสุขภาพ

แต่ Massoumi และ Kharraz กล่าวว่าการให้การดูแลสุขภาพจะช่วยให้เกิดปัญหาเพียงบางส่วนเท่านั้น. แม้ว่าคนจะมีประกันสุขภาพก็ตามการหาหมอก็ไม่ได้เป็นเพียงขั้นตอนที่ขยันหมั่นเพียร และเนื่องจากเป็นเรื่องยากดังนั้นผู้ป่วยอาจไม่ทราบชนิดของบริการที่พร้อมใช้งานเนื่องจากรู้สึกเบื่อที่จะต้องไปหาหมอ

ตามข้อมูลจากผู้ก่อตั้ง ZocDoc ข้อมูลทางการแพทย์ของผู้ให้บริการด้านการประกันภัยประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ ล้าสมัยทุก 18 เดือน พวกเขาค้นพบวิธีนี้อย่างหนักโดยใช้รายชื่อหมอที่ บริษัท ประกันภัยจัดหาให้เพื่อหาแพทย์เพื่อหาแนวทางในการใช้บริการของตนเอง

"คนหนึ่งตายและอีกคนหนึ่งออกจากรัฐมาสามปีแล้ว - และเป็นหมอที่ต้องการ บริษัท ประกันนี้ "Kharraz กล่าว"

แม้ว่าผู้ป่วยจะพบแพทย์ที่นัดหมายหลังจากที่โทรหาผู้ให้บริการหลายรายจากเว็บไซต์ผู้ให้บริการแบบสุ่ม "คุณไม่มีความคิดที่ดี - ใครจะรู้?" Massoumi กล่าวว่า ZocDoc ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแพทย์เพื่อให้ผู้ใช้เห็นถึงระดับการให้บริการที่แพทย์ให้ไว้

ทั้ง Massoumi และ Kharraz กล่าวว่าพวกเขาหลงใหลในการให้บริการที่แท้จริงแก่ผู้ป่วยที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการที่สหรัฐฯ - และคิดว่า บริษัท ของพวกเขามีช่องสำหรับการเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับบริการด้านการดูแลสุขภาพอย่างใดอย่างหนึ่งซึ่งอาจสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาไปหาหมอมากขึ้นและใช้มาตรการป้องกันเพื่อรักษาสุขภาพให้ดี

บริษัท หวังที่จะนำเสนอ บริการในเมืองอื่น ๆ เริ่มตั้งแต่ประมาณหกเดือนโดยมุ่งเน้นไปที่ชิคาโกซานฟรานซิสโกและวอชิงตันดีซีเป็นตัวเลือกสำหรับการขยายตัว

"สิ่งที่เรากำลังทำอยู่คือการเห็นแก่ประโยชน์" Massoumi กล่าว "ถ้าเราต้องการขาย บริษัท นี้เราจะได้ขายมันปีที่ผ่านมาและได้รับการปรับสำหรับส่วนที่เหลือของชีวิตของเรา แต่เราเลือกที่จะไม่ทำอย่างนั้นเราได้รับจดหมายรักทุกวัน - 'ว้าวฉันมีปัญหานี้" ฉันมีอาการปวดฟันในวันขอบคุณพระเจ้าและฉันไม่เคยแม้ว่าฉันจะหาหมอในวันหยุด แต่ฉันใช้ ZocDoc และฉัน นั่นคือสิ่งที่ผลักดันเรา "

เป็นข้อถกเถียงที่น่าเชื่อและฉันไม่ใช่คนขี้ระแวงเพียงคนแรกที่คิดว่า ZocDoc อาจมีบางสิ่งบางอย่างอยู่ ทันตแพทย์คนนั้นที่เตะ Massoumi ออกจากออฟฟิศในช่วงแรก ๆ ของ ZocDoc? "พวกเขาเข้าร่วม ZocDoc สัปดาห์ที่แล้ว" เขากล่าวอย่างภาคภูมิใจ