เหตุใดเหตุขัดข้องของ Google จึงไม่ใช่ความล้มเหลวอย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตามแม้จะมีความผิดหวังเริ่มต้นก็ตามผู้ใช้ Twitter กล่าวว่าเหตุการณ์ #googlefail และถูกกระทำอย่างถูกต้องบางครั้งเกี่ยวกับการหยุดชะงักนี้ - ดูเหมือนว่าจะมีความเป็นปรปักษ์และการเรียกร้องให้มีอาวุธซึ่งมักเกิดขึ้นตามเหตุการณ์ดังกล่าว Heck Gmail ขัดข้องมากขึ้นในขอบเขตที่ดูเหมือนจะก่อให้เกิดขนมากขึ้นในอดีต

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้นความผิดพลาดที่ไม่เคยมีมาก่อนของ Google ทำให้เกิดความโกลาหลอย่างต่อเนื่อง? ฉันมีทฤษฎี และฉันคิดว่า บริษัท ด้านเทคโนโลยีจำนวนมากที่รวมอยู่ใน Google จะพิจารณาอย่างรอบคอบแล้ว

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิงสื่อและการสำรองข้อมูล]

Google ขัดข้อง: เส้นเวลา

การหยุดทำงานของ Google ในวันพฤหัสบดีเริ่มต้นขึ้นเช่น ความล้มเหลวของบริการส่วนใหญ่อื่น ๆ: ผู้คนตระหนักว่าสิ่งต่างๆไม่ได้ผล พวกเขาตระหนักว่าปัญหาถูก จำกัด ไว้สำหรับบริการที่ใช้ Google เท่านั้น พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหา (อย่างเป็นทางการ Google กล่าวว่า 14 เปอร์เซ็นต์ของฐานผู้ใช้ทั่วโลกได้รับผลกระทบจากการสนทนาส่วนตัวใน Twitter ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าคนในทุกด้านของสหรัฐฯและในหลายประเทศอื่น ๆ ถูกทิ้งให้อยู่กับ Googleless และสับสน)

อย่างไรก็ตามสิ่งที่ต่างไปจากที่เราคาดหวัง เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเวลาประมาณ 12:20 น. EDT เราทุกคนยังคงสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น และโดยปกติแล้วนี่คือที่ที่เราเหลืออยู่

ภายในเวลาประมาณ 20 นาที Google ได้แถลงว่า "เราตระหนักดีว่าผู้ใช้บางรายกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการบางอย่างของ Google เรากำลังมองหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้และเรา ' จะอัพเดตทุกคนในไม่ช้านี้ " ไม่มีอะไรที่ทำให้แผ่นดินไหวได้ แต่เป็นประตูที่เปิดโล่งในการติดต่อสื่อสารจาก บริษัท ซึ่งมักใช้กุญแจเลื่อน 57 ช่องในการเข้าสู่ระบบเสมือนจริง

อีกหนึ่งชั่วโมงต่อมามีข้อความว่า "ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อบริการบางอย่างของ Google ได้รับการแก้ไขแล้ว ขออภัยในความไม่สะดวกและเราจะแบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเร็ว ๆ นี้ " ยังคงไม่มีคำอธิบายแบบเต็มรูปแบบ แต่น่าเสียดายที่เป็นสัญญาณของการสื่อสารที่กำลังดำเนินอยู่และคำมั่นสัญญาของข้อมูล

นี่คือส่วนที่ดี: Google จริงๆ

เก็บไว้ได้ คำมั่นสัญญา สองสามชั่วโมงตัวแทนเสนอคำอธิบายอย่างเต็มรูปแบบว่าเกิดอะไรขึ้น และขอโทษด้วย และมั่นใจว่ามีขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการล่มสลายอย่างที่เคยเกิดขึ้นอีกครั้ง การพูดคุยกับความโปร่งใส

ตอนนี้ฉันไม่ต้องการแสดงความรู้สึกว่าฉันอยู่ในกล่องสบู่ของ Google ที่นี่ - พยายามหาคำตอบจากสถานที่นั้นรุนแรงกว่าการต่อต้านการล่อลวงในสายตาของปารีสฮิลตัน Google ไม่รู้จัก

ไม่ เนื่องจากมีความโปร่งใสหรือสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน (เคยพยายามหาใครบางคนจาก บริษัท ทางโทรศัพท์หรือไม่) นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันหวังว่ามันและผู้เล่นหลัก ๆ ที่เราพึ่งพาเพื่อตอบสนองความต้องการทางออนไลน์ของเราจะได้เรียนรู้บทเรียนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสัปดาห์นี้ Google เมาแล้ว ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช้าของฉันเป็นระเบียบเพราะข้อผิดพลาดของมันและคนอื่น ๆ นับไม่ถ้วนได้รับความรู้สึกไม่เท่าเทียมกัน แต่ทาง บริษัท ติดต่อกับเราจริงๆ คนของมันบอกเราว่าเกิดอะไรขึ้น พวกเขาขอโทษและสัญญาว่าพวกเขากำลังดำเนินการ (ไม่ว่าจะเป็นการกระทำที่มีประสิทธิภาพเท่าใดก็ดี แต่ก็ยังไม่เป็นที่เข้าใจกัน แต่เป็นการเริ่มต้น)

เปรียบเทียบสิ่งต่างๆทั้งหมดกับ Gmail ที่ขาดหายไปในอดีตซึ่งบ่อยครั้งไม่มีคำอธิบายใด ๆ เลวร้ายยิ่งไปกว่านั้นเปรียบเทียบกับข้อบกพร่องที่เป็นที่นิยมในหนังสืออเมซอนของเกย์ตั้งแต่เดือนที่ผ่านมา ความผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้คนจำนวนน้อยกว่าการหยุดทำงานของ Google แต่ความก้าวร้าวนั้นใหญ่โตและไม่สำคัญ แต่ก็จางหายไปอย่างรวดเร็ว

ทำไมต้องตรงกันข้าม? พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าอเมซอนหลีกเลี่ยงการติดต่อกับสื่อและประชาชนทั่วไปเป็นเวลา 36 ชั่วโมงจากนั้นก็ดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามคำพูดที่ไม่เป็นที่รัก แต่อย่างใดที่ไม่ได้ตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง เมื่อกดเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมตัวแทนของ บริษัท ได้ดำเนินการโดยไม่สนใจเพียงแค่สอบถามข้อมูลจากฉันและผู้สื่อข่าวคนอื่น ๆ เพียงแค่ย้ำคำสั่งที่มีคำพูดซ้ำซากและค่อนข้างไร้สาระ (วลี "ham-fisted" ฉันสามารถหวังได้ขณะนี้ได้รับการเกษียณอย่างถาวรจากพจนานุกรมของ บริษัท)

การบริการลูกค้าในโลกเทคโนโลยีแบบออนไลน์นั้นมีทางยาวไกลและ Google ก็ห่างไกลจากรูปแบบที่สมบูรณ์แบบ แต่ขั้นตอนในสัปดาห์นี้ย้ายไปในทิศทางที่ถูกต้องและสำหรับ บริษัท ที่ปกคลุมไปด้วยความลึกลับนั่นเป็นสิ่งที่ฉันยินดีที่จะได้เห็น ฉันสามารถหวังได้ว่า Google, Amazon และอื่น ๆ จะสังเกตเห็นความแตกต่างที่สามารถทำได้เพื่อรักษาลูกค้าที่มีค่าของพวกเขาเช่นลูกค้าที่มีค่าและทีละเล็กทีละก้าวไปสู่ความเปิดกว้างและซื่อสัตย์กับเรามากขึ้นในอนาคต

เชื่อมต่อกับ JR Raphael ทาง Twitter (@jr_raphael) หรือทางเว็บไซต์ jrstart.com