เว็บแคมของผู้นับถือใดบ้าง? HP จัดการเรื่องดี

เอชพีทำผลงานได้ดีในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของชายผิวดำที่คอมพิวเตอร์ของตนเป็น "เหยียดผิว" เนื่องจากซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าของ PC ไม่ได้ทำตามใบหน้าของเขาอย่างถูกต้อง

คำแถลงคือ ทำในวิดีโอ YouTube ที่โพสต์เมื่อวันที่ 10 ธันวาคมที่มีไวรัสในช่วงสุดสัปดาห์ดึงดูดมุมมองใหม่ 100,000 ครั้ง

วิดีโอแสดงสิ่งที่อธิบายว่าเป็นเว็บแคมของ HP ตามใบหน้าขาวเพื่อให้ตรงกลาง แต่ไม่สามารถทำตามสีดำได้ ใบหน้า

[อ่านเพิ่มเติม: เพื่อนของเราสำหรับแล็ปท็อปพีซีที่ดีที่สุด]

บริษัท ไม่ได้ตอบสนองต่อองค์ประกอบด้านเชื้อชาติมากเกินไปโดยปฏิบัติต่อปัญหานี้โดยทั่วไปเป็นปัญหาของโต๊ะช่วย มันสัญญาว่าจะมองเข้าไปในการแก้ปัญหา มี บริษัท อื่น ๆ มากมายที่จัดการเรื่องนี้ให้ดีได้อย่างไร?

ในโลกของเครือข่ายทางสังคมวิกฤตการณ์ประเภทนี้กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เครดิตของเขา Desi - เรื่องของวิดีโอ - ทำมันด้วยอารมณ์ขันดี เมื่อไวรัสวิดีโอลุกลามอย่างรวดเร็วเอชพีตอบโต้อย่างรวดเร็ว

ข้อความเกี่ยวกับการเหยียดสีผิวของเขาไม่ได้พูดล้อเลียน แต่ไม่ใช่ด้วยความโกรธเช่นกัน เขาเห็นได้ชัดว่ามีข้อร้องเรียนที่ถูกต้องเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และสร้างวิดีโอตลกขึ้นเพื่อแสดงให้เห็น

นี่คือส่วนสำคัญของโพสต์บล็อกโดย HP Community Manager Tony "Frosty" Welch ตอบสนองต่อวิดีโอ:

"บางส่วน คุณอาจเคยเห็นหรือได้ยินวิดีโอ YouTube ซึ่งซอฟต์แวร์การติดตามใบหน้าไม่ได้ผลสำหรับลูกค้าเราขอขอบคุณ Desi และคนที่เคยเห็นและแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของเขาเพื่อนำเรื่องนี้ไปให้ความสนใจ

"เรากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เทคโนโลยีที่เราใช้สร้างขึ้นจากอัลกอริทึมมาตรฐานที่วัดความเข้มของความคมชัดระหว่างดวงตากับแก้มและจมูกด้านบน เราเชื่อว่ากล้องอาจมีปัญหาในการมองเห็น "คมชัด" ในสภาวะที่มีแสงเบื้องหน้าไม่เพียงพอ ในขณะที่เราทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้โปรดดูที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของแสงบนซอฟต์แวร์การติดตามใบหน้าและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บแคมของคุณ: //bit.ly/7HsZHD

"เราจะฟังต่อไป คุณและทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเราขอเชิญคุณเชื่อมต่อกับเราในกระดานสนทนาและฟอรัมที่นี่ที่ Bench ถัดไปหรือ Twitter ที่ @ HP_PC "

นั่นคือความดุร้ายใกล้การตอบสนองที่สมบูรณ์แบบ ก่อนบทสัมภาษณ์ที่ผ่านมาโทนี่พูดถึงความหลากหลายของเอชพีและความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าทั่วโลก Tony เป็นคนใจดีพอที่จะเชื่อมโยงไปยังวิดีโอของ Desi และเพื่อนร่วมงานสีขาวที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เว็บแคม

ทำงานกับผู้หญิงผิวขาว - แวนด้า - โดยการรักษาใบหน้าให้แน่นิ่งอยู่เสมอ แต่ทันทีที่ Desi ปรากฏในกรอบกล้องล็อกอยู่ในตำแหน่งปกติ

เราเรียนรู้อะไรจากนี้บ้าง

1. สงบ "ทุกคนรู้ว่าเอชพีไม่ได้เป็นชนชั้น" ทัศนคติโดยไม่ต้องพูดจริง การแก้ปัญหานี้ทำให้หัวข้อนี้มีความคลาดเคลื่อนเช่นเดียวกับหัวข้อ "ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา"

2. ไม่ไปในการป้องกัน Frosty ได้กล่าวขอบคุณ Desi ว่าได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เขาเชื่อมโยงกับวิดีโอด้วยเช่นกัน

3. อย่าโจมตี เอชพีอาจจะตีกลองขึ้นมาบ้าง "ดูผลงานเกี่ยวกับคนดำเหล่านี้" แต่ไม่ได้ นอกจากนี้ยังไม่ได้พยายามที่จะลดการร้องเรียนของ Desi โดยยอมรับมูลค่าที่ตราไว้ได้

4. เป็นมนุษย์ โพสต์ของ Tony เป็นเรื่องที่อบอุ่นและเป็นมิตร แต่ไม่มากนัก มันดูไม่ค่อยเก่งแค่เป็นมิตรและไม่จริง ถ้าโพสต์ถูกกฎหมายก็ไม่ได้แสดงให้เห็น

ในขณะที่ฉันสงสัยว่าโทนี่จะบิน Desi และ Wanda ไปที่สำนักงานใหญ่ HP เพื่อหาเบียร์สักสองสามดอกใน Rose Garden นี่เป็นประเด็นที่ต้องอาศัยการทูต

บริษัท ของเรามีความมั่นใจน้อยกว่านี้หรือไม่ที่จะอนุญาตให้มีปัญหาดังกล่าวได้

บริษัท ของคุณจะทำอย่างไร

David Coursey ได้เขียนบทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีและ บริษัท มานานกว่า 25 ปีแล้ว เขาทวีตเป็น @techinciter และอาจจะ ติดต่อ ผ่านทางเว็บไซต์ของเขา