คลาร์กโฟล์คสวาเก้นผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำในเมืองแวนคูเวอร์, กำลังจะเฉลิมฉลองปีที่ 50 ในการดำเนินธุรกิจ โดยไม่ต้องบอกว่ากลยุทธ์ด้านไอทีไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อผู้จัดจำหน่ายเปิดให้บริการในปีพ. ศ. 2503 และโครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลยีของ บริษัท ได้เติบโตขึ้นอย่างไม่หยุดยั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คลาร์กเดลเรียกตัวเองว่า Computer Troubleshooters Canada

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิงสื่อและการสำรองข้อมูล]

โครงสร้างผู้สูงอายุ

ก่อน Computer Troubleshooters ก้าวเข้าสู่ระบบตัวแทนจำหน่ายมีศูนย์ข้อมูลน้อยที่จะพูดถึง เซิร์ฟเวอร์ Linux ตัวเดียวรันซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning) ของ บริษัท และเซิร์ฟเวอร์เครื่องพิมพ์หกเครื่องที่เชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์สิบเครื่องไปยังเครือข่าย อีเมลถูกให้บริการโดยตรงกับเดสก์ท็อปโดยบัญชี POP3 นอกไซต์จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตท้องถิ่น

ไม่มีโดเมนใดในเครือข่ายผู้ใช้แต่ละรายได้รับการจัดการแยกกันบนเดสก์ท็อปพีซีแต่ละเครื่อง ในขณะเดียวกัน LAN ของ บริษัท ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายหลายแบบรวมทั้งเครือข่ายไร้สายสาธารณะสำหรับลูกค้าซึ่งทำให้เครือข่ายมีความเสี่ยงต่อการบุกรุก นี่เป็นปัญหาอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตี ในขณะที่พนักงานจากระยะไกลไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในเครือข่ายได้และไม่มีที่จัดเก็บข้อมูลสำคัญสำหรับไฟล์สำคัญ ๆ

เพื่อให้เครือข่ายนี้ทันสมัยขึ้นเราต้องจัดการกับทุกๆรายการในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที เป้าหมายคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถได้รับการสนับสนุนโดยไม่มีเจ้าหน้าที่ไอทีในสถานที่สนับสนุนเฉพาะระยะไกลและการสนับสนุนทางโทรศัพท์เท่านั้น เครือข่ายต้องมีต้นทุนการสนับสนุนระยะยาวต่ำโดยไม่ทำให้ฟังก์ชันหรือความน่าเชื่อถือลดลง การสูญเสียการขายเพียงครั้งเดียวหรือลูกค้าที่ไม่มีความสุขอย่างใดอย่างหนึ่งอันเนื่องมาจากการหยุดทำงานของระบบหรือการสื่อสารที่หายไปจะไม่เป็นที่ยอมรับ

Virtualization Revamp

เราเริ่มต้นด้วยการแทนที่อีเมล POP3 ด้วยบริการ Exchange ที่โฮสต์จาก Radiant Communications ของแคนาดา. โซลูชันนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีอินสแตนซ์ทั้งหมดของ Exchange ที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์เสมือนในศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยนอกสถานที่ ไม่มีฮาร์ดแวร์ที่จะสนับสนุนไม่มีใบอนุญาตในการบำรุงรักษาไม่มีการสำรองข้อมูลเพื่อตรวจสอบไม่มีความกังวลกับการอัพเกรดอีกครั้งและทีมงานของช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองอย่างสูงในการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ นอกจากนี้ Exchange ยังเพิ่มการตั้งเวลาและการติดต่อที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้ง บริษัท

หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบระบบเทคโนโลยีเต็มรูปแบบแล้วเห็นได้ชัดว่าแผนกต่างๆในตัวแทนจำหน่ายมีชุดซอฟต์แวร์ซอฟต์แวร์ที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจากผู้ใช้ไปยังผู้ใช้ แผนกมีข้อกำหนดบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมาก ด้วยเหตุนี้เราจึงพิจารณาแล้วว่าเซิร์ฟเวอร์เสมือนจริงที่เชื่อมต่อกับเทอร์มินัลเดสก์ท็อปจะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนระยะยาว การใช้งานเซิร์ฟเวอร์เทอร์มินัลที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีนโยบายกลุ่มที่เข้มงวดเพื่อให้แต่ละแผนกสามารถเข้าถึงเฉพาะซอฟต์แวร์ที่จำเป็นได้ เราได้ใช้งาน Windows Server 2008 ที่รัน VMWare เพื่อสร้างเซิร์ฟเวอร์เสมือน ในตอนแรกเราใช้เวิร์กสเตชันที่มีอยู่ของ บริษัท เป็นขั้ว แต่เมื่อเวลาผ่านไปเวิร์กสเตชันแต่ละเครื่องจะถูกแทนที่ด้วยขั้ว Wyse ที่ใช้ Embedded XP

เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับโครงสร้างพื้นฐาน SharePoint ได้รวมอยู่ในการตั้งค่า SharePoint ช่วยให้สามารถสร้างรายการที่กำหนดเองเช่นกำหนดการจัดส่งรถยนต์และลีดเดอร์บอร์ดการขาย SharePoint ได้ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างสำนักงานอย่างมากขึ้น

ก่อนหน้านี้พนักงานขายทั้งหมด 10 รายมีแล็ปท็อป ซึ่งหมายความว่าสนับสนุนแล็ปท็อป 10 เครื่องรวมทั้งค่าใช้จ่ายและเวลาที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในพนักงาน ในการตั้งค่าใหม่ของเราเราสร้างหกสถานีขาย เนื่องจากมีพนักงานขายเพียง 6 คนที่ทำงานในแต่ละช่วงเวลาสถานีขายจึงปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลที่พนักงานขายต้องการอย่างมากในขณะที่ให้ความยืดหยุ่นในการทำงานจากสถานที่ต่างๆในโชว์รูม

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการปรับปรุงเทคโนโลยีครั้งนี้คือเกี่ยวกับ CDN $ 10,000 โดยมีค่าบำรุงรักษาและค่าใช้จ่ายในการจัดการรายเดือนอยู่ที่ประมาณ 3,000 เหรียญสิงคโปร์

The Payoff

การย้ายไปสู่ระบบเวอร์ช่วลไลเซชั่นได้เพิ่มการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมไปสู่สภาพแวดล้อมที่ก่อนหน้านี้มีน้อยมาก ความท้าทายหนึ่งที่ต้องเผชิญคือความต้องการโดเมนขณะที่ไม่มีผู้ใช้ Remote Desktop เข้าไปใน Domain Controller เราได้แก้ไขปัญหานี้โดยการตั้งค่าเครื่องเสมือนที่ทำงานภายในเซิร์ฟเวอร์เทอร์มินัลที่ทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมโดเมน การทำเช่นนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการซื้อและสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์ตัวที่สอง ข้อดีประการหนึ่งของการมีเซิร์ฟเวอร์เทอร์มินัลคือการจัดตั้งสถานีการขาย

การปรับปรุงที่สำคัญอื่น ๆ ด้วยโซลูชัน virtualization คือความสามารถในการจัดการและเลือกผู้ใช้งานจากระยะไกล เนื่องจากผู้ใช้หลายคนมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าการปรับปรุงประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญต่อการบริการลูกค้า Clarkdale คาดว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ด้านไอทีมากกว่า CDN 15,000 เหรียญต่อปีซึ่งจะถูกตัดออกเนื่องจากการสนับสนุนของบุคคลที่สามในเดือนที่กำหนด ราคา สำหรับการออมระยะยาวลูกค้าบางจะไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนและไม่ต้องการซ่อมแซม เนื่องจากช่วงอายุการใช้งานที่ยาวนานขึ้นของเครื่องคอมพิวเตอร์แบบ thin เมื่อเทียบกับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและค่าใช้จ่ายในการซื้อขั้นต่ำที่ต่ำลง Clarkdale คาดว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ได้ถึง 9,000 เหรียญต่อปีรวมทั้งมีศักยภาพในการประหยัดค่าใช้จ่ายของ CDN 4000 ต่อปี

พบกับ Pro

คอมพิวเตอร์ช่วยแก้ไขปัญหาคือแฟรนไชส์การสนับสนุนทางคอมพิวเตอร์ทั่วโลก พวกเขาแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีของลูกค้าจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา ในฐานะกรรมการแห่งชาติของ Computer Troubleshooters Canada Chris Aconley นำประสบการณ์ทางธุรกิจ 10 ปีและประสบการณ์ด้านไอทีมา 15 ปีในการปรับปรุงโซลูชั่นเทคโนโลยีสำหรับลูกค้าธุรกิจของเขา Computer Troubleshooters Canada เป็นพันธมิตรทางธุรกิจของ Microsoft สถานที่ในแวนคูเวอร์มุ่งเน้นไปที่ Managed Services และโซลูชันทางธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุง Chris Aconley สามารถติดต่อได้ที่ 604-639-2667

หากคุณเป็นผู้ให้บริการโซลูชันด้านไอทีที่ให้บริการธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและต้องการเรียนรู้ว่าคุณจะมีส่วนร่วมใน

PC World Tech Audit ได้อย่างไร

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] เรากำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่มีพรสวรรค์มากอยู่เสมอ

การตรวจสอบด้านเทคนิค

ได้รับการเขียนและผลิตร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในสาขา คำแนะนำและข้อคิดเห็นทั้งหมดแสดงถึงการตัดสินโดยอิสระของผู้เขียนและไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึง PC World หรือเจ้าหน้าที่บรรณาธิการของ