ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าเริ่มต้นที่ร้านค้าออนไลน์

ในฐานะสมาชิกของ Amazon Prime ฉันจ่ายเงินก้อนหนึ่งปีที่ให้สิทธิแก่ฉันในการจัดส่งสินค้าฟรี 2 วันสำหรับการสั่งซื้อ Amazon จำนวนมาก แต่เมื่อหกเดือนที่แล้วผมสังเกตเห็นว่าค่าจัดส่งขนาดเล็กปรากฏอยู่ในใบเสร็จของฉันที่เช็คเอาท์ การจัดส่งสองวันฟรีไม่ได้เป็นทางเลือกเริ่มต้นในการซื้อของฉัน แทนเครื่องหมายถูกที่อยู่ถัดจากตัวเลือกสำหรับการจัดส่งแบบค้างคืน

ฉันไม่ได้บอก Amazon ให้ส่งสินค้าค้างคืนดังนั้นทำไม บริษัท ถึงทำค่าเริ่มต้นนี้ น่าเสียดายที่หลายทางเลือกเริ่มต้นที่เว็บไซต์ให้แก่ผู้บริโภคเป็นสิ่งที่ดีสำหรับพวกเขา แต่ไม่ใช่สำหรับเรา

บางคนเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกเล็กน้อยบางซอฟต์แวร์ติดตั้งที่คุณไม่ต้องการบางกล่องใส่กล่องจดหมายของคุณด้วยจดหมายข่าวและการตลาด ข้อเสนอ บางครั้งค่าเริ่มต้นเปลี่ยนไปอย่างลึกลับในความโปรดปรานของ บริษัท มากขึ้นกว่าเดิมสิ่งสำคัญคือต้องทบทวนหน้ารถเข็นช็อปปิ้งและตัวเลือกการสมัครใช้งานอย่างระมัดระวังเมื่อคุณตั้งค่าบัญชีติดตั้งซอฟต์แวร์หรือซื้อที่เว็บไซต์

การตัดสินใจของผู้บริโภคที่ไม่เป็นมิตร

Ed Kountz, commerce ของฟอร์เรสเตอร์รีเสิร์ชบอกกับผมว่าเขาไม่ได้ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดว่าค่าเริ่มต้นของเว็บไซต์จะลดน้อยลงสำหรับผู้บริโภคหรือไม่ แต่แนวโน้มเช่นนี้ก็ไม่น่าแปลกใจที่เขาเขียนว่า "ทั้งคู่เพราะมีศักยภาพในการขยับค่าใช้จ่ายให้กับผู้บริโภคและเนื่องจากการตกลงกันในภาวะถดถอย (เมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก สำคัญกว่า) "

ค่าเริ่มต้นที่น่ารำคาญบางอย่างที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างเช่นถ้าคุณลงชื่อสมัครใช้ PayPal โดยใช้บัตรเครดิตเป็นแหล่งเงินทุนของคุณหลังจากที่คุณใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนหนึ่ง (PayPal กล่าวว่าจำนวนเงินแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ใช้) คุณต้องเชื่อมโยงบัญชีของคุณกับบัญชีธนาคารหรือ เป็นเครดิต PayPal ac-count หลังจากนั้น PayPal โดยค่าเริ่มต้นจะเบิกจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าจากธนาคารหรือจากเครดิต PayPal ac-count; คุณไม่สามารถทำให้บัตรเครดิตเก่าเป็นค่าเริ่มต้นได้ ข้อตกลงนี้ช่วยให้ PayPal ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง คุณสามารถใช้บัตรเครดิตเก่า แต่คุณต้องเปลี่ยนแหล่งเงินทุนด้วยตนเองสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง

PayPal เปลี่ยนค่าเริ่มต้น "เนื่องจากเป็นธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับ PayPal เพื่อดำเนินการ" โฆษก Amanda Pires เขียนไว้ในจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ -mail แต่เรายังกำลังทดสอบตัวเลือกบางอย่างสำหรับผู้ใช้เพื่อเลือกค่าเริ่มต้นสำหรับการทำธุรกรรมของพวกเขาเมื่อผลของการทดสอบเหล่านั้นอยู่ในเราอาจทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง "

การตั้งค่า Amazon ที่ไม่พึงประสงค์ของฉันจัดส่งให้ง่ายขึ้น เพื่อแก้ไข เมื่อฉันส่งอีเมล Amazon เพื่อถามว่าทำไมการจัดส่งสินค้าฟรีสองวันจึงไม่มีตัวเลือกที่เป็นค่าเริ่มต้นของฉันโฆษก Stephanie Robinett ตอบว่า Amazon ไม่เคยเปลี่ยนค่าผิดนัดด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตามเธอเพิ่มเมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าที่หลุดจากการตั้งค่าเริ่มต้นของคุณ Amazon ถามว่าคุณต้องการตั้งค่าใหม่เป็นค่าเริ่มต้น

ดังนั้น Robinett แนะนำหลังจากที่ฉันป้อนหมายเลขบัตรเครดิตใหม่สำหรับคำสั่งซื้อ เพราะฉันต้องการให้บัตรเครดิตใหม่ถูกจัดเก็บไว้ในแฟ้ม

ฉันพบว่ามันง่ายพอที่จะเข้าสู่การตั้งค่าบัญชีของฉันเพื่อคืนค่าการตั้งค่าเดิมหนึ่งครั้ง ฉันรู้ว่าสิ่งที่ผิดพลาดและขั้นตอนที่ฉันต้องทำเพื่อให้ถูกต้อง แต่ Amazon ควรทำการเปลี่ยนแปลงเฉพาะในแต่ละค่าเริ่มต้นโดยได้รับการอนุมัติแทนที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ระบุรายละเอียด ฉันยังคงไม่มีความทรงจำในการอนุมัติการจัดส่งสินค้าข้ามคืนเป็นค่าเริ่มต้นใหม่

เมื่อคุณเริ่มมองไปรอบ ๆ คุณสามารถหาค่าเริ่มต้นที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้แทบทุกหนทุกแห่ง ลองนึกถึงกล่องที่คุณจำเป็นต้องยกเลิกการเลือกเมื่อคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ (คุณต้องการแถบเครื่องมือ Google หรือ Ya-hoo ที่ piggyback ในบางโปรแกรมหรือไม่?) หรือจดหมายข่าวและอีเมลจะทำให้คุณต้องปฏิเสธจากผู้ขายออนไลน์ที่คุณซื้อสินค้าจาก หรือการต่ออายุโดยอัตโนมัติที่คุณจำต้องยกเลิกภายในหนึ่งปีต่อมา

ผิดนัดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

มีปัญหาเกี่ยวกับตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ ตัวเลือกเหล่านี้จะได้รับการควบคุม (คุณต้องสามารถเลือกไม่รับได้) แต่มักมีการตั้งค่าเริ่มต้นที่อนุญาตให้ บริษัท ส่งข้อเสนอพิเศษหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับคู่ค้า (กล่าวคือลูกค้าธุรกิจที่ซื้อข้อมูลดังกล่าวและใช้ข้อมูลดังกล่าว นำไปสู่การขาย). คุณอาจต้องโทรศัพท์หรือใช้จดหมายหอยทากเพื่อขอการเปลี่ยนแปลง

Kountz ของ Forrester ไม่คาดหวังว่าการตั้งค่าเริ่มต้นของการฉ้อฉลจะส่งผลให้ลูกค้าทำงาน "ลูกค้าบางรายอาจจะรำคาญ แต่ฉันสงสัยว่าการคลิกเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้วโดยตัวของมันเองเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆอย่างมีนัยสำคัญ" เขาเขียนไว้ว่า

ฉันเห็นด้วย แต่คุณต้องให้ความสำคัญกับการรู้ว่า clickstroke เพื่อตั้งค่ากำหนดของคุณเอง ดูใบแจ้งหนี้อย่างละเอียดก่อนที่คุณจะคลิกปุ่มส่ง ระมัดระวังโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพิจารณาค่าธรรมเนียมเล็ก ๆ ที่ปรากฏอยู่ใต้ราคาฐาน ตรวจสอบกล่องทั้งหมดที่เลือกไว้ล่วงหน้าเมื่อคุณติดตั้งซอฟต์แวร์หรือลงทะเบียนบัญชีออนไลน์

ในฐานะที่เว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่บรรทัดล่างลูกค้าจะต้องดูแลพวกเขา และตามปกตินั่นหมายถึงการแจ้งเตือนอยู่เสมอ