ธนาคารสิงคโปร์ประสบปัญหาด้านไอทีขนาดใหญ่

หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสิงคโปร์ได้รับความเดือดร้อนจากการหยุดทำงานของไอทีรายใหญ่ในวันจันทร์ที่นำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้เป็นเวลาเจ็ดชั่วโมง

การหยุดชะงักนี้ทำให้ระบบคอมพิวเตอร์ของ DBS Bank หยุดทำงานแบบออฟไลน์ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเบิกถอนเงินสดจากเครื่องเอทีเอ็มได้ในเช้าวันจันทร์

"เรารู้เรื่องปัญหาครั้งแรกเวลา 3:00 น. (เวลาสิงคโปร์) และเวลา 10:00 น. ทุกสาขาและตู้เอทีเอ็มของเรามีการดำเนินงานอย่างเต็มที่เรากำลังดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของปัญหาในวันวานนี้อย่างเต็มที่ เจนนี่ลีโฆษกหญิงของธนาคารกล่าวว่าจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ได้มากนักในจดหมายตอบอีเมลเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา

การหยุดชะงักนี้ส่งผลกระทบต่อผลงานของ DBS ' ผู้บริโภคและระบบการธนาคารพาณิชย์ แต่ไม่มีข้อมูล s หายไประหว่างความล้มเหลวของระบบเธอกล่าวว่า

เมื่อสาขา DBS เปิดเวลา 8.30 น. วันจันทร์ธนาคารสามารถรับเช็คเงินสด - เช็คส่วนบุคคลทำเป็น 'เงินสด' - มูลค่า S $ 500 (US $ 359) จนกว่าระบบจะได้รับการบูรณะ DBS กล่าวในแถลงการณ์ นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถเบิกถอนเงินผ่านเคาน์เตอร์ได้อีกด้วยและสาขาเปิดบริการเป็นเวลาสองชั่วโมงจนถึง 18:30 น. ขณะที่สาเหตุหลักของการหยุดทำงานยังคงไม่แน่นอน DBS กำลังตรวจสอบความล้มเหลวของระบบด้วยความช่วยเหลือของไอบีเอ็มซึ่ง ดำเนินการบางส่วนของการดำเนินงานด้านไอทีของธนาคารภายใต้สัญญาจ้างงาน

ธนาคารมีการสำรองข้อมูลหลายระดับเพื่อป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวและนี่เป็นครั้งแรกที่ปัญหานี้เกิดขึ้นขณะนี้เรากำลังดำเนินการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ กับผู้จัดจำหน่ายหลักของไอบีเอ็ม "David Gledhill กรรมการผู้จัดการและหัวหน้ากลุ่มเทคโนโลยีและการปฏิบัติการของ DBS กล่าวในแถลงการณ์

ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าเหตุใดระบบสำรองของธนาคารจึงไม่สามารถป้องกันการหยุดทำงานได้

DBS ได้ลงนามข้อตกลงการเอาท์ซอร์สระยะเวลา 10 ปีกับ IBM มูลค่า 1.2 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐในเดือนพฤศจิกายน 2545 ข้อตกลงดังกล่าวรวมถึงการโอนย้ายไปยัง IBM ของพนักงานไอที 500 DBS จากสิงคโปร์และฮ่องกง ขอบเขตของข้อตกลงกว้างโดยมีไอบีเอ็มตกลงที่จะ "ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบบูรณาการ 24/7 ช่วยจัดการหลายโปรแกรม DBS ปัจจุบันและให้สาขาการจัดการระบบทั่วธนาคาร" ตามแถลงข่าวประกาศข้อตกลง

ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อตกลงไอบีเอ็มยังได้สร้างสิ่งอำนวยความสะดวกด้านไอทีใหม่ ๆ ในฮ่องกงและสิงคโปร์ซึ่งใช้ "เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ล่าสุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการประมวลผลความปลอดภัยและการสำรองข้อมูลของการดำเนินงานด้านไอทีของ DBS" กล่าวว่า DBS ยังคงมีการควบคุมโดยตรงกับหน้าที่ด้านไอทีที่สำคัญหลายอย่างรวมถึงกลยุทธ์และสถาปัตยกรรมด้านไอทีความปลอดภัยด้านไอทีและ "โครงการยุทธศาสตร์" กล่าวอีกด้วย

IBM มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดในการพยายามนำคอมพิวเตอร์ของ DBS กลับมาออนไลน์หลังจากความล้มเหลวในวันจันทร์ IBM ได้ทำงานร่วมกับ DBS ทันทีเพื่อเรียกคืนบริการที่หยุดชะงักจากการหยุดทำงานในระบบของธนาคารในวันจันทร์นี้ IBM มุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับ DBS ในการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบและสนับสนุนธนาคารในการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของ บริษัท " โฆษกของไอบีเอ็ม Alvin Lai กล่าวในจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

การล่มสลายของระบบไอทีของ DBS ทำให้ธนาคารกลางสิงคโปร์ (MAS) ซึ่งเป็นธนาคารกลางของญี่ปุ่นซึ่งดูแลอุตสาหกรรมบริการทางการเงินในเมืองเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รัฐ

"ในฐานะส่วนหนึ่งของการบริหารความเสี่ยงด้านไอทีและการดำเนินงานธนาคารจำเป็นต้องตรวจสอบสาเหตุของความผิดปกติของระบบอย่างรวดเร็วและใช้มาตรการทันทีเพื่อแก้ไขความล้มเหลวของระบบและเรียกคืนบริการลูกค้าต่อไป ction ยังจำเป็นต้องเสริมสร้างความเข้มแข็งของระบบและป้องกันการเกิดซ้ำในอนาคต "โฆษกของ MAS กล่าวผ่านทางอีเมล์

ธนาคารในสิงคโปร์ต้องปฏิบัติตามแนวทางการจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีและแนวทางการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ที่ออกโดย MAS ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่า" ความแข็งแกร่งและความยืดหยุ่น "ของระบบคอมพิวเตอร์และการเงินที่เกี่ยวกับการเงิน โฆษกหญิงกล่าวว่า "ในส่วนของการกำกับดูแลของธนาคาร MAS จะประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ของธนาคารและจะดำเนินการตรวจตราที่เหมาะสมตามความจำเป็น"