Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
ในขณะที่ Microsoft กำลังกู้คืนข้อมูลที่หายไปของเพื่อนสนิทผู้ที่ต้องการ Redmond อาจให้เวลาของพวกเขากลับคืนมา วันที่ผู้คนใช้สร้างรายชื่อติดต่อและปฏิทินของ T-Mobile ต่อไปหรือไม่?
พวกเขาหายไปเป็นเวลาที่ดี
มีหลายอย่างที่เรายังไม่ทราบเช่นเมื่อเกิดการสูญหายของข้อมูลจำนวนลูกค้าที่ประสบภัยและสิ่งใดที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นั้นลูกค้าสมควรได้รับข้อเท็จจริงที่แสดงให้เห็นถึง - ไม่ใช่แค่การยืนยันเท่านั้น - เช่นการสูญเสีย จะไม่เกิดขึ้นอีก
Microsoft และ T-Mobile ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อมูลนี้เป็น "ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์" แต่ลูกค้าควรให้ความเชื่อมั่นในลักษณะเดียวกัน ไม่มีคำตอบ? ไม่ไว้ใจเลย
การขาดความไว้วางใจนี้ขยายไปไกลกว่าเหตุการณ์นี้และได้ส่งนักพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างน้อยที่สุดไปยัง cloud computing ซึ่งเป็นเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่การจัดเก็บข้อมูลออนไลน์มีบทบาทอย่างมาก purists ยืนยันเหตุการณ์นี้ไม่ได้จริงๆคอมพิวเตอร์เมฆ แต่สำหรับลูกค้ามันเป็นจำนวนมากใกล้พอ
ทำไมมันใช้เวลานานนี้ Microsoft จะคิดออกว่าข้อมูลไม่ได้หายไปจริงๆ? ทำไมต้องใช้เวลาถึงหนึ่งสัปดาห์เพื่อรับทราบความสูญเสียในครั้งแรก? ทำไมพวกเขาไม่สามารถให้การคาดเดาได้อย่างใกล้ชิดกับจำนวนลูกค้าที่เกี่ยวข้อง?
คุณควรคิดก่อนที่จะประกาศว่าข้อมูลหายไปและไม่น่าจะได้รับการกู้คืนจากที่ Microsoft ได้ทำการค้นหาอย่างละเอียด ในขณะที่มีความสุขที่ข้อมูลได้รับการค้นพบไม่สามารถหาได้ก่อนหน้านี้อันดับขวากับที่มีการสูญเสียข้อมูลในสถานที่แรก
ในจดหมายที่โพสต์ในฟอรั่มลูกค้า T-Mobile, Microsoft Roz โฮที่ ดำเนินธุรกิจของกลุ่ม บริษัท "Premium Mobile Experience" ที่มีชื่อว่า "กลุ่มผู้ถือหุ้นส่วนน้อย" ที่ประสบปัญหาการสูญหายของข้อมูล กับลูกค้าที่เป็นลูกค้าของ Sidekick จำนวน 1 ล้านคนเสียงส่วนน้อยจะมีขนาดเล็ก แต่อาจมีจำนวนถึง 499, ราย
"เราได้พิจารณาแล้วว่าการหยุดทำงานเกิดจากความล้มเหลวของระบบที่ทำให้ข้อมูลสูญหายในฐานข้อมูลหลักและด้านหลัง -up "Ho ได้เขียนไว้
" เราสร้างระบบคอมโพเนนต์ขึ้นใหม่โดยคอมโพเนนต์การกู้คืนข้อมูลระหว่างกระบวนการนี้ได้ใช้เวลาเป็นจำนวนมาก แต่จำเป็นที่จะต้องรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลไว้ " วรรคสองเหล่านี้อาจถูกแทนที่ด้วยประโยคเดียวว่า "เรา ไม่ ฉลาดมากและเรา ถูก
ช้ามาก"
เราควรหวัง แต่ไม่คาดหวัง, ไมโครซอฟท์ได้ซื้อผู้ผลิต Sidekick ซึ่งเป็น บริษัท ที่มีชื่อว่า "Danger" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงต้นปีพ. ศ. 2551 โดยพับเป็น "Premium" ของ Ho Mobile Experience "องค์กร
พนักงานลดลงตามมาและลูกค้าบางรายได้สันนิษฐานว่าเป็นเรื่องใหญ่ ความล้มเหลวอาจเป็นผลมาจากการก่อวินาศกรรมเท่านั้น พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่า "พนักงานบางคนรู้สึกลำบากมากที่ได้รับผลกระทบจากการครอบครองของไมโครซอฟท์เพื่อทิ้งระเบิดเพียงเล็กน้อย"
อย่างไรก็ตาม บริษัท อย่างไมโครซอฟท์สูญเสียต้นฉบับและการสำรองข้อมูลทั้งหมดของลูกค้ารายสำคัญดังกล่าว ข้อมูลโดยไม่ต้อง "ความช่วยเหลือ" บาง? ไมโครซอฟท์ต้องการนำเสนอคำอธิบายที่ดีขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น
T-Mobile ซึ่งไม่ได้มีชื่อเสียงมากที่สุดในตอนแรกได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์นี้เป็นอย่างมาก แน่นอนว่านี่เป็นความผิดของไมโครซอฟท์ แต่ T-Mobile ตอบโต้ด้วยการขาดความกลมกลืนอย่างเด่นชัด
ยังเร็วเกินไปที่จะทำความเข้าใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้อย่างเต็มกำลัง แต่สิ่งที่เราเข้าใจจนถึงตอนนี้ดูไม่ดี Microsoft และ T-Mobile จำเป็นต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมหากเราประเมินความน่าเชื่อถือในอนาคตของพวกเขาและผู้ดูแลข้อมูลลูกค้า
David Coursey tweets เป็น @techinciter และสามารถ ติดต่อ ผ่านทางเว็บเพจของเขา