SAP, กลุ่มผู้ใช้เพื่อลดแสงสว่างในการสนับสนุนขององค์กร

การย้ายของ SAP ทำให้เกิดการขุ่นเคืองบางอย่างจากกลุ่มผู้ใช้และลูกค้าโดยทั่วไปการละเว้นจากการใช้ว่า บริษัท ขนาดกลางที่มีสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนน้อยกว่านั้นต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

ข้อเสนอการสนับสนุนองค์กรจะแทนที่ตัวเลือกการสนับสนุนมาตรฐานและพรีเมียม. ลูกค้าที่ระดับการสนับสนุนเหล่านี้จะเริ่มได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนขององค์กรในขณะนี้ แต่ไม่มีราคาเพิ่มขึ้นจนถึงวันที่ 1 มกราคม SAP จะเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไปจนถึงปีพ. ศ. 2555 และในที่สุดจะมีระดับการสนับสนุนขององค์กรอยู่ที่ 22% ของฐานการบำรุงรักษา เพื่อรองรับมาตรฐาน

SAP ยืนยันว่าสภาพแวดล้อมของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นและผลประโยชน์เพิ่มเติมของบริการนี้จะช่วยให้เกิดประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย

ชุด Webcast ดูเหมือนจะเป็นความพยายามที่จะให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงเพื่อยืนยันการยืนยันดังกล่าว

การสัมมนาครั้งแรกจัดขึ้นเมื่อวันอังคารเป็นเจ้าภาพโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ SAP และได้ให้ภาพรวมของข้อเสนอการสนับสนุนองค์กรโดยมุ่งเน้นที่จะช่วย "นวัตกรรมและการคุ้มครองการลงทุนใน SAP" ตามแถลงการณ์ของ ASUG

รายการต่อไปจะมีขึ้นในวันที่ 24 กันยายนและจะพูดถึงคุณลักษณะการสนับสนุนองค์กรเช่นการตรวจสอบคุณภาพอย่างต่อเนื่องตลอดจนการวิเคราะห์สาเหตุรากตลอดเวลา มีการประชุมเพิ่มเติมในวันที่ 16 และ 12 พ.ย. 55

ตัวแทน ASUG ไม่สามารถเข้าถึงความคิดเห็นได้ในวันพุธที่ผ่านมา

ผู้สังเกตการณ์อุตสาหกรรมรายหนึ่งระบุว่าการออกอากาศทางเว็บนี้เป็นวิวัฒนาการของการถกเถียงเรื่องการเคลื่อนไหวของ SAP

"มีข้อตกลงร่วมกันอย่างชัดเจนในหมู่ลูกค้าของเราว่าอาจต้องมีข้อตกลงบางอย่างกับชิ้นส่วนของ SAP แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจกับความคุ้มค่าที่อาจได้รับนั่นคือการอภิปรายอย่างเป็นธรรม" นายเรย์วังนักวิเคราะห์จาก Forrester Research กล่าว " Songini นักวิเคราะห์จาก Nucleus Research กล่าวว่าเขาเคยได้ยินปฏิกิริยาที่หลากหลายจากผู้ใช้ไปสู่การสนับสนุนขององค์กรกล่าวว่า "บางคนไม่ค่อยกระตือรือร้นเกี่ยวกับการเดินขบวนในเดือนมีนาคมและไม่รู้สึกตื่นเต้นกับระดับการบริการที่พวกเขากำลังได้รับอยู่อีกฟากหนึ่งคือลูกค้าบางราย อย่าลืมว่าการเพิ่มขึ้นนี้เป็นเพราะพวกเขาจะได้รับเงินทุกสตางค์ออกไป "

ในขณะเดียวกันลูกค้า SAP กำลังชั่งน้ำหนักความคาดหวังในการสนับสนุนจากบุคคลที่สามเช่นผู้จำหน่ายเช่น Rimini Street ซึ่งกำลังเตรียมเปิดตัว บริการดังกล่าวในปีหน้า