Salesforce ซื้อ InStranet สำหรับ Call-center Tech

ตามต้องการ ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ CRM (Customer Relationship Management) กล่าว Salesforce ได้ซื้อ InStranet ซึ่งเป็นผู้ผลิตเทคโนโลยีการจัดการความรู้พื้นฐานสำหรับศูนย์บริการ

ข้อตกลงนี้มีมูลค่า 31.5 ล้านเหรียญสหรัฐและปิดลงในวันที่ 4 สิงหาคมนี้ Brett Queener รองประธานอาวุโสฝ่ายแอพพลิเคชั่นของ Salesforce กล่าว

ซอฟต์แวร์ของ InStranet ประมวลผลเนื้อหาตามพารามิเตอร์ที่ต่างกันเช่นชนิดของเอกสารหรือแผนกที่เกี่ยวข้องภายใน บริษัท การปรับปรุงนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพอร์ทัลศูนย์บริการและศูนย์บริการตนเองเนื่องจากผลการค้นหาฐานความรู้สามารถสะท้อนถึงบริบทเฉพาะของผู้ใช้ปลายทางได้ตามที่ Salesforce กล่าว "เมื่อคุณได้รับตัวแทนผ่านทางโทรศัพท์หรือพอร์ทัลแล้ว ได้รับรายชื่อยาวของคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งนำไปสู่ความผิดหวัง "Queener กล่าวว่า

เทคโนโลยีเช่น InStranet ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเทียบกับกระบวนการขายของทรานแซคชันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ขาย CRM ตาม China Martens, นักวิเคราะห์จากกลุ่ม 451

"นี่เป็นสิ่งที่คาดหวังไว้" Martens กล่าว "มันทำให้พวกเขามีเรื่องราวในการบริการลูกค้าพวกเขามีบางสิ่งบางอย่างอยู่แล้ว แต่ก็ไม่ได้ซับซ้อนเท่านี้"

ข้อตกลงนี้จะทำให้ Salesforce "มีกำลังใจมากขึ้นในตอนท้ายของตลาด" นาย Martens กล่าว อ้างอิงจาก Salesforce ซอฟต์แวร์ของ InStranet ถูกใช้โดยตัวแทนศูนย์บริการ 350,000 ราย ลูกค้ารวมถึง Comcast และ 3M

Salesforce ยังไม่ได้กำหนดราคาสำหรับซอฟต์แวร์ InStranet ซึ่งแตกต่างจาก Salesforce ซึ่งมีการใช้งานในสถานที่ ผู้จัดจำหน่ายวางแผนที่จะพัฒนารูปแบบความต้องการที่จะออกในช่วงเวลาในปี พ.ศ. 2552 Queener กล่าวว่า