Salesforce และ Twitter สามารถใช้เทคนิค Dirty Tricks

สิ่งแรก ฉันคิดว่าเมื่อฉันอ่านเกี่ยวกับแผนการ Salesforce.com เพื่อรวม Twitter เข้ากับ Service Cloud ของแพลตฟอร์มบริการลูกค้าได้อย่างง่ายๆ: ใครมีเวลาบ้าง? สิ่งที่สองที่ฉันคิดว่าคือใครบางคนสามารถทำให้เรื่องนี้กับคู่แข่งของพวกเขาได้หากต้องการ

แนวคิดเบื้องหลังการรวม Twitter คือ บริษัท ต่างๆสามารถหาคนที่พูดถึงเรื่องปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าได้แล้วตอบกลับเพื่อช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา ฉันไม่แน่ใจว่าน่าสนใจมากขนาดนี้

บริษัท ส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักมีคำขอให้บริการลูกค้าเพียงพอที่จะจัดการได้โดยไม่ต้องออกไปหาข้อมูลเพิ่มเติม

[อ่านเพิ่มเติม: บริการทีวีสตรีมมิ่งที่ดีที่สุด]

ปรับแต่งความคิดเพียงเล็กน้อยและดูว่าเกิดอะไรขึ้น: อย่าใช้บริการ Cloud และ Twitter เพื่อค้นหาลูกค้าที่มีปัญหาของคุณและช่วยพวกเขาแทนที่จะค้นหาลูกค้าคู่แข่งของคุณและช่วยพวกเขา หรือช่วยเหลือตัวเองให้พึ่งพามุมมองของคุณ

โดยเฉพาะช่วยให้คู่แข่งของคุณไม่พอใจและสร้างปัญหาให้กับลูกค้าพบว่าทางออกที่แท้จริงสำหรับปัญหาของพวกเขาคือการซื้อสิ่งที่คุณมอบให้แทน

มีรูปแบบต่างๆ การใช้หมวกขาวอาจเป็นการแก้ปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งและใช้กระบวนการนี้ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถขุดได้ในภายหลัง

วิธีการหมวกสีดำที่อาจจะเป็นการแกล้งทำเป็น เป็นสิ่งที่คุณไม่ได้ หมวกสีดำอาจแกล้งทำเป็นตัวแทนบริการจริงจาก บริษัท และส่งมอบข้อมูลที่ไม่ดีเพื่อทำให้ลูกค้าแปลกปลอม อีกทางเลือกหนึ่งคืออาจหลอกว่าเป็นผู้ใช้เพื่อนที่มีประโยชน์และให้การโฆษณาชวนเชื่อได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทุกอย่างระหว่างคุณกับมโนธรรมของคุณ

Service Cloud และ Twitter ไม่ได้เป็นคนเดียวหรือใหม่ในการใช้เทคนิคสกปรกดังกล่าว Salesforce แม้จะมีขั้นตอนเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขา แต่ถ้ามีเจ้าชู้ที่จะทำบางคนจะปรากฏขึ้นและพยายามที่จะทำมัน

การทำเหมืองแร่ของเครือข่ายทางสังคมสำหรับข้อมูลการแข่งขันความเห็นของลูกค้าและการจัดการชื่อเสียงดูเหมือนจะทำงาน เกี่ยวกับเช่นเดียวกับกระบวนการสามารถอัตโนมัติ ถ้าไม่ใช่ Service Cloud แล้วอย่างอื่น

แม้ว่าจะมีการใช้เพื่อจุดประสงค์ที่ดีเท่านั้น แต่บางคนยังแสดงความคิดเห็นว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ซึ่งปรากฏขึ้นใน

สตรีม Twitter ของคุณเกี่ยวกับปัญหาอาจเป็นเรื่องน่าขนลุก ชอบคนที่เฝ้ามองไหล่ของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือว่าคุณต้องการหรือไม่

อย่างไรก็ตามสมมติว่าทั้งหมดที่คุณได้รับคือข้อความอัตโนมัติที่ให้ความช่วยเหลือโดยการคลิกที่ลิงก์ ไม่มีการติดต่อกับมนุษย์จนกว่าผู้ใช้จะเริ่มต้นใช้งาน แต่เมื่อเชื่อมต่อแล้วพวกเขาจะหาตัวแทนบริการพร้อมเข้าถึงบทความ Twitter ทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหานี้หรือไม่?

มีวิธีต่างๆมากมายที่สามารถปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีอยู่ของ บริษัท. Tweets ที่มีประโยชน์สามารถส่งได้เฉพาะเมื่อมีตัวแทนจำนวนมากที่มีอิสระในการจัดการคำขอบริการที่พวกเขาสร้างขึ้น

ฉันไม่รู้ว่า บริษัท มีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจำนวนมากนั่งอยู่รอบ ๆ โดยไม่มีอะไรจะทำ แต่บริการ Cloud / Twitter การเชื่อมต่อสามารถทำให้พวกเขาครอบครองได้ตลอดเวลาว่างที่เปิดขึ้น

ความสนใจของ Salesforce.com ใน Twitter เป็นเพียงการเปิดเผยล่าสุดในลักษณะที่ธุรกิจกำลังมองหาการใช้เครือข่ายสังคมของผู้อื่นเพื่อประโยชน์ของตนเอง ยังเร็วเกินไปที่จะพูดว่าอะไรจะเกิดขึ้นและไม่ทำงาน แต่ฉันจะเดิมพันสิ่งหนึ่งที่หลายคนจะต้องหลบหนีออกไปหรือเพียงแค่รำคาญก่อนที่เราจะรู้ได้ David Coursey สัญญาว่าเขาจะชนะ 't ปรากฏใน Tweets เสนอของคุณเพื่อช่วยให้คุณ แต่ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือให้ส่งคำร้องขอของคุณโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อทางเว็บไซต์ www.coursey.com/contact