เพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาโปรแกรมของพวกเขา

"ตามเนื้อผ้า Rackspace ได้รับในโครงสร้างพื้นฐานแล้ว สนับสนุนธุรกิจและขณะนี้ลูกค้าอยู่ในระดับแอพพลิเคชัน "Scott Sanchez ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของ Rackspace กล่าว "เราต้องการให้แน่ใจว่าเมื่อลูกค้าเรียกเราไม่ได้บอกพวกเขาถึงพื้นฐาน แต่สนับสนุนพวกเขาในฐานะนักพัฒนา"

ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมจะรวมอยู่ในแพคเกจการสนับสนุนมาตรฐานสำหรับบริการ Rackspace Cloud ของ OpenStack ของ บริษัท

โดยเฉพาะ Rackspace ต้องการให้นักพัฒนาเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าแอพพลิเคชันของพวกเขาสามารถโต้ตอบในภาษาพื้นเมืองได้อย่างไรโดยใช้ OpenStack และ Rackspace Cloud Service โดยใช้ APIs (Application Programming Interface) และ SDKs ของ Rackspace (การพัฒนาซอฟต์แวร์ ชุดเครื่องมือ)

ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา บริษัท ได้เปิดตัว SDK สำหรับใช้งานโปรแกรม PHP, Java, Python, Ruby และ.Net ในสภาพแวดล้อม Rackspace OpenStack นอกจากนี้ยังมีการพัฒนา SDK เพื่อช่วยในการพัฒนา node.js อีกด้วย

"OpenStack API มีขีดความสามารถมากมายและบางอย่างก็ง่ายมากเช่น [provisioning] ปริมาณการจัดเก็บข้อมูล แต่มีสิ่งอื่น ๆ ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเช่นการปรับขนาดไดรฟ์ข้อมูลการจำลองปริมาณหรือการให้สถิติเกี่ยวกับการใช้งาน "Sanchez กล่าว "ลูกค้าจำนวนมากกำลังทำงานโดยอัตโนมัติและใช้เครื่องมือ devops และเครื่องมือโปรแกรมอื่น ๆ ในการจัดการสภาพแวดล้อมของพวกเขา เราต้องการยกระดับความสามารถด้านการสนับสนุนของเราที่นั่น "

วิศวกร Rackspace สามารถวิเคราะห์ว่าโค้ดของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทำงานร่วมกับ Rackspace APIs และ SDKs ได้ดีเพียงใด พวกเขาสามารถช่วยในการระบุและแก้ไขปัญหาต่างๆรวมทั้งให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ทรัพยากรเหล่านี้

"เมื่อคุณหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์กำลังเขียนโค้ดต่อต้าน API หรือ SDK ของเราและคุณมีคำถามโปรดแจ้งให้เราทราบ เราจะให้คำตอบและแม้กระทั่งดูโค้ดที่คุณเขียนขึ้นเกี่ยวกับการใช้ API หรือ SDK "Rackspace ประธาน Lew Moorman เขียนไว้ในโพสต์บล็อกที่ประกาศการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน "ถ้าปัญหาอยู่ในโค้ดแอ็พพลิเคชันของคุณเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้" ความช่วยเหลือดังกล่าวอาจเป็นประโยชน์ในการพัฒนาแอ็พพลิเคชันที่โต้ตอบโดยตรงกับทรัพยากรระบบคลาวด์ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนสามารถช่วยนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการออกแบบแอพพลิเคชันของพวกเขาได้ดังนั้นพวกเขาจะทำซ้ำในเมฆโดยอัตโนมัติเมื่อการเข้าชมเกินเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรืออาจช่วยในการจัดเตรียมแอพพลิเคชันโดยอัตโนมัติหรือแยกปริมาณการเก็บรักษา ทาง Rackspace ได้รับแรงกดดันจากนักลงทุนอย่างมากในการแข่งขันกับ Amazon Web Services ซึ่งเป็นคู่แข่งทางธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วกว่า Rackspace ปัจจุบัน Rackspace ดำเนินธุรกิจประมาณ 94,000 เซิร์ฟเวอร์และมีฐานลูกค้าประมาณ 200,000 ราย