Paypal 'ชี้แจง' ค่าปรับใหม่

การได้ยินเรื่องความโกรธเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมใหม่ที่นำมาใช้เมื่อเดือนที่แล้วโดยมีการแจ้งเตือนเล็กน้อย Paypal กำลังตั้งค่าการบันทึกไว้ตรง

ในโพสต์บล็อกอย่างเป็นทางการผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Heinz Waelchli อธิบายเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง สิ่งที่ทุกคนที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขการให้บริการของ Paypal นับตั้งแต่กลางเดือนกันยายนถึง 9 มิถุนายนที่ผ่านมาได้ทราบกันดีว่าหากคุณมีบัญชีส่วนตัวคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียม 2.9 เปอร์เซ็นต์บวก 30 เซนต์เพื่อรับโอนเงินจากบัญชี Paypal อื่น ๆ ที่ยื่นเป็น " สินค้า "หรือ" บริการ "

การโอนเงินให้กับเพื่อนและครอบครัวเป็นบริการฟรีแม้ผู้ที่มีบัญชีพรีเมี่ยม นี่คือสิ่งที่ Paypal จดจ่ออยู่กับเมื่อประกาศการเปลี่ยนแปลงบริการของตนอยู่ค่อนข้างเงียบในค่าธรรมเนียมใหม่สำหรับผู้ถือบัญชีส่วนบุคคล

ภาพประกอบ: Lou Beach ปัญหาไม่มากค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ขาดการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หลังจากพูดกับผู้ใช้ Paypal คนอื่นแล้วฉันรู้ว่าฉันไม่ใช่คนเดียวที่ไม่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงจนกว่าฉันจะเห็นเงินที่ออกมาจากเงินที่เข้ามาของฉัน

Waelchli กล่าวว่าอีเมลออกไป "แก่ลูกค้าทุกคน ผู้ถามเพื่อรับข้อมูลนี้ "ดังนั้นฉันเดาว่าฉันต้องคลิกกล่องที่ระบุว่า" โปรดอย่าบอกฉันเมื่อคุณตั้งใจจะเรียกเก็บเงินเพิ่มอีก แต่ต้องบอกให้ฉันฟังเกี่ยวกับบริการใหม่ทั้งหมดที่คุณเสนอ

สิ่งที่ดูเหมือนจะทำให้ผู้คนตื่นตระหนกขึ้นหลังจากที่เรื่องเดิมเป็นข้อความจาก Paypal PR Manager Charlotte Hill: "เราไม่ต้องการสร้างการสื่อสารที่เป็นทางการขนาดใหญ่ออกจากการเปลี่ยนแปลงราคานี้เพราะเราไม่ได้เพิ่มจริงๆ ค่าธรรมเนียมใด ๆ และเราหวังว่ามันจะเป็นประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับคนอื่น ๆ "เธอพูด

ฉันคิดว่าสิ่งที่ฮิลล์หมายถึงเป็นเพราะ Paypal ได้ตัดค่าเพื่อนและค่าธรรมเนียมการโอนย้ายครอบครัวสำหรับบัญชี Premium แต่เพิ่มค่าสินค้าและบริการสำหรับ บัญชีส่วนบุคคลยอดรวมเป็นอะไรเพิ่มเติม (ไม่ทราบว่า Paypal ทำใหญ่ to-do a ไม่ว่าจะเป็นตรรกะของ Hill มีข้อบกพร่องหรือเพียงแค่การหมุนเวียนของ PR เท่านั้นจุดเด่นก็คือลูกค้าของ Paypal ทุกคนหรืออย่างน้อยที่สุดเจ้าของบัญชีส่วนตัวทุกคนควรได้รับแจ้งอย่างชัดเจน การเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้อง hype การตลาด ฉันหวังว่า Paypal จะเป็นบทเรียนที่ได้เรียนรู้