แม้จะมีการร้องเรียนจากผู้ใช้จำนวนมาก แต่ออราเคิลก็ไม่มีสัญญาณใด ๆ ที่จะกล่าวถึงแผนการที่จะปิดพอร์ทัลการสนับสนุน MetaLink ที่นับถือโดยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีนับพันทั่วโลก

ออราเคิลเสนอทางเลือกในการเข้าสู่ระบบ "Classic MetaLink" หรือ เว็บไซต์ใหม่ แต่มันจะเร็วขึ้นแม้จะโห่ร้องจากผู้ใช้จำนวนมากที่ชอบความพยายามและความจริง

[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]

มากกว่าความคิดถึงอยู่เบื้องหลังการร้องเรียน ผู้ใช้ Oracle หลายคนกล่าวว่าการใช้ Flash ของ MOS ซึ่งไม่ได้ติดตั้งบนไซต์ของ บริษัท และเครื่องไคลเอ็นต์ทำให้พวกเขาทำงานได้ยากและส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง

ความไม่พอใจเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายสัปดาห์ บนฟอรัมอย่างเป็นทางการของ Oracle และ listservs

การสำรวจความคิดเห็นของ Oracle DBA Jared ยังคงได้รับการตอบรับมากกว่า 600 ฉบับโดยประมาณ 62% หรือสองในสามกล่าวว่าพวกเขาต้องการ Classic MetaLink มากกว่า MOS

ฉันผิดหวังมาก "หนึ่งในผู้ตอบกล่าวในความคิดเห็น "มันไม่ใช่การสนับสนุนของฉัน" มันเป็นสิ่งที่สนับสนุน 100% "พวกเขา" (ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นไปตามความคิดว่าจะลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนได้มากแค่ไหน) "

ผู้ใช้ Oracle ยุโรปคนหนึ่งกล่าวว่าทาง e-mail ว่า เว็บไซต์ MOS พยายามที่จะดำเนินการผ่านสายแบนด์วิดท์ต่ำและการออกแบบใหม่โดยรวมก็ไม่จำเป็นและมีผลต่อการผลิตอีกด้วย

"ใครสนใจ … โทรศัพท์ทำงาน" ผู้ใช้งานซึ่งเป็นที่ปรึกษาโครงการของ Oracle เป็นเวลานานกล่าวว่า "และฉันคิดว่าลูกค้าบางรายจะใช้โทรศัพท์มากยิ่งขึ้นในขณะนี้"

Oracle จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารายใหญ่จะได้รับการดูแล แต่อาจเป็นประเด็นที่น่าสงสัยเนื่องจากผู้ใช้เหล่านั้นอาจมีพนักงานสนับสนุนโดยเฉพาะ "ผมคิดว่าถ้ามีการร้องเรียนจำนวนมากจากลูกค้ารายเล็กจำนวนมากรายได้จึงได้รับอิทธิพลจากนั้นออราเคิลจะฟัง" เขากล่าว "ถ้า Oracle ไม่ฟังฐานลูกค้าโดยรวมแล้วพวกเขาก็มีปัญหา"

ในข้อความล่าสุดสำหรับผู้ใช้ที่โพสต์ไว้ในบล็อกสนับสนุนอย่างเป็นทางการ Oracle ได้กำหนดกรอบการตัดสินใจไว้ว่าเป็นหนึ่งในความรวดเร็ว ของการเข้าซื้อกิจการ

"ออราเคิลได้ซื้อ บริษัท 50 แห่งขึ้นไปในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเพื่อให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอเราอยู่ในระหว่างดำเนินการย้ายลูกค้าทั้งหมดของเราไปยังแพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบรวมเดี่ยว My Oracle Support "อ่านได้

MOS ถูกรวมเข้ากับตัวจัดการการกำหนดค่าของออราเคิลซึ่งหมายความว่าสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับระบบของลูกค้าเพื่อค้นหาคำตอบของปัญหาได้เร็วขึ้น

Oracle กำลังทำงานในการอัพเกรด MOS และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ตามบันทึกย่อ

แต่ยังไม่ชัดเจนว่าคำร้องเรียนของผู้ใช้จะช่วยให้ออราเคิลพิจารณาการตัดสินใจที่จะเกษียณ MetaLink หรือไม่และอย่างน้อยก็ยังคงให้เป็นตัวเลือกต่อไป โฆษกของ Oracle ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น

ผู้ใช้ Oracle ทุกคนไม่พอใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น ในโพสต์บล็อกที่โพสต์เมื่อปีที่แล้วหลังจากที่ MOS ได้รับการประกาศตัวครั้งแรกเรียกว่า "TheMetaLink" ซึ่งอาจเป็นเว็บไซต์ที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยใช้ในชีวิตของฉัน "

และอีกกลุ่มหนึ่งตอบแบบสอบถามต่อเนื่องกล่าวว่าแนวทางแบบรวมกันของ MOS ควรเป็นประโยชน์

"มันจะรวบรวมการสนับสนุนฐานข้อมูลและการสนับสนุนแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ (เช่น PeopleSoft) เมื่อคุณมีปัญหาอยู่ในเส้นแบ่งระหว่างสองตัวนี้จะมีประโยชน์มาก"