ผู้ซื้อออนไลน์พอใจการสำรวจแสดงให้เห็นว่า

ภาพประกอบ: Lou Beach คุณพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในวันหยุดของคุณหรือไม่? นี่เป็นคำถามที่นักวิจัย ForeSee Results ได้สอบถามผู้ซื้อวันหยุดกว่า 9,000 รายเพื่อหาร้านค้าปลีกที่ให้ความพึงพอใจมากที่สุดกับการช็อปปิ้ง ร้านค้าปลีกมีคะแนนอยู่ในระดับ 1-100 และ 100 คนพอใจมากที่สุด ในขณะที่ร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ได้รับคะแนนโดยเฉลี่ยที่ 72 ฉันคิดว่าแม้กระทั่งความล่าช้าในการจัดส่งในช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นที่นิยมในการช้อปปิ้งค้าปลีกในวัน Black Friday ที่วุ่นวาย ผลลัพธ์ที่ได้จาก ForeSee ยังระบุร้านค้าปลีกชั้นนำ 40 แห่งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ด้วย Amazon.com และ Netflix ซึ่งเป็นผู้นำในการจัดอันดับดังกล่าวด้วยคะแนน 84 คะแนนความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่อื่น ๆ ได้แก่ Walmart, Staples, Hewlet Packard และ Target ซึ่งถือว่ามากที่สุด เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจากปีที่ผ่านมา โดยรวมแล้ว 5 อันดับแรกของร้านค้าปลีกเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าคือ Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple และ Barnes and Noble

แต่ทั้งหมดไม่ใช่ข่าวดีเนื่องจาก 15 ใน 40 ร้านค้าปลีกมีความพึงพอใจของลูกค้าลดลงจากที่ผ่านมา ปี. ผู้ค้าปลีกบางรายลดลงอยู่ในกลุ่ม 5 อันดับแรกด้วย Netflix, QVC.com และ Apple ที่ขาดทุนทั้งหมดในปีนี้จากการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในปีที่ผ่านมา ที่ลดลงมากที่สุดแม้ว่ามีประสบการณ์โดย Circuit City, Gap และ Home Shopping Network ซึ่งเป็นสถานที่สุดท้ายสำหรับร้านค้าปลีก Overstock.com, Home Depot และ Neiman Marcus ด้วยคะแนน 69 คะแนน

ด้วย เศรษฐกิจที่มีรูปร่างไม่ดีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าลูกค้าพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อ 65% จากผู้ค้าปลีกรายเดียวกันซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนไปสู่การค้าปลีกออนไลน์ที่ต้องเผชิญกับประสบการณ์การค้าปลีกอิฐและปูน ฉันรู้ว่าฉันได้ช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดส่วนใหญ่เช่นเดียวกับเพื่อนและญาติของฉันมากที่สุด และจากผลการทดสอบความพึงพอใจเหล่านี้ดูเหมือนว่าแนวโน้มดังกล่าวจะเปลี่ยนไป