Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
ประเทศกำลังพัฒนากำลังได้รับประโยชน์จากกระบวนการเอาต์ซอร์สธุรกิจ (BPO) ที่มีคุณภาพดีพอสมควรตามมาตรฐานท้องถิ่น แต่อุตสาหกรรมนี้มีวิธีที่จะปรับปรุงสภาพการทำงานที่เครียดได้ตามการศึกษาของ International องค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) เปิดเผยเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา
บริษัท ในประเทศต่างๆเช่นสหรัฐและสหราชอาณาจักรได้จ้าง outsource call center และ back office office ไปยังสถานที่ที่มีต้นทุนต่ำเช่นอินเดียฟิลิปปินส์และบราซิล ทำงานเป็นจำนวนมากในเวลากลางคืนเนื่องจากความแตกต่างของเขตเวลา
พนักงานได้รับประโยชน์จากเงินเดือนที่สูงขึ้น ค่าจ้างของพนักงาน BPO ของอินเดียใกล้เคียงกับค่าจ้างเฉลี่ยในภาคอื่น ๆ ของเศรษฐกิจอินเดียเกือบสองเท่าอ้างอิงจากการศึกษาเรื่อง "Offshoring and Working Conditions in Remote Work" ในฟิลิปปินส์พนักงานของ BPO มีรายได้มากกว่าแรงงานในวัยเดียวกันราวร้อยละ 53
ในทางตรงกันข้ามการศึกษาของ ILO ยืนยันถึงความกังวลที่เกิดจากแรงงานสังคมสงเคราะห์และสหภาพแรงงานในอินเดียเกี่ยวกับการทำงานที่เคร่งเครียด เงื่อนไขที่ บริษัท BPO
คนงานต้องรับมือกับภาระงานหนักและตัวแปรที่ขับเคลื่อนโดยเป้าหมายประสิทธิภาพกฎระเบียบและขั้นตอนที่เข้มงวดซึ่งบังคับใช้ผ่านการตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์และงานที่ไม่พึงประสงค์เช่นการติดต่อกับลูกค้าที่ยากลำบากทางโทรศัพท์การศึกษากล่าวว่า
ความพยายามของสหภาพแรงงานในการเจรจาต่อรองร่วมกันในอุตสาหกรรม BPO ในบางประเทศที่สำคัญเช่นอินเดียและฟิลิปปินส์ยังไม่ประสบความสำเร็จ
"เราไม่ประสบความสำเร็จในการแนะนำการเจรจาต่อรองร่วมกันในศูนย์บริการและ บริษัท BPO อื่น ๆ ในฟิลิปปินส์ "แอนนาฟอสผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของสภาสหภาพแรงงานแห่งฟิลิปปินส์กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
เหตุผลหลักคือพนักงาน BPO ในฟิลิปปินส์ ฟิลิปปินส์รู้สึกว่าการย้ายไปทำงาน BPO อื่นหากพวกเขามีปัญหากับนายจ้างคนปัจจุบันนายฟอสกล่าว "พวกเขาจะไม่มาหาเราถ้ามีปัญหาเพราะมีงานมากมาย" เธอเสริม
คนงานใน บริษัท BPO ยังไม่เข้าร่วมสหภาพแรงงานเพราะกลัวการตอบโต้จากนายจ้าง Fos กล่าว ตามที่นักวิเคราะห์ได้กล่าว
อุตสาหกรรม BPO มีพนักงานประมาณ 1 ล้านคนในอินเดียตามที่ National Association of Software and Service Companies (บริษัท ซอฟต์แวร์แห่งชาติและ บริษัท ที่ให้บริการ) กล่าวว่า "การย้ายไปรวมกลุ่มคนงาน BPO ของอินเดียก็หงุดหงิดเนื่องจากการขาดความสนใจจากพนักงาน Nasscom)
สภาพการทำงานที่ต้องเผชิญกับคนงาน BPO ถือเป็น "สูตรที่เหมาะสำหรับอันตรายต่อความเครียด" ตามการศึกษาของ ILO ปัญหาเหล่านี้เชื่อมโยงกับอัตราการหมุนเวียนของพนักงานในอุตสาหกรรมที่สูงซึ่งอาจสูงถึงร้อยละ 100 ต่อปีในบาง บริษัท และเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับ บริษัท BPO การเพิ่มการศึกษา แนะนำมาตรการต่างๆที่รัฐบาลและ บริษัท สามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงานรวมทั้งมาตรการเพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของคนงานในเวลากลางคืน นอกจากนี้ยังแนะนำการออกแบบกระบวนการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในศูนย์บริการเพื่อให้พนักงาน BPO มีดุลยพินิจมากขึ้นในการ "ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่มีอยู่บ่อยครั้งของพวกเขา" ILO แนะนำนโยบายและแนวปฏิบัติเพื่อปรับปรุงการเจรจากับผู้บริหารด้วย