Office Depot ถูกกล่าวหาว่าหลอกลวงลูกค้า

ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่อีกแห่งหนึ่งกำลังเผชิญหน้ากับข้อกล่าวหาการโกหกให้กับลูกค้าเพื่อพยายามทำธุรกิจใหม่ Office Depot "สนับสนุนให้ บริษัท ร่วมของเขาหลอกลวงผู้ซื้อที่มีศักยภาพเกี่ยวกับการกำหนดราคาการสืบสวนโดย Laptop Magazine อ้างว่า

นี่ไม่ใช่กรณีแรกของกลุ่มอิฐและปูนที่เข้ามาภายใต้กองไฟสำหรับปัญหา กลยุทธ์. เมื่อปิดการขายบางส่วนของ CompUSA และการสิ้นพระชนมพรรษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ของ Circuit City คำถามก็คือถามว่าทำไมสถานที่เหล่านี้จึงเริ่มก่อตัวขึ้นก่อนที่พวกเขาจะได้รับแผ่นหินในสุสานอิเล็กทรอนิกส์? ข้อกล่าวหาล่าสุดที่มาจากพนักงานออฟฟิศดีโปหลายคนในปัจจุบันและอดีตพนักงานอ้างว่า บริษัท ได้บอกกับพนักงานอย่างกว้างขวางว่าจะทำสิ่งต่างๆเช่นการเพิ่มแผนบริการเสริมลงในรายการเคลียร์สินค้าโดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ แหล่งข่าวคนหนึ่งกล่าวว่าเพื่อนร่วมงานจะทำสำเร็จได้โดยการเปลี่ยน pricetags ใน Photoshop เพื่อให้ราคาพื้นฐานดูสูงกว่าหนึ่งร้อยดอลลาร์ซึ่งจะทำให้ร้านค้ามีเครดิตสำหรับการขาย Add-on โดยที่ลูกค้าไม่รู้ตัว

"เจ้านายกล่าวว่า ' คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อให้ได้ราคานี้ "พนักงานที่ระบุว่าอเล็กซ์บอก

แล็ปท็อป

"ฉันไปที่ Photoshop ทำเลย - เขาเข้ามาและพูดว่า 'ฉันสวยมากฉันรักมันทำกับคนอื่น ๆ ทั้งหมด'"

แม้จะไม่มีเคล็ดลับของ Photoshop แต่ บริษัท ร่วมอ้างว่าเป็น การตรวจสอบแล็ปท็อป แสดงให้เห็นว่าการปฏิบัติดังกล่าวมีการขยายอย่างน้อย 5 รัฐ หากเป็นจริงทั้งหมดนี้ ค่อนข้างน่าเสียดาย - แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจอย่างสิ้นเชิง

ความรู้สึกที่คุ้นเคย เมื่อสองปีก่อน Best Buy พบว่าตัวเองกำลังถูกฟ้องร้องคดีอาญา Connecticut อัยการสูงสุด Richard Blumenthal กล่าวว่าร้านค้ายังคงเป็นเวอร์ชันภายในที่แยกต่างหากจากเว็บไซต์ของ บริษัท ซึ่งก็คือ "เหมือนจริง" กับ BestBuy.com ยกเว้นราคาที่สูงขึ้น นั่นหมายความว่าลูกค้าที่พยายามหาราคาตรงจากที่พบในระบบออนไลน์ก็จะเห็นราคาที่แตกต่างกันเมื่อพนักงานดึงหน้าภายในร้านค้า "Best Buy ให้ผู้บริโภคได้รับข้อเสนอที่แย่ที่สุด: โครงการสวิทช์พลัสดึงดูดผู้บริโภคเข้าสู่ร้านค้าที่มีส่วนลดออนไลน์ตามสัญญาเพียงเพื่อเรียกเก็บเงินในร้านที่สูงขึ้น "Blumenthal กล่าวในเวลานั้น "Best Buy ใช้ตู้เก็บสินค้าในร้านเพื่อปกปิดราคาออนไลน์ที่ต่ำกว่าและไม่ยอมรับการรับประกันการจับคู่ราคา"

ในขณะที่ Best Buy ปฏิเสธการกระทำผิดกฎหมายในเวลาประมาณเจ็ดเดือนต่อมา - ในเดือนธันวาคมปี 2007 - กลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้รับข้อกล่าวหาเช่นเดียวกัน

L.A ผู้สื่อข่าวได้ยืนยันถึงราคาที่แตกต่างกันในเว็บไซต์สำหรับตัวเอง

ฉันต้องการให้ปัญหาสิ้นสุดลงที่นั่น แต่ในขณะที่อินสแตนซ์อื่น ๆ อาจไม่ค่อยมากนักโซ่ชื่อแบนเนอร์ก็เห็นได้ชัดกว่าหุ้นที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ต่ำและการผลักดัน over-price และ add-on ที่ไม่เป็นธรรม

พีซี 2007

นักเขียนอาวุโสทอมสปริงส์ผู้สื่อข่าวอาวุโสอายุ คนพบว่าทั้ง Circuit City และ Best Buy พยายามอย่างจริงจังในการพูดคุยลูกค้าในการซื้อแผ่นดิสก์การกู้คืนข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเครื่องแล็ปท็อปเครื่องใหม่ พนักงานที่สามในห้าของ Best Buys Spring ได้ไปเยี่ยมเขาไปไกลถึงบอกเขาว่าเขาไม่สามารถสร้างแผ่นดิสก์ได้ด้วยตัวเองและต้องการจ่ายเงิน 30 เหรียญหากต้องการมีพวกเขา ฤดูใบไม้ผลิได้สร้างแผ่นดิสก์ขึ้นมา สำนักงานประมาณหนึ่งชั่วโมง คู่มือของแล็ปท็อปยังมีคำแนะนำ Best Buy ตอบด้วยการบอกว่าประสบการณ์อาจเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและแผ่นดิสก์ที่จัดเก็บทำขึ้นเพื่อเป็น "ความสะดวกสบายให้กับลูกค้า"

ตื่นขึ้นมาร้านค้าปลีก

มีคำอธิบายอยู่เสมอ แต่ความจริงก็ยังคงเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้นที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีในร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์กล่องใหญ่ ในการอัพเกรดพีซีของตัวเองเมื่อไม่นานมานี้ฉันพยายามจะไปที่ CompUSA ท้องถิ่นเพื่อรับบางส่วนเพื่อให้ฉันสามารถมีพวกเขาอยู่ในมือของฉันในคืนนั้น หลังจากที่พนักงานขายได้เดินออกไปอย่างสิ้นเชิงในขณะที่ฉันคุยกับเขาฉันก็เดินออกไปบ้านและสั่งซื้อส่วนประกอบออนไลน์ ฉันรู้สึกเจ็บปวดเมื่อเห็นโซ่เช่น City City ปิดประตู แม้จะมีความสะดวกในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ก็มีคุณค่าที่ชัดเจนในการเข้าชมสถานที่ทางกายภาพดูอุปกรณ์ทางกายภาพที่คุณกำลังซื้อและ - อย่างน้อยก็ในทางทฤษฎี - แชทกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้เกี่ยวกับทางเลือกของคุณ ความจริงก็คือแม้ว่าโซ่อิฐและปูนไม่ได้มีการผูกขาดในตลาดอีกต่อไป ผู้คนจำนวนมากจะสามารถคลิกและส่งไอเทมได้ทันทีโดยไม่ต้องเข้าไปในรถของพวกเขา หากผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต้องการหลีกเลี่ยงการขับฟล็อปปี้ดิสก์ 5.25 นิ้วพวกเขาจำเป็นต้องเล่นเพื่อจุดแข็งของพวกเขา - ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซื่อสัตย์และใส่ใจ - หรือก่อนที่คุณจะรู้ว่า Circuit City จะมี บริษัท จำนวนมากเข้ามา สถานที่พำนักแห่งสุดท้าย

เชื่อมต่อกับ JR Raphael ทาง Twitter (@jr_raphael)