Public Health Foundation Enterprises ซึ่งให้บริการเกี่ยวกับ Lawson Software ซึ่งเป็นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรฟ้องร้อง Lawson Software เป็นจำนวนมากกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ บริการสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานแก่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรกลุ่มชุมชนและหน่วยงานของรัฐบาลต่างเริ่มมองหาการทดแทนทรัพยากรทางการเงินการบริหารทรัพยากรบุคคลและการใช้งานอื่น ๆ ในปีพ. ศ. 2549 ส่วนใหญ่เนื่องจากขาดการบูรณาการระหว่างส่วนประกอบตามข้อร้องเรียน

PHFE เลือก Lawson ในที่สุดและได้ลงนามข้อตกลงเป็นจำนวนมากกว่า 1.08 ล้านเหรียญในเดือนสิงหาคม 2550 เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ ตามข้อร้องเรียน

อย่างไรก็ตาม "นับ แต่ที่เริ่มลงนามในข้อตกลงมีปัญหาเกี่ยวกับความสามารถของลอว์สันในการจัดหาโปรแกรมแบบบูรณาการและการบริการลูกค้า" รัฐร้องเรียน "Lawson … ไม่มีและไม่สามารถทุ่มเททรัพยากรให้กับโครงการส่งผลให้เกิดความล่าช้าในทันที"

นอกจากนี้ "ลอว์สันยังไม่มีโปรแกรมติดตั้งที่สามารถโหลดซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของ PHFE ได้" ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นใน "การบริการลูกค้า" ของลอว์สันคือการอนุญาตให้ PHFE ฝึกพนักงานโดยใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบและเซิร์ฟเวอร์ของ Lawson โดยมีค่าใช้จ่ายประมาณ 4,500 เหรียญต่อวัน

Lawson ในที่สุดก็ตกลงที่จะสละค่าธรรมเนียมและการฝึกอบรมเริ่มขึ้นในเดือนตุลาคม 2550 แต่หลังจากนั้น PHFE ก็ประสบปัญหากับ Lawson ให้คำปรึกษาตามคำร้องเรียน

"ทันทีที่ทราบว่า [ที่ปรึกษา] ไม่มีความรู้ที่จำเป็น ตอบคำถามของ PHFE … เมื่อสมาชิกทีมงานของ PHFE จะถามคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชั่นพื้นฐานของระบบหรือวิธีที่ PHFE ควรจัดการกับสถานการณ์บางอย่าง [ที่ปรึกษา] ไม่สามารถให้คำตอบได้ "

ที่ปรึกษาให้ทำซ้ำ dly เรียกกลับไปยังลอว์สันสำหรับคำตอบที่เหมาะสมล่าช้าโครงการต่อไปตามการร้องเรียน ปัญหาที่คล้ายคลึงกันเกิดขึ้นกับ "ที่ปรึกษาหลัก" จาก Lawson รัฐร้องเรียน

ในเดือนพฤศจิกายน 2550 PHFE เริ่มฝึกอบรมบุคลากรในระบบ แต่ความพยายามนี้สะดุดเพราะที่ปรึกษา Lawson ได้รับมอบหมายขั้นต้นไม่ทราบว่าอย่างไร เพื่อให้สามารถกำหนดค่าระบบได้อย่างถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของรัฐตามคำร้องเรียน ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลของ PHFE ได้รับการปรึกษาเป็นที่ปรึกษาอีก 3 รายและ Lawson ไม่ได้ให้คำปรึกษาอย่างถาวรจนกว่าจะถึงเดือนมกราคม 2551 ตามคำร้องเรียน Lawson ก็ควรจะ "ให้ PHFE ด้วย 'A to Z' สาธิตวิธีการที่ระบบทั้งหมดจะทำงานร่วมกันระหว่างการทดสอบระบบซึ่งเริ่มในเดือนมีนาคม 2008 "รัฐร้องเรียน ปัญหาด้านเทคนิคเกิดขึ้นและการทดสอบระบบไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์

"เหตุนี้ PHFE จึงใช้จ่ายเงินมากกว่า 1,000,000 เหรียญในโปรแกรมต่างๆมากกว่าที่จะเป็นโครงการแบบครบวงจรตามที่สัญญาไว้ซึ่งไม่ได้ผล" ข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้น

PHFE กำลังใช้ระบบปฏิบัติการก่อนหน้านี้ในการดำเนินการตามคำร้องเรียน

โฆษกของ Lawson กล่าวว่า บริษัท ไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินคดีที่รอดำเนินการ แต่เสริมว่า "มุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าในการแก้ไขปัญหาต่างๆ "ผู้สังเกตการณ์คนหนึ่งกล่าวว่าผู้ซื้อไอทีสามารถดึงบทเรียนจากข้อพิพาทได้"

ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า "ทำเนื่องจากความขยันไม่เพียง แต่ในซอฟต์แวร์ของผู้ขาย แต่ในองค์กรให้คำปรึกษาที่จะส่งมอบบริการไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษาของผู้ขายของตัวเองหรือบุคคลที่สามสัมภาษณ์ผู้จัดการโครงการที่เสนอและเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาที่สำคัญ" Scavo เพิ่ม. "สัมภาษณ์พวกเขาและได้รับมอบหมายว่าบุคคลเหล่านี้จะได้รับมอบหมายให้ทำโครงการ"