Nokia CIO มุ่งสู่ความสมดุลของ Enterprise Web 2.0

ในฐานะซีไอโอของโนเกียจอห์นคล๊าร์คต้องเผชิญกับความสมดุลที่เกิดขึ้นระหว่างผู้นำด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร: ทำให้เทคโนโลยี Web 2.0 สามารถใช้ได้กับพนักงานโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยความสมบูรณ์ของข้อมูลและภาระผูกพันตามกฎหมาย

ตั้งแต่เข้าร่วมยักษ์มือถือ ในปี 2005 คล๊าร์คพบว่าตัวเองมีบทบาทสองอย่างในการอำนวยความสะดวกในการใช้บล็อกไอเท็มแอพพลิเคชันที่เป็นเจ้าภาพและเครือข่ายสังคมในหมู่พนักงานในขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้คนตระหนักถึงปัญหาที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่เหมาะสำหรับการใช้งานในที่ทำงาน

ฉันได้รับจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Web 2.0 เมื่อแรกเข้าร่วมเรามีการฉีดของความเร็วเพื่อให้มั่นใจว่าเราสามารถให้บริการเหล่านี้ภายในและคนสามารถใช้พวกเขาโดยไม่รู้สึกว่าพวกเขาทำลายกฎ "Clarke กล่าวในการให้สัมภาษณ์หลังจากได้กล่าวสุนทรพจน์ในที่ประชุม Accenture's Global Convergence Forum ในวันจันทร์ที่ Miami Beach

" แต่ฉันก็ยังคงระมัดระวังเรื่องความปลอดภัยซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการพูดถึง เป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ของฉัน เราไม่ใช่ บริษัท ขนาดเล็กเจ็ดคน บางคนอาจคิดว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยเกี่ยวกับแอพพลิเคชันเหล่านี้เช่นเดียวกับการแชร์ข้อมูลโดยบอกว่า "มันเป็นเพียงข้อมูลเท่านั้นที่ใส่ใจ?" ดีกว่าที่ฉันสนใจ "เขากล่าวเสริม

เกี่ยวกับการใช้งานที่เป็นเจ้าภาพ Clarke ใช้สิ่งที่เขาเรียกว่า" มุมมองที่ค่อนข้างระมัดระวัง "ในขณะที่สำรวจโอกาสที่มีขนาดใหญ่บางส่วนของกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการขอคำแนะนำจากทีมกฎหมายของโนเกีย

"กระบวนการทางกฎหมายเกี่ยวกับ [software as a service] ยังไม่บรรลุนิติภาวะดังนั้นฉันจึงต้องใช้เวลากับนักกฎหมายเป็นอย่างมาก" Clarke กล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเขาต้องการที่จะเข้าใจในระดับที่ละเอียดมาก ผู้จัดจำหน่ายยอมรับความรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลที่เก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของตนผ่านการใช้งานแอพพลิเคชันเหล่านี้

การใช้เทคโนโลยี Web 2.0 ในการทดสอบและใช้งาน "ยังคงใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง" และวัตถุประสงค์ในการเปิดเผยพนักงานต่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง: ผู้คนมีประสบการณ์ในรูปแบบต่างๆในการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความร่วมมือและการสื่อสารซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยกระตุ้นให้เกิดแนวคิดใหม่ ๆ "นั่นก็ยังเป็นส่วนสำคัญในบทบาทของผมในการทำอย่างนั้น" คล๊าร์คกล่าว "

อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้ ในค่ายของผู้ที่ร้องไห้ออกสำหรับการปฏิวัติ Web 2.0 รุนแรงในองค์กรซึ่งนักวิจารณ์มักจะกล่าวหาว่าผู้ผลิต Web 2.0 ในการทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ Web 2.0 เพื่อให้พอดีกับวิสาหกิจพวกเขาจำเป็นต้องมีคุณลักษณะด้านการจัดการด้านไอทีที่แข็งแกร่งตาม Clarke และมองเห็นสิ่งนี้ได้ดีที่สุด "

" ไม่สำคัญในโลกแห่งความเป็นจริง สำคัญสำหรับเรานั่นคือเหตุผลที่ บริษัท ต่างๆไม่ได้ใช้ Facebook เป็นสมุดโทรศัพท์ของ บริษัท "เขากล่าว "[บริการของ Web 2.0 จำนวนมาก] เป็นสิ่งที่ดีจากมุมมองของผู้บริโภค แต่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับความต้องการของ บริษัท และความรุนแรงหากเป็นเช่นนั้นเหตุใด Microsoft และ SAP จึงไม่ใช้งานข้ามคืน"

เกินกว่า การสำรวจ Web 2.0 เขาและทีมงานของเขามีส่วนร่วมในการริเริ่มที่มีขนาดใหญ่มากเพื่อขยายความเข้าใจของผู้บริโภคใน บริษัท โครงการนี้มุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลลูกค้าของโนเกียที่คมชัดขึ้น Clarke กล่าวว่า "นี่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดที่เรามีให้เป็นสิ่งที่มีความหมายมากและจะวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างไร" เพิ่มความเข้าใจในข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมได้หลากหลายวิธี ได้แก่ การสำรวจการทำธุรกรรมและข้อสังเกต - จะช่วยให้โนเกียสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ได้ทำให้ บริษัท สอดคล้องกับความต้องการของมือถือที่คนชอบและไม่ชอบมากขึ้นเขากล่าวว่า