NetSuite เรียกร้องความก้าวหน้าในการสนับสนุนบริการ

(Enterprise Resource Planning) ผู้จัดจำหน่าย NetSuite ได้จัดกลุ่มบริการและการสนับสนุนต่างๆภายใต้ชื่อใหม่ของการตลาดชื่อว่า SuiteSuccess โดยหวังที่จะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่า บริษัท มีความเชี่ยวชาญด้านการนำ ERP มาใช้ในตลาดระดับกลาง

"นี่เป็นเรื่องซับซ้อน สิ่งที่ "ทิมดิลลีรองประธานบริหารและเจ้าหน้าที่ลูกค้าอาวุโสของ NetSuite กล่าว "เราได้คิดวิธีการทำเช่นนี้แล้วเรากำลังวัดผลและดึงดูดลูกค้าที่มีความสุขมาก ๆ "

ระยะเวลาการดำเนินงานจะลดลงจากประมาณ 200 วันในช่วงไตรมาสแรกของปี 2550 เป็นประมาณ เล็กน้อยกว่า 100 ในช่วงไตรมาสแรกของปีนี้ตาม NetSuite นอกจากนี้ บริษัท ยังอ้างว่าการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าภายในมีความพึงพอใจอย่างกว้างขวาง

<อ่านต่อ: พีซีใหม่ของคุณต้องการโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมฟรี 15 โปรแกรม>

ผู้ให้บริการมีบริการให้คำปรึกษาสองระดับ: ซึ่งเห็นการบริหารจัดการโครงการโดยทีมงาน NetSuite พร้อมกับลูกค้าและการให้คำปรึกษาแนะนำในระดับล่างสำหรับผู้ที่ต้องการการปรับแต่งน้อยกว่า

NetSuite ได้พัฒนาบริการฝึกอบรมพิเศษและบริการอีเลิร์นนิ่งและช่วยลดเวลาในการรอ สำหรับการสนับสนุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์นั้น บริษัท กล่าวว่า

รายงานของ บริษัท ระบุว่าความก้าวหน้าในพื้นที่เหล่านี้ตรงกันข้ามกับข้อเรียกร้องบางอย่างที่ บริษัท ได้รับจากการหมุนเวียนของลูกค้าที่สำคัญหรือ "ปั่นป่วน" ซึ่งผู้ขายอาจเพิ่มลูกค้ารายใหม่ ปล่อยให้เป็นไปได้

"ฉันคิดว่าการหมุนเวียนของเราเป็นตัวเลขที่เรียบมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา" Dilley กล่าว "เราพอใจมากกับสิ่งที่เราอยู่ในนั้น" เขาปฏิเสธที่จะให้อัตราปั่นป่วนในปัจจุบัน

ในขณะเดียวกันลูกค้า NetSuite คนหนึ่งที่เคยอยู่กับผู้ขายประมาณสองปีครึ่งกล่าวว่าการสนับสนุนได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัดในช่วงปลายปี

"ฉันเคยผสม ประสบการณ์กับ NetSuite "Steve Klett เจ้าของ Phoenix Medical Devices ในเออร์ไวน์แคลิฟอร์เนียกล่าว "มันเป็นสิ่งที่เลวร้ายมากในช่วงเริ่มต้นการสนับสนุนที่เคยเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณอาจเคยจินตนาการด้วยการสนับสนุนของ NetSuite เดิมมันเหมือนกับเราให้ความรู้แก่พวกเขามันดีขึ้นมาก"

บริษัท ขนาดเล็กจ่ายเงิน สำหรับการสนับสนุนระดับทองคำตัวเลือก midtier เขากล่าวว่าช่วงเวลารอสายสำหรับการโทรศัพท์ไปยังศูนย์ช่วยเหลืออยู่ที่ประมาณสามหรือสี่นาทีเท่านั้น

Klett กล่าวว่าความยากลำบากของเขากับซอฟท์แวร์นี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากเขากำลังปรับแต่งจำนวนมากและ การปรับแต่งงานด้วยตัวเอง

"ฉันคิดว่าฉันกำลังปรับแต่งมันให้มากจนไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ฉันจะมีเวลาที่เป็นหิน" เขากล่าว "ส่วนหนึ่งของอาการปวดหัวและความยุ่งยากของฉันคือการทำของฉันเอง แต่แล้วข้อผิดพลาดของบั๊กก็เกิดขึ้น"

แต่ Klett จะไปที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ NetSuite โดยตรงด้วยคำถามและข้อกังวลและเขาพบว่าพวกเขาตอบสนองได้ดี

ทอมเคลลี่หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงินและซีไอโอของอุปกรณ์การออกกำลังกายในสนามไฟฟ้า Eden Prairie มลรัฐมินนิโซตากล่าวว่า บริษัท เริ่มใช้ NetSuite ประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมาและลงทะเบียนเพื่อรับการสนับสนุนระดับแพลทินัม

"คุณทำได้ดี ได้รับทรัพยากรที่ทุ่มเทคุณมักจะเรียกคน ๆ เดียวกันมันช่วยไม่น้อย "เขากล่าว Wind Wind มีพนักงานราว 300 คนมีรายได้ประมาณ 100 ล้านดอลลาร์เคลลี่กล่าวว่า

การใช้งานครั้งแรกเป็นเรื่องง่าย "เราลงทะเบียนเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2550 และออกอากาศวันที่ 1 มกราคม" เขากล่าว "

แต่บางช่วงการฝึกอบรม Kelly เข้าร่วมงานก็ไม่ค่อยประทับใจ "ถ้าคุณใช้ผลิตภัณฑ์นี้อยู่แล้วและใช้มันพวกเขาก็ไร้ค่า" เขากล่าว แต่เสริมว่าเซสชั่นล่าสุดที่เขาไปก็ยิ่งดีขึ้น

NetSuite "จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำอะไรบางอย่าง" เกี่ยวกับ ภาพจากการสนับสนุนและการบริการของพวกเขาอ้างอิงจาก China Martens นักวิเคราะห์จากกลุ่ม 451

"พวกเขากำลังพยายามปรับปรุงบริการในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาและอยู่ในขั้นตอนที่พวกเขารู้สึกมั่นใจในการแบ่งปันสิ่งที่พวกเขา" ฉันเคยทำ "เธอกล่าว

นอกจากนี้ยังมีความรู้สึกที่จะได้รับบริการการสนับสนุนและการฝึกอบรมและการที่พันธมิตรของ NetSuite เข้าร่วมด้วยก่อนที่ Microsoft จะได้รับ Dynamics CRM Online " เธอกล่าวว่า