Netflix: ตอนนี้นี่คือบริการลูกค้า!

เราใช้จ่ายเป็นจำนวนมากเวลาที่ บริษัท เทคโนโลยีเพื่องานสำหรับการบริการลูกค้าหมัด ถ้าคุณไม่เชื่อฉันลองดูที่คำปราศรัยของ Mark Sullivan เกี่ยวกับ บริษัท ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเคเบิลและโทรศัพท์ หรืองานของจินนี่เมียส์ในการแก้ปัญหาของผู้อ่านในด้านคุณ เพื่อให้เราเป็นเรื่องที่ยากลำบากเมื่อมีความจำเป็นเพียงอย่างเดียวที่เราแยก บริษัท ออกเมื่อพวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้อง และ Netflix ทำอะไรได้ดีจริงๆในวันนี้

เมื่อคืนที่ผ่านมาภรรยาผมบอกว่าเธอจะมีช่วงเวลาที่ลำบากในการสตรีมภาพยนตร์ที่รวมอยู่ในบริการ Instant Watching ของ Netflix ไปยังพีซีของเรา ฉันไม่ได้คิดมากเกินไปในเวลานั้นเพราะปัญหาอาจเกิดขึ้นกับ ISP ของเราเครือข่ายไร้สายหรือพีซีของเรา เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้หลายอย่างเช่นพ่อที่ตั้งพ่อไว้ไม่นานดูเหมือนจะคุ้มค่ากับความพยายาม

แต่เช้านี้ฉันได้รับอีเมลฉบับนี้จาก Netflix กล่าวว่าบันทึกของพวกเขาระบุว่าเราอาจมีปัญหาเรื่องสตรีมมิ่งขอโทษสำหรับความผิดพลาดและเสนอส่วนลดร้อยละ 2 สำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของฉัน!

ห่วงอะไรที่ฉันต้องข้ามผ่านเพื่อรับส่วนลดของฉัน? โทรหา Netflix และรอสักครู่ 10 นาที? กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ที่ระบุว่าเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด Nope ทั้งหมดที่ฉันต้องทำคือการคลิกที่ลิงค์ใน e-mail ฉันถูกนำไปยังไซต์ Netflix ซึ่งฉันได้เห็นข้อความว่าส่วนลดของฉันจะถูกนำไปใช้กับการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของฉัน

บริษัท เทคโนโลยีจดจำ: นี่คือวิธีที่คุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ผู้บริโภคทุกคนรู้ดีว่าอุปกรณ์หรือบริการเทคโนโลยีใด ๆ อาจผิดพลาดได้ เมื่อสิ่งต่างๆเกิดขึ้น บริษัท ต่างๆควรมีความรับผิดชอบและเสนอการชดใช้เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความง่ายขึ้น นี่คือพฤติกรรมที่ทำให้เกิดความภักดีของลูกค้า

ผู้บริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ฉันเคยพบมาอาจกล่าวได้ว่าการให้บริการลูกค้าประเภทนั้นมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป แต่ Netflix เป็นที่รู้จักในเรื่องการให้บริการลูกค้าเช่นนี้ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งและการเริ่มต้นใช้งานในอดีตนี้มีการเติบโตและประสบความสำเร็จในขณะที่การแข่งขันบิ๊กบัสเตอร์ของพวกเขาได้รับการผูกติดอยู่กับปัญหาหนี้ที่ร้ายแรงเช่นนี้ซึ่งอาจจำเป็นต้องปิดร้านค้าปลีก ดูเหมือนว่าการรักษาลูกค้าของคุณให้ดีอาจจะคุ้มค่ากว่า