ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นที่ยอมรับในอินเดียมากกว่าสหราชอาณาจักรหรือออสเตรเลีย: การสำรวจ

อินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นเป็นสถานที่ขนาดใหญ่และในปัจจุบันทำหน้าที่เป็นหนทางที่ไม่เพียง แต่สื่อสารกับผู้คนจากทั่วโลกหรือได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจ แต่ยังสำหรับการจัดการกับหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตของเรา - การเงินของเรา สิ่ง

นับตั้งแต่การถือกำเนิดของธนาคารทางอินเทอร์เน็ตผู้คนต่างให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อจัดการการเงินของพวกเขา

แต่ในช่วงปลายปีผู้คนจำนวนมากได้เปลี่ยนไปใช้แอพธนาคารออนไลน์หรือเว็บไซต์เพื่อโอนเงินหรือชำระเงิน

การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ชื่อว่า 'Customer Experience in Banking' จัดทำโดย บริษัท เทคโนโลยีระดับโลกอวาย่าซึ่งครอบคลุมผู้ใช้ในอินเดียสหราชอาณาจักรออสเตรเลียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์สรุปว่าผู้ใช้เน็ตอินเดียมีแนวโน้มที่จะใช้แอพธนาคารบนมือถือมากกว่า.

อ่านเพิ่มเติม: 6 สุดยอดงบประมาณและแอพทางการเงินส่วนบุคคลสำหรับ iOS, Android และ Windows Phone

“ วันนี้ลูกค้าใช้จุดสัมผัสที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงบริการไม่ว่าจะเป็นแอพมือถือเว็บไซต์ศูนย์ติดต่อหรือการเยี่ยมชมสาขา” Vishal Agrawal กรรมการผู้จัดการอินเดียและ SAARC, Avaya กล่าวจากผลการสำรวจ.

จากการสำรวจพบว่าร้อยละ 26 ของลูกค้าธนาคารอินเดียต้องการเข้าถึงบริการธนาคารผ่านเว็บไซต์ของธนาคาร สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มาถึงอันดับที่สองโดยผู้คน 24% เลือกใช้บริการธนาคารออนไลน์ตามด้วยสหราชอาณาจักรที่ 21 เปอร์เซ็นต์และออสเตรเลียที่ 19 เปอร์เซ็นต์

“ วันนี้ลูกค้ากำลังมองหาบริการที่ยกระดับและไร้รอยต่อและหากพวกเขาไม่ได้รับพวกเขาก็จะไปหาที่อื่น” Agrawal กล่าว

การสำรวจยังตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าชาวอินเดียต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมธนาคารของพวกเขา ชาวอินเดียร้อยละ 58 ต้องการที่จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการทำธุรกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการฉ้อโกงและ 49 เปอร์เซ็นต์ต้องการการแจ้งเตือนสำหรับการต่ออายุบัตรเครดิต เปอร์เซ็นต์เหล่านี้สูงที่สุดในบรรดาสี่ประเทศอีกครั้ง

ร้อยละ 37 ของชาวอินเดียกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนธนาคารของพวกเขาในกรณีที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี

อ่านเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจกับความแตกต่างระหว่าง NEFT, RTGS, IMPS และ UPI

25% ของชาวอินเดียจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียซึ่งสูงอีกครั้งเมื่อเทียบกับ 15% ในสหราชอาณาจักร

ชาวอินเดียก็พร้อมที่จะรอเวลานานที่สุดในการโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา แต่บัญชีสำหรับความพึงพอใจการบริการลูกค้าที่ต่ำที่สุดในสี่ประเทศ

(ด้วยอินพุตจาก IANS)